標籤: 刻印章

　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)9月5日，廣西市場監管局召開新聞發布會，向社會介紹廣西創建良好消費環境工作情況。據悉，廣西將建立常態化消費者滿意度調查評估機制，並加大監管執法力度，嚴厲打擊各類消費侵權行為。

　　廣西市場監管局副局長黃震在當天的會議上表示，廣西各級市場監管部門主動踐行以“人民為中心”的發展理念，紮實推進消費環境建設工作，不斷加強重點監管和整治，讓老百姓買得放心、吃得安心、用得稱心。

　　針對今年央視“3·15”晚會和廣西“3·15”特別節目曝光的一系列涉嫌侵害消費者合法權益的問題，廣西市場監管部門組織全區深入排查，下架封存涉事“辣條”及其他問題“五毛食品”3130公斤，立案17件，收繳假冒偽劣商品757.9公斤;開展兒童和學生用品專項治理，實施校園食品安全守護行動，在校園食品安全風險隱患排查中，發現存在問題的學校食堂6387家次，約談責任人714人次，下達責令改正通知書1961份，立案7件。

　　黃震指出，當前，廣西還存在消費維權渠道不夠通暢，效率不高等問題，特別是中國消費者協會發布的《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》显示，廣西城市排名比較靠後，廣西決定從今年9月開始，採取切實有效的舉措，深挖短板，對症下藥，努力營造安全放心的消費環境。

　　據悉，廣西消委會將從今年開始，通過第三方機構，每年對全區14個設區市開展消費者滿意度測評排名。通過測評，找出影響消費環境建設的問題和短板，為各級政府、部門改善消費環境，加強消費維權，不斷提升城市消費滿意度工作提供決策參考。

　　此外，廣西將加大“訴轉案”的力度，對投訴舉報多、處理消費糾紛不力的經營者開展行政約談，對涉嫌消費侵權和違法經營行為的經營者依法查處，對投訴舉報集中反映的問題開展專項整治，嚴厲查處侵害消費者權益的違法行為，實現“開展一個專項行動，整治一批企業，規範一個行業”的效果。

　　據介紹，廣西將把信用監管引入消費維權工作，在2018年南寧、桂林、玉林3市開展試點工作的基礎上，全面推進消費投訴信息公示工作，更好地保障消費者知情權和選擇權。對“訴轉案”辦結案件等執法信息通過國家企業信用信息公示系統公示，進一步增強信用信息的透明度，通過信用監管倒逼市場主體自覺履行法定職責。

　　另據廣西市場監管局食葯稽查局局長黃建國介紹，廣西將以打擊違法添加為重點，以嬰幼兒配方奶粉、嬰幼兒輔助食品、乳製品、肉製品、食用植物油、白酒、保健食品等大宗食品為重點品種，嚴懲重處違法添加、制假售假、濫用食品添加劑、使用非食品原料或回收食品原料生產食品等違法行為。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者賈珺)近期，市場監管總局組織食品安全監督抽檢澱粉及澱粉製品、食用農產品、肉製品、餅乾、水果製品、特殊膳食食品等6大類食品665批次樣品(產品抽檢結果可查詢http://sac.nifdc.org.cn/)，除水果製品外，發現有5大類食品10批次樣品不合格，檢出微生物污染、獸葯殘留、食品添加劑超範圍使用、質量指標不達標、營養成分不符合產品包裝標籤明示值等問題。

　　抽檢不合格食品具體情況如下：

　　微生物污染問題

　　(一)天貓睦壩鄉食品旗艦店(經營者為四川少年自由商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都城東王食品有限公司生產的紅薯澱粉(分裝)，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為山東省食品藥品檢驗研究院。

　　(二)天貓網聖倫特食品專營店(經營者為江蘇省無錫聖倫特國際貿易有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱江蘇省無錫市天之源食品有限公司(分裝)生產的木薯澱粉，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為山東省食品藥品檢驗研究院。

