對高通公司利用芯片專利搭售說“不”

  中國消費者報報道李智華 唐文星 記者 李青山)今年是《反垄斷法》實施10周年,也是新《反不正當競爭法》實施的元年。在9月6日舉行的“2018市場監督管理論壇”上,國家市場監督管理總局公布了禁止美國可口可樂公司收購中國匯源果汁集團有限公司案、高通公司濫用市場支配地位案等反垄斷與反不正當競爭行政執法十大典型案件。

  近幾年,市場監管部門大力推進反垄斷和反不正當競爭執法,着力查處重大典型的垄斷案件和不正當競爭案件,威懾和警示市場主體,有效預防和制止垄斷和不正當競爭行為。據悉,反垄斷法實施10年來,查處垄斷協議案163件和濫用市場支配地位案54件,累計罰款金額超過110億元人民幣,查處濫用行政權力排除、限制競爭案183件,震懾了違法者,凈化了市場環境;審結經營者集中2283件,查處未依法申報案件22件,有效預防市場垄斷,維護市場公平競爭。

  一、禁止美國可口可樂公司收購中國匯源果汁集團有限公司案

  反垄斷執法機構經審查認為,美國可口可樂公司收購中國匯源果汁集團公司具有排除、限制競爭效果,將損害飲料消費者的合法權益,提高果汁飲料市場的進入壁壘,擠壓國內中小型果汁企業的生存空間,對中國果汁飲料市場競爭和果汁產業發展將產生不利影響。2009年3月,反垄斷執法機構依法禁止此項經營者集中。該案是《反垄斷法》實施后首個被禁止的併購案件,也是至今唯一被禁止的外國企業收購中國企業的案件。該案樹立了中國《反垄斷法》權威,維護了中國果汁飲料市場有效競爭格局,促進了行業健康發展,具有里程碑意義。

  二、高通公司濫用市場支配地位案

  經反垄斷執法機構調查,長期以來,高通公司利用在無線標準必要專利許可市場和基帶芯片市場上的支配地位,實施了濫用市場支配地位行為,包括收取不公平的高價專利許可費、沒有正當理由搭售非無線標準必要專利、在基帶芯片銷售中附加不合理交易條件等。2015年2月,反垄斷執法機構依法責令高通公司停止相關違法行為,並處罰款60.88億元。該案是《反垄斷法》實施以來查處的首個濫用知識產權排除、限制競爭案件,案件查處樹立了執法權威,維護了市場公平競爭,為技術創新和無線通信產業發展創造了良好的市場條件。

  三、利樂公司濫用市場支配地位案

  經反垄斷執法機構調查,2009至2013年,利樂公司利用在中國大陸液體食品紙基無菌包裝設備、技術服務及包裝材料等市場上的支配地位,實施了濫用市場支配地位行為,包括搭售包材、限制原料紙供應商與其競爭對手合作和排除、限制競爭的忠誠折扣等。2016年11月,反垄斷執法機構依法責令利樂公司停止相關違法行為,並處罰款6.67億元。該案是近年來中國反垄斷執法機構查處的重大、複雜案件之一,案件查處有力維護了液體食品紙基無菌包裝市場的公平競爭秩序,促進了相關產業的長期健康和創新發展。

  四、附條件批准陶氏化學與杜邦合併案

  陶氏化學公司與杜邦公司合併是全球化工史上最大併購交易,合併后實體成為全球最大化工企業。交易對中國水稻選擇性除草劑、水稻殺蟲劑等農化產品市場,酸共聚物、離聚物等高性能材料市場具有排除、限制競爭效果,並可能對市場創新帶來負面影響。2017年4月,中國反垄斷執法機構附條件批准該集中,剝離相關業務及研發資產,保護了中國水稻農化市場、高性能材料市場公平競爭和創新活力,對確保中國農業生產安全和維護农民利益具有重要意義。審查過程中與歐盟、美國、南非、澳大利亞等多個執法機構交流合作,被歐盟譽為“雙邊合作的典範”。

  五、十二個省區市政府在“新居配”建設中濫用行政權力排除限制競爭案

  經反垄斷執法機構調查發現,2010年以來山西、遼寧、河北、黑龍江、甘肅、重慶、吉林、貴州、江西、天津、廣西、青海等12個省區市政府濫用行政權力,指定供電企業統一建設新建居民住宅小區供配電設施,統一制定設施建設費標準。2013至2017年,反垄斷執法機構提出了執法建議。目前,以上12個省區市政府先後廢止、停止執行或修改了相關文件。通過清理“統一建設、統一收費”的有關政策,恢復了相關市場公平競爭秩序,大大降低了設施建設費水平。經第三方機構測算,每年可為相關房地產企業節約成本53.53億元。