　　獸葯殘留問題

　　(一)北京華聯綜合超市股份有限公司青海第六分公司銷售的、來自北京北方漁夫食品有限公司的武昌魚(淡水魚)，孔雀石綠不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河南省產品質量監督檢驗院。

　　(二)西藏自治區昌都市方直商貿有限公司銷售的紅蝦，氯黴素不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　(三)新疆華洋實業(集團)有限公司昌吉華洋商業管理分公司銷售的海誠和鮮活生魚，氧氟沙星不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為成都市食品藥品檢驗研究院。

　　(四)青海省海東市世紀華聯商貿連鎖有限公司銷售的、來自青海省海東市平安縣華榮鮮雞蛋批發部的土雞蛋，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河南省產品質量監督檢驗院。

　　(五)西藏自治區拉薩市安瀾水產經營部銷售的深海黃魚，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　食品添加劑超範圍使用問題

　　天貓凡派旗艦店(經營者為四川省成都亮琪商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都亮琪商貿有限公司委託四川省成都尚香居食品有限公司生產的辣子雞丁，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　質量指標不達標問題

　　北京華聯綜合超市股份有限公司南京第七分公司銷售的、標稱廣東省東莞市東城宏尚食品經營部經銷的、川元食品行生產的漾漾屋起司炭燒棒(餅乾)(原產地：中國台灣)，過氧化值(以脂肪計)不符合食品國家標準規定。檢驗機構為南京市產品質量監督檢驗院。

　　營養成分不符合產品包裝標籤明示值問題

　　廣東省深圳華潤萬佳超級市場有限公司京基分店銷售的、標稱廣東省陽光麥田貿易(深圳)有限公司經銷的Little Freddie 小皮 胡蘿蔔蘋果泥(嬰幼兒罐裝輔助食品)(原產國：西班牙)，經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心檢驗發現，其中總鈉檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。深圳華潤萬佳超級市場有限公司京基分店對檢驗結果提出異議，並申請複檢;經國家加工食品質量檢驗中心(廣東)複檢后，維持初檢結論。

　　對抽檢中發現的不合格食品，市場監管總局已責成相關省級市場監管部門立即組織開展處置工作，查清產品流向，採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為，依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開，並向總局報告。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩) “網上辦、隨時辦、無紙化、零等待”，全國唯一的“CCC免辦自我承諾便捷通道”已開通兩個月。記者近日從上海市市場監管局獲悉，目前已有16家企業通過這一便利化舉措辦理CCC免辦業務1435批，佔全市CCC免辦業務量的1/6，且比例逐步上升。

　　據介紹，按照國家相關規定，納入強制性產品認證(CCC)目錄的產品，未經認證，不得進口。但對符合特殊用途的進口CCC產品，可申請免予辦理CCC認證。7月8日開通的上海“CCC免辦自我承諾便捷通道”，是該市對信用記錄良好、追溯體系完善、申報批次較多的進口產品CCC免辦企業給予的貿易便利化措施。此項改革舉措通過企業在國家CCC免辦系統上的“自我承諾、自助填報、自動獲證”方式，實現CCC 免辦業務的“無紙化、零等待”效果。

　　記者了解到，作為16家便捷通道使用單位之一，戴爾科技集團於1998年進入中國，本着“在中國，為中國”的戰略，在上海成立了研發中心。戴爾經常有從境外或保稅區運來的未經過CCC強制認證的專用於研發測試的筆記本、平板、一體機、显示器、打印機和網卡等產品，一年大約有一兩千票貨需要申請CCC免辦便捷通道的使用。該集團全球副總裁何曉微博士表示，現在使用的CCC免辦管理系統極大地縮短了填報的時間成本，由原來每票貨耗時1至2天，變成現開的半個小時，並且當場申報當場可得證書。這一便捷通道也為企業節約了人力成本，從原先的每票貨2至3個人次的人力消耗，縮短為每票貨只需要1個人次的成本消耗。免辦便捷通道的使用，每年可為公司節省至少上百萬元的費用，也使新品的研發乃至上市發布佔得了先機。

　　與此同時，福特汽車(中國)有限公司大中華區副總裁張偉昌先生表示，上海市市場監管局多次與福特溝通交流，調研了解企業的需求與運行模式，急企業之所急，結合實際情況簡化了申請資料，並根據企業信用記錄優化了申請流程，創設了“CCC免辦自我承諾便捷通道”。通過便捷通道，企業在申請時可享受到“網上辦、隨時辦、無紙化、零等待”的便利，為企業節約了資料準備的時間和等待審核的時間，減少了汽車零配件的備件時間。便捷通道的開通和批量導入的上線，縮減了整個汽車售後零部件的物流時間，實現快速通關，讓企業實實在在的體會到了上海市場監管部門為企業所做的努力，感受到了上海服務、上海速度，也讓福特汽車(中國)有限公司在上海的進口業務發展更有信心。7月以來，公司已通過CCC免辦便捷通道辦理300多批次CCC免辦證明。

　　持續優化跨境貿易營商環境，不斷提升上海貿易便利化水平，是今年上海市新一輪服務業擴大開放的重要內容。上海市市場監管局副局長陶永華表示，該局自承接CCC免辦工作以來，結合主題教育活動和大調研反饋，深入研究企業“堵點”“痛點”，在市場監管總局的支持下，創設了這一便利化舉措，並在調研過程中結合企業需求，新增便捷通道批量導入等功能，獲得了企業的廣泛好評。

　　營商環境沒有最好，只有更好。上海市市場監管局將按照市委、市政府工作部署，深化落實《上海市新一輪服務業擴大開放若干措施》要求，持續完善CCC免辦相關便利化舉措，鼓勵更多符合條件的企業使用便捷通道，助推上海經濟結構調整和貿易轉型升級。

　　目前上海CCC免辦業務量超過全國業務量的1/3，位居全國首位。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(余嬿 記者 鄭鐵峰)近日，記者從浙江省市場監管局獲悉，“亮劍2019—打擊假冒偽劣”綜合執法專項行動自今年3月部署開展以來，重點圍繞“假冒偽劣、食品保健品、餐飲違法、計量違法、認證違法”等七大重點執法領域，查處了一批影響和危害社會穩定、企業發展、食品安全和人民群眾生命財產安全的假冒偽劣大案要案。執法期間，全省市場監管部門查處各類假冒偽劣案件1.24萬件，案值5.34億元，罰沒款1.29億元。

　　重兵投入 重拳出擊

　　據悉，此次市場監管領域的綜合執法專項行動，是浙江省市場監管體制調整到位、隊伍整合以來第一次綜合性、多領域的執法行動。全省投入省、市、縣三級市場監管綜合執法隊伍以及鄉鎮(街道)市場監管所執法力量，執法重點鎖定在產品中摻雜、摻假、以假充真、以不合格產品冒充合格產品等制售假冒偽劣商品違法行為;引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯繫的混淆、欺騙誤導消費者或進行虛假宣傳等行為;違法添加非食用物質、有毒有害物質、超範圍超限量使用食品添加劑等違法行為;進貨來源不明、經營過期、變質、不合格食品行為;生產不符合國家強制性標準或明示標準的產品;列入強制性CCC認證目錄的產品未經認證擅自出廠、銷售、進口，偽造、冒用、買賣CCC證書等認證違法。

　　執法期間，全省市場監管部門共出動檢查人員12.3萬人次，檢查經營戶13.7萬家次，移送公安機關追究刑事責任221件，搗毀各類制假售假窩點61個，查扣各類假冒偽劣商品案值達1202萬元。

　　全盤謀划 全省聯動

　　為提高綜合執法行動的針對性和有效性，浙江省市場監管局多次組織人員赴蕭山、嘉興、海寧、上虞、湖州等地調研當前社會關注的熱點、焦點和各類民生問題，了解企業的訴求，梳理綜合執法難點重點，研究確定執法方向和行動方案。該局於今年3月下發《“亮劍2019—打擊假冒偽劣”綜合執法專項行動方案》，明確重點執法領域和重點違法行為，要求各地像“治理酒駕一樣治假”，以重拳嚴打各類假冒偽劣違法行為，切實營造該省公平競爭的市場環境。