  六、山西電力價格垄斷協議案

  經反垄斷執法機構調查發現,山西省電力行業協會於2016年1月召集有關央企發電集團山西分公司、4家省屬發電集團以及15家發電廠共同協商直供電交易價格,達成並實施了價格垄斷協議。2017年8月,反垄斷執法機構依法對山西省電力行業協會頂格處罰50萬元,對23家涉案企業合計罰款7338.2萬元。該案是《反垄斷法》實施以來對大型國有企業開出的首筆罰單,維護了《反垄斷法》的權威和電力市場有效競爭,對保障電力體制改革深入推進、保護下游用電企業合法權益發揮了重要作用。

  七、瀘州信寶網絡科技有限公司虛假宣傳案

  該公司製作牌匾懸挂在經營場所顯著位置,並向客戶宣傳其為國資委下屬某研究所的瀘州實驗基地。經瀘州市江陽區工商局調查認定,該公司自行虛構研究基地名稱,通過虛假的商業宣傳,欺騙、誤導消費者,構成虛假宣傳。2018年1月,瀘州市江陽區工商局作出處罰決定,責令其停止違法行為,並處罰款。該案是新修訂《反不正當競爭法》實施后全國工商和市場監管部門查處的第一例不正當競爭案件,有力高效地維護了市場競爭秩序。

  八、上海吉盛偉邦環球家居品牌管理有限公司佛山禪城分公司不正當有獎銷售案

  該公司為提高知名度進行有獎開業促銷活動,經佛山市工商局調查,其宣傳的“奔馳豪車大獎”實際上是售價僅4.5萬元的二手奔馳Smart轎車的一年使用權;“38個免單大獎”中全免單獎項只有1個;“3000份萬元溫度禮包”的獲獎可能性極低。佛山市工商局認定,該公司對上述三項獎品的信息未做明確清晰表述,謀取不正當競爭優勢,構成不正當有獎銷售。2018年1月,佛山市工商局對當事人作出罰款的行政處罰。不正當有獎銷售破壞公認的商業道德,模糊交易價格,改變消費者的理性消費決策,扭曲市場機制。該案作為新修訂《反不正當競爭法》實施后廣東省查處的第一例不正當競爭案件,一方面規範了經營者的促銷行為,一方面為消費者理性決策提供了指引。

  九、長春正利管業有限公司混淆案

  “日豐”為日豐企業集團有限公司的名稱簡稱,該公司擁有的“日豐”商標為馳名商標。長春正利管業有限公司為擴大銷量,在其銷售的產品外包裝上標註“上海日豐新型管道”等字樣。2018年5月,經吉林省工商局調查認定,長春正利的銷售行為構成擅自使用他人有一定影響的商品標識和企業字號,足以引人誤認為是日豐企業集團商品,擾亂了市場競爭秩序,損害了其他經營者、消費者的合法權益,違反了《反不正當競爭法》第六條規定。責令當事人停止違法行為,沒收混淆商品並處罰款。吉林省工商局深刻理解“擅自使用”包括生產、銷售、提供倉儲、運輸等行為方式,準確應用“標識”的概念,有效打擊了市場混淆的不正當競爭行為。

  十、嘉興市洞洞拐網絡科技有限公司網絡不正當競爭案

  2018年4月,嘉興市洞洞拐網絡科技有限公司作為外賣平台海鹽地區代理商,通過後台管理軟件修改數據、縮小商家配送範圍等手段,迫使平台上有關商家退出另一公司運營的競爭平台,給部分商家和競爭對手造成了經濟損失。2018年7月,海鹽縣市場監管局調查認定,該公司行為違反《反不正當競爭法》第十二條規定,屬不正當競爭行為,責令當事人停止違法行為,並處罰款20萬元。利用技術手段進行不正當競爭的行為是市場監管部門執法的全新領域,本案的查處為今後的執法工作積累了經驗,將更有利於保護網絡產品經營者和用戶的合法權益,促進互聯網產業健康發展。

責任編輯:游婕

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中消協提醒:避免消費陷阱 謹慎辦理預付卡

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)隨着中秋、國慶雙節來臨,預付卡等預付費式消費將進入一個高峰,與之相關的消費投訴也越來越多,甚至引發群體事件。為此,中國消費者協會9月19日發布消費警示,提醒消費者避免消費陷阱,謹慎辦理預付卡。

  中消協提醒消費者注意以下幾點:謹慎辦理預付卡、儲值卡。消費者要確認自己是否真的長期需要此類服務,不要貪圖一時的高折扣或者輕信商家的銷售話術。當前預付式消費糾紛追回損失非常困難,所以消費者應謹慎採用預付式方式進行消費,盡量不辦預付卡。

  降低預付額度,縮短使用周期。如果確實需要辦理預付卡,為降低企業跑路、轉讓風險,消費者應盡量降低預付額度,縮短使用周期,儘快消費。

  綜合考慮商家情況。辦卡前要了解企業資質、口碑情況,選擇存在時間長、品牌知名度高、口碑較好的大型企業。對於加盟店,由於加盟模式的不同,加盟店與總部的法律關係也不同,各自承擔法律責任的能力和態度也不同,消費者需要綜合考慮。

  盡量簽訂書面協議。消費者進行預付式消費時,盡量簽訂書面協議,或者錄音錄像,將預付式消費卡的適用範圍、期限、功能、退卡條件予以明確,切記不要輕信銷售人員的口頭承諾。

責任編輯:游婕

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1600餘家企業在市場監管改革年“質量月”率先發出質量誠信倡議

  

  金秋九月,又是一年全國“質量月”。全國“質量月”活動舉辦40年來,質量建設蓬勃發展,40年眾志成城、40年砥礪奮進、40年星火燎原……橫空大氣排山去,砥柱人間是此峰。

  40年改革開放進程中,一個又一個輝煌成果和經驗不斷書寫着質量強國建設的發展史。在市場監管總局改革組建后牽頭組織的首個全國“質量月”活動中,中國質量檢驗協會(以下簡稱質檢協會)按照主辦單位“組織開展‘企業質量誠信倡議’專題活動”的部署,攜手中國航天科技集團有限公司、華為公司、海爾集團、格力集團、重慶紅九九食品有限公司等1600餘家質量管理水平較高並在質量提升、質量誠信、質量創新等方面具有良好示範帶頭作用的企業代表,聯合發出“堅持質量第一,大力提升質量”為主題的《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議書》。

  “質檢協會能夠組織1600餘家企業發出質量誠信倡議,堅持新發展理念,按照高質量發展的要求,突出以人民為中心,有效落實質量主體責任,加強從生產到流通到消費的全過程監管,大力開展質量提升行動,全面提高產品和服務質量,不僅可以彰顯社團組織在質量提升行動中的橋樑紐帶作用,更是說明弘揚工匠精神、堅持質量第一已經成為全社會的價值導向和時代精神。”質檢協會副會長兼秘書長柯振權在接受經濟日報-中國經濟網記者採訪時表示。

  質檢協會企業工作部主任王劍向經濟日報-中國經濟網記者介紹,自2004年就開始持續組織開展的“企業質量誠信倡議”專題活動,作為全國“質量月”活動中具有廣泛關注和重要影響的主要專題活動之一,充分結合質量發展實際,不斷創新活動內容,积極發揮企業的主力軍作用和新聞媒體的宣傳監督作用,主題明確、企業參与积極、社會各界互動性強、媒體輿論報道廣泛,對於貫徹落實黨中央關於提高經濟發展質量和效益、建設質量強國的各項部署要求,督促企業落實質量主體責任,樹立質量標杆,弘揚質量先進,傳遞質量信任,引導質量消費,合力推進質量社會共治,搭建質量文化建設的橋樑、引導樹立質量第一的強烈意識、激發質量提升和質量發展動力,大力開展質量提升行動,均產生了不可或缺的积極作用。

  “一件事,行之苟有恆,久久自芬芳。堅持質量第一,推動建設質量強國已經成為國家戰略。今年是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年,也是市場監管體制的改革之年,組織開展全國‘質量月’活動,既是貫徹落實黨的十九大關於建設質量強國部署的具體行動,也是緊緊圍繞大市場、大監管、大質量,推動政府職能轉變,深化商事制度改革,優化市場准入環境、市場競爭環境和市場消費環境的實際步驟。”質檢協會會員工作部主任劉輝介紹說。