　　對一些重大案件線索和具有普遍性的重大違法行為，浙江省市場監管局加強執法指導統籌，個案突破與面上鋪開結合，形成全省執法一盤棋，集全省之力打好殲滅戰，取得良好的打擊效果。

　　在全省查處銷售非法添加“西布曲明”有毒有害減肥食品系列案中，全省一舉查獲24起非法添加“西布曲明”有毒有害食品案件，涉及該省溫州、湖州、嘉興、麗水、舟山等8個地市。在案件深挖過程中，各地市場監管執法人員聯合當地公安機關，分析案情，深入研判，打掉了多條利用互聯網生產銷售非法添加“西布曲明”減肥產品的產業鏈，涉及山東、河北、安徽、陝西、吉林、湖南等多個省份。

　　聚焦食品 堅守底線

　　食品安全關係人民群眾身體健康和生命安全。執法行動中，各地堅持食品安全“四個最嚴”標準，嚴厲查處食品和餐飲領域各類違法行為。全省共查處各類食品案件2947件，餐飲案件1899件。

　　在查處過程中，各地以百姓心為心，關注網紅、熱銷食品，保障百姓“舌尖上的安全”。今年5月15日，金華市市場監管局稽查支隊聯合公安機關，查獲微信、淘寶等網絡銷售“悍馬糖”案(一款聲稱來自馬來西亞、具有保健功效、能有效提升男性性功能的進口糖果)，經檢測其含有“他達拉非”及其衍生物“去甲基他達拉非”的西藥成分，系有毒有害食品，涉及網店6個，產品通過網絡分銷至浙江、江蘇、福建、上海、北京等20餘省市，總涉案金額達1000餘萬元。

　　溫州瑞安市市場監管局執法人員於今年4月，兩次深夜突襲批發市場水產品交易點，查獲近兩噸“氯黴素”超標準90多倍甚至上萬倍的“美人蛤”“瓜子蛤”。此類非法添加“氯黴素”銷售“毒花甲”的行為，嚴重危害到了人民群眾的生命健康和安全。該案因涉嫌銷售有毒有害食品移送公安機關處理。

　　緊盯民生 痛打侵權

　　在執法過程中，全省各地市場監管部門緊盯成品油、走私凍品、水泥建材、汽車配件等涉及國計民生、公共安全、與人民群眾生命財產息息相關的產品，嚴格執法痛打侵權。

　　寧波北侖查獲硫含量超標柴油33.46噸，構成銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標準和要求商品案，罰沒款合計120餘萬元;溫州等地組織開展凍品走私執法整治，共檢查經營性冷庫80家、凍品批發企業16家，查獲未經檢驗檢疫的美國牛仔骨、“三無”鴨肉等違法凍品11.6噸;湖州長興查處水溶性鉻(VI)不合格硅酸鹽水泥案，罰沒當事人74.8萬元;奉化查獲制售假冒奔馳“奧迪”“寶馬”等汽車剎車片1.3萬餘套，剎車片貼片5000餘片，涉案金額100多萬元，移送公安機關處理;台州打掉一制售假冒工業膠水生產窩點，查獲假冒工業膠水47萬支，侵權標識及包裝55萬件。

　　浙江多地市場監管部門把綜合執法專項行動與推動區域經濟高質量發展相結合，打扶並舉，以打促升。龍井茶上市期間，杭州西湖開展保護“西湖龍井”專項執法行動，查辦15家未經授權擅自印製銷售“西湖龍井”商標的違法經營戶。永康嚴打生產銷售侵權假冒、虛假宣傳、偷工減料“口杯”亂象，痛打“害群之馬”，擦亮“口杯之都”金字招牌，共立案查處29起，移送公安機關7起，刑拘4人，收繳罰沒款42.52萬元，扣留口杯11萬多個，標貼8萬多隻。通過查處、宣傳、發布典型案例，為永康“口杯之都”營造了良好環境，扭轉了“劣幣驅良幣”不正當競爭態勢。

　　精準打擊 嚴懲欺騙

　　浙江各地劍指針對老年體弱、學齡兒童等特殊群體的違法行為，通過廣辟舉報途徑、加大線索排查，以及“暗訪”“卧底”“培育線人”等手段，實現精準打擊。

　　今年5月23日，蕭山區市場監管局立案查處某環保科技公司虛假宣傳招搖撞騙推銷產品案。當事人宣稱自己是“中國環保健康網”並出示加蓋自行印製的“中國環保健康網浙江站”紅章的《關於美麗浙江與環境保護宣傳工作函》的“紅頭文件”，以政府環保宣傳組織或環保下屬機構名義要求各機關企事業單位組織“環保主題宣講會議”，會後以協辦單位、贊助商的名義推銷水素杯和家用凈水器等產品，以達到營利的目的。當事人的違法行為，構成了《反不正當競爭法》“虛假或引人誤解的商業宣傳行為”，最終被處以罰款50萬元。

　　寧波奉化及時查處某全腦應用訓練公司虛假廣告案，當事人發布“30小時記住3年單詞”“提高100萬倍記憶速度”“《道德經》等古文倒背如流”等虛假廣告，坑害學齡兒童。執法行動受到廣大家長的高度肯定。

　　寧海縣市場監管局查處一起“檢測造假”案件，當事人某機動車檢測有限公司為提高車輛檢測通過率，增加業務量，在四輪驅動汽車採用“怠速法”無法通過檢測時，擅自採用“簡易瞬態工況法”進行排氣污染物檢測服務，使不合格機動車通過檢測並得以繼續行駛，違反了《浙江省檢驗機構管理條例》的有關規定，被處以罰款3.5萬元。

　　下一步，浙江市場監管部門將保持打擊假冒偽劣高壓態勢，以健全工作制度機制、強化辦案組織指導、加強執法隊伍建設、提升執法辦案水平、建設辦案信息系統、深入開展調查研究、擴大打擊假冒偽劣宣傳影響為著力點，促進營商環境、競爭環境、消費環境進一步優化，積極服務經濟社會高質量發展。

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　　中國消費者報北京訊(姜馨)9月11日下午，國新辦舉行新聞發布會，國家市場監督管理總局副局長、國家標準化管理委員會主任田世宏介紹了中國標準化改革發展成效有關情況。田世宏表示，目前消費品質量標準體系基本建立，相關標準近6000項，尤其是輕工、紡織行業的國際標準轉化率達到了86%和94%。

　　田世宏表示，目前在消費者領域實施消費品質量和標準提升規劃，消費品質量標準體系基本建立，相關標準近6000項，尤其是輕工、紡織行業的國際標準轉化率達到了86%和94%。在養老家政、物流快遞、社會保險等領域不斷填補標準的空白，發布實施了400多項標準。兜住安全底線，不斷提升涉及人身健康、生命財產安全等方面的強制性國家標準水平。截至目前，我國強制性國家標準共有近4000項，涉及食品、消費品、安全生產、環境保護、工程建設等領域。

　　田世宏指出，在促進科技成果轉化方面，標準化工作堅持創新引領、協同發展，加大科技成果向技術標準轉化的力度，在物聯網、大數據、人工智能、新能源汽車等領域，推進研製了300多項國家標準，有效促進了一大批科技創新成果的轉化，引領了新興產業的發展。同時，推進實施新材料標準的領航行動計劃，在鋼鐵、有色金屬、建材等領域基於創新技術的研製，完成了50多項新材料的國家標準，推進了新興材料的應用。

　　據介紹，目前我國共有國家標準36877項，備案的行業標準62262項，備案地方標準37818項，團體標準9790項，企業自我聲明公開的標準有114萬項，實現了農業、工業、服務業及社會事業各領域的全覆蓋。在國家標準中，農業標準的佔比達到11.4%，工業標準佔比達73.5%，服務業和社會事業的佔比達到15.1%，服務領域的標準佔比正不斷提升。同時，我國與許多區域標準組織、國家標準化機構都建立了廣泛的合作機制，我國專家相繼擔任ISO、IEC和ITU三大國際標準組織的領導職務，對國際標準化工作的貢獻不斷加大。

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　　中國消費者報西寧訊(姜馨)9月17日，市場監管總局在青海省西寧市召開國家市場監督管理總局援青合作交流座談會，深入貫徹習近平總書記關於藏區工作的重要論述精神，全面落實黨中央、國務院關於支持青海藏區經濟社會發展的總體要求，總結交流黨的十八大以來市場監管部門對口援青工作情況，部署下一階段對口援青及合作交流等工作。市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶，青海省委副書記、省長劉寧出席會議並講話。

　　肖亞慶強調，加強援青工作是深入貫徹落實習近平總書記關於藏區工作的重要論述精神，推動青海藏區經濟社會加快發展，增進民族團結和諧的重要舉措;是切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”的具體體現。市場監管部門要進一步提高思想認識，深刻理解新形勢下加強援青工作的重大意義，堅決把援青工作作為當前和今後一個時期的重要政治任務，真幫實援、抓緊抓好。各級市場監管部門要貫徹落實好總局關於進一步支持青海藏區經濟社會發展的意見，明確工作重點和責任分工，全力以赴支持青海藏區經濟社會加快發展。要更加註重產業援青，支持舉辦中國青海結構調整暨投資貿易洽談會，鼓勵和引導各類企業到青海投資興業、發展產業、帶動就業;更加註重項目援青，把基礎設施建設、基本能力提升、品牌建設、信息化建設等項目作為重點援建內容;更加註重科技援青，重點在光伏光熱發電、特色有機產品認證、“一優兩高”戰略標準體系研究制訂、高原特色纖維質量監測、高原鍋爐能效在線監測等方面，幫助青海提升質量技術基礎水平和檢驗檢測能力;更加註重智力援青，積極幫助教育培訓幹部，組織幹部雙向交流學習，提升青海市場監管系統人才素質。

　　劉寧代表省委省政府對市場監管部門對青海藏區經濟社會發展作出的貢獻表示感謝。他指出，長期以來，市場監管部門傾力對青海開展資金、項目和人才支援，統籌指導有力、支援幫扶高效、人才培養務實，讓青海各族群眾感受到了深情厚誼。青海省將以此次座談會為新起點，深入落實市場監管總局支持意見和對口支援框架協議，開創對口援青合作工作新局面。

　　座談會上，中國特種設備檢測研究院、中國纖維質量監測中心與青海省市場監管局，北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東6省(市)市場監管局分別與青海省玉樹、黃南、果洛、海南、海西、海北6州政府簽訂合作協議，6省(市)市場監管局負責同志隨後作了發言。

　　總局副局長孫梅君主持會議，青海省副省長張黎和總局有關司局、直屬單位負責同志，對口援青6省市和其他部分省(市)市場監管局負責同志，青海省相關部門和受援6州的負責同志參加會議。

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)9月17日，遼寧省市場監管局公布第三批違法廣告典型案件(醫療服務類)。據悉，在今年前8個月遼寧省各級市場監管部門查處的145件違法廣告案中，涉及醫療服務違法廣告20件，查處醫療服務類違法廣告案件與2018年同期相比增長了81.8%。

　　此次公布的違法廣告典型案件：

　　大連廣播電視台傳媒有限公司發布違法廣告案。當事人通過“空中門診”健康諮詢節目和“民間好偏方”健康諮詢節目，為大連華聯善古堂中醫醫院變相發布醫療服務廣告，違反了《廣告法》第十九條的規定。依據《廣告法》第五十九條第三款的規定，2019年8月，大連市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　大連旅順長江醫院發布違法廣告案。當事人通過旅順口區電視台新聞綜合頻道發布未經審查的醫療廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定，2019年3月，大連市旅順口區市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　鞍山鐵西區歐亞門診部有限公司發布違法廣告案。當事人通過在打火機上印刷的方式發布無法證實內容及涉及疾病名稱字樣的廣告，違反了《廣告法》第四條、第二十八條、第三十三條的規定。依據《廣告法》第五十五條規定，2019年6月，鞍山市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　本溪同濟醫院有限公司發布違法廣告案。當事人通過本溪交通經濟廣播和本溪生活廣播發布未經審查的醫療廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定，2019年8月，本溪市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　遼陽百年華一堂中醫館發布違法廣告案。當事人通過燈塔人民廣播電台發布含有“药到病除、無效退款、永不複發”等表示功效的斷言或者保證內容的醫療廣告，違反了《廣告法》第十六條第一款第(一)項的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(一)項的規定，2019年3月，遼陽市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　朝陽雙塔區裴醫堂中醫門診部發布違法廣告案。當事人通過朝陽新聞綜合廣播發布未經審查的醫療廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定，2019年3月，朝陽市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

　　朝陽家園文化傳播有限公司發布違法廣告案。當事人在朝陽市區內多家小區的便民廣告欄上發布未經審查的醫療廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定，2019年7月，朝陽市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告, 給予罰款。

　　葫蘆島綏中縣綏中鎮春天醫學美容診所擅自發布醫療廣告案。當事人在未取得醫療廣告審查證明的情況下，擅自在綏中縣2路公交車、微信公眾號和診所大廳發布醫療廣告，違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定，2019年7月，葫蘆島市綏中縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，給予罰款。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 徐文智）近年來，房屋租賃和二手房交易日趨活躍，房產中介行業的服務質量和服務水平逐漸成為消費熱點。9月20日，陝西省消費者協會發布了全省房產中介行業消費者滿意度調查結果。

　　據了解，陝西省消協委託第三方調查機構對來自全省9個地市530個有效樣本進行了滿意度調查統計，涉及安全、質量、價格、服務、維權等5個維度指標。其中，消費者維權滿意度居所有指標之首，高達85.3%。

　　調查概況

　　整體滿意度超七成

　　本次滿意度調查中，房產中介機構消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%，質量滿意度為78.10%，價格滿意度為63.40%，服務滿意度為64.70%，維權滿意度為85.30%。

　　本次調查中，房產中介機構安全滿意度為60.4%。在簽訂購房合同方面，93.6%的消費者在簽訂購房合同時只有甲方、乙方、房產中介三方參與房屋交易，沒有專業律師在場；在簽訂租賃合同方面，81.9%是房產中介提供的格式合同，15.2%是協商擬定的合同，2.9%是口頭約定的合同。在對房產中介機構整體信任度方面，有52.8%的消費者表示信任，36%的消費者表示一般，7.6%的消費者表示不信任。在對房產經紀人資質的認知方面，42.5%的消費者沒有查看經紀人的房產經紀人證，27%的消費者對房產經紀人證書完全不了解。

　　數據显示，房產中介機構的質量滿意度為78.1%。對於房產中介機構提供的房源信息真實性，60.4%的消費者表示滿意，28.8%的消費者表示一般，有10.8%的消費者表示不滿意。不滿意原因主要是存在房源信息不真實，有很多實際不存在或已經出售的房源信息。對於中介機構提供的二手房房產信息真實性，有6.4%的消費者表示不滿意，不滿意原因主要是交房時間拖延、房屋產權信息不清、房屋存在抵押等。

　　據統計，房產中介機構的價格滿意度為63.4%。對房產交易價格表示非常滿意、滿意、一般和不滿意的消費者分別為40.6%、24.1%、33.2%和2.1%。另外，72.6%的消費者認為房產中介機構的收費標準清晰明了，49.2%的消費者認為房產中介服務費是物有所值。

　　調查反映，房產中介機構的服務滿意度為64.7%。13.8%的消費者對房產中介機構的服務表示不滿意。原因主要有胡亂收費、處理問題不及時、合同內容不明確、宣傳廣告與房屋實際狀況不符合，未交易不退還押金，隱瞞房屋真實信息等。關於房產中介機構的交易透明度，62.3%的消費者認為交易流程透明，33.2%的消費者認為交易流程含糊不清，也有4.5%的消費者認為交易流程繁瑣。

　　本次調查中，房產中介機構的維權滿意度最高，達到85.3%。消費者在接受房產中介機構服務中，有17%的消費者發生過消費糾紛現象。發生糾紛后，63.6%的消費者選擇與房產中介機構和解處理，9.2%的消費者會向消協組織和行政部門投訴，也有4.5%的消費者申請仲裁機構仲裁或通過向法院訴訟解決，還有22.7%的消費者自認倒霉。進行投訴或起訴的消費者中，85.3%的消費者合理訴求都得到解決，也有14.7%的訴求沒有得到最終解決。

　　消費者期望

　　簽合同律師在場

　　調查显示，31.4%的消費者習慣選擇口碑好的房產中介機構，31.2%的消費者選擇就近的房產中介機構，20.3%的消費者會選擇知名度高的房產中介機構，11%的消費者會選擇價格優惠的房產中介機構，僅有6.1%會隨機選擇房產中介機構。

　　調查發現，81.9%的租賃合同是房產中介機構提供的單方格式合同，3.6%的消費者在簽訂購房合時有專業律師在場，75.5%的消費者希望在簽訂購房合同時有專業律師在場。如果在簽訂合同時有專業的律師提供保障，可以減少交易后可能出現的消費糾紛。

　　調查反映，24.5%的消費者碰到過房產經紀人偽造個人房源的情況，22.5%的消費者碰到過房產經紀人誤導消費者現象，25.3%的消費者碰到過聯繫方式被泄露以及36.6%的消費者遇到中介機構違反明碼標價的情況。

　　消費建議

　　編織協同共治網

　　通過對全省9個地市530個有效樣本的消費調查，陝西省消協提出如下消費建議：

　　強化房產中介行業監管力度。有關行政部門應依據相關法律法規加大對房產中介行業的監管力度，重點對房產中介機構的經營場所、備案和資格證書等加強監管，從源頭上杜絕假中介、黑中介的發生；規範房產中介人員職業標準，加強對從業人員的職業教育；強化日常監管工作，暢通消費者投訴與舉報渠道，加大行政執法力度，依法保護消費者合法權益。

　　提升房產中介行業自律水平。長期以來，租房信息獲取渠道都是社會性網站、中介機構等，消費者難以對房源的真實性和有效性進行辨別，信息不對稱使得消費者在購房租房中處於劣勢地位。要充分利用有關部門信息資源，推動建立房產信息網絡共享平台，方便消費者及時準確的掌握房產中介市場的有效信息。加強房產中介行業組織建設，進一步加強房產中介服務的社會監督，推動房產中介行業標準的規範制定，為房產中介機構提供技術性指導和從業人員培訓，促進行業組織內部管理，不斷提升服務水平。

　　經營者要堅守依法誠信經營。對於經營者來說，遵紀守法、誠信經營是企業經營的立足之本。經營者要嚴格遵守法律法規的規定要求，自覺完善誠信經營行為，為消費者提供品質服務，虛心接受消費者評價意見，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可；要加強從業人員職業培訓，不斷提升員工的綜合素質；要積極開展放心消費創建活動，自覺化解消費糾紛，主動承擔社會責任，營造安全放心的消費環境。

　　消費者要提高自我保護意識。消費者組織應該加大消費教育的力度，加強消費提示，引導消費者增強消費風險防範意識，樹立正確的消費觀念。消費者在接受房產中介服務前，首先要對中介機構的資質進行審查，查看《營業執照》和《房產中介服務機構備案證書》，查看房地產經紀人的房地產經紀人證；在交易中也要注意查詢房產中介機構收費標準，注意使用示範合同文本，必要時尋求專業律師的幫助；在交易后，如出現消費糾紛問題應與經營者積極協商解決，對協商不成的消費爭議應向有關部門投訴，依法保護自身合法權益。

責任編輯：邊靜

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