  “黨的十九大報告就突出強調了質量,要求大力提升發展質量和效益,提出堅持質量第一、推動質量變革、增強質量優勢、建設質量強國、實現高質量發展等重大命題。人民日益增長的美好生活需要,很大程度上是對高質量的需要;不平衡不充分,一個很重要的方面就是質量上的不平衡不充分。質量工作的目標追求,就是不斷滿足人民的美好生活需要。在2018年全國‘質量月’活動中組織開展質量誠信倡議活動,就是抓好質量提升意識的總動員,樹立一批質量提升標杆,引導全社會尤其是承擔質量主體責任,企業樹立質量第一的強烈意識,讓堅持質量第一成為社會風尚,讓建設質量強國成為全社會的共同行動。”質檢協會副會長、中檢協聯合(北京)質量檢驗研究中心主任張明向經濟日報-中國經濟網記者闡述道。

  “民有所呼,政有所應。市場監管是政府的重要職責,激發市場活力和公正監管相輔相成。加大市場監管力度,形成公正競爭環境,就能通過消費者的選擇,倒逼供給質量提升,提振百姓消費信心,积極推進質量社會共治,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。我們連續多年參加質量誠信倡議活動,就是要發揮企業主體作用,提升產品和服務質量,保護消費者合法權益,併為質量強國建設貢獻力量。”質檢協會特邀副會長、我國火鍋底料行業“老大”重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明表示。

  海爾集團質量總監李華強告訴經濟日報-中國經濟網記者,加強市場監管,堅持質量第一,倡導質量誠信,優化營商環境,不僅關乎事關每一個企業、行業的價值觀及行為準則的重塑,涉及製造業轉型、服務業升級、增長方式轉變等諸多問題,還關乎改善消費者體驗以及緩解消費外溢等現象。抓住質量提升這個突破口,培育發展新動能,企業界責無旁貸。

  “志行萬里者,不中道而輟足。質量誠信,既是企業必循的商道,也是企業贏得顧客信任、實現持續發展、成為百年老店的基本保證,更是中國企業走向世界的通行證。我們應該齊心協力,努力把全國‘質量月’企業質量誠信倡議活動打造成為推進市場監管改革創新、倒逼企業創新和提質的平台和品牌,讓質量意識深入人心、質量管理深入人心、質量提升深入人心,讓弘揚工匠精神、勇攀質量高峰成為全社會的價值導向和時代精神,推動更多中國製造和中國服務的中國質量、中國品牌享譽世界。”安莉芳香港上市公司執行董事、集團戰略副總經理、山東公司總經理鹿群對經濟日報-中國經濟網記者特別表示。

責任編輯:韓迎亞

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市場監管在行動 保景區穩定有序


執法人員查看天安門廣場便利車上出售商品標籤和包裝是否符合規定。


執法人員檢查天安門廣場便利車上的紀念品是否有侵權行為。


執法人員核對天安門廣場上攝影攤點上攝影人員的工作證。


執法人員在故宮博物院對工藝品商店進行巡查時的情景。

  北京的故宮、天安門廣場地區,是全國知名的旅遊景區,每年十一黃金周都是遊人扎堆聚集旅遊觀光的地方。9月27日下午,北京市工商局天安門分局派出兩路執法人員,對天安門廣場和故宮博物院內的照相攤點、商品便利車、文創商店、紀念品攤點等商戶進行逐一檢查,並對商戶進行相關法規法律的宣傳。據悉,為做好今年黃金周期間景區的市場監管工作,北京市工商局天安門分局提早準備,將監管重心前移,加強市場巡查檢查工作,全面保障重點繁華景區旅遊市場有序穩定。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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加強認證檢測市場監管 整治買證賣證亂象

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月29日從國家市場監督管理總局網站獲悉,為加強認證認可檢驗檢測活動事中事後監管,市場監管總局近日發出通知,部署全國市場監管部門以“雙隨機、一公開”為基本檢查方式,對轄區內認證機構、獲證企業、檢驗檢測機構開展監督檢查。

  重點針對未經批准擅自從事認證活動,超出批准範圍從事認證活動,增減、遺漏認證規則規定程序的認證機構以及對篡改數據和出具虛假檢測數據和結果,存在違法違規情況的檢驗檢測機構,依法予以嚴厲查處。同時,針對社會上反映的“非法認證、買證賣證、關鍵認證環節走過場;認證人員收紅包、索取不合理差旅食宿費用;檢驗檢測機構無資質認定證書檢測、超資質認定範圍檢測”等認證檢測亂象問題,集中開展專項整治行動。及時公開違法案件信息,集中公布一批認證檢測違法違規典型案例,提高監管的影響力和震懾力。

  質量認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度,是深化“放管服”改革、推動供給側結構性改革的重要抓手。截至目前,全國認證機構共計470家,有效認證證書175萬張,涉及獲證組織58萬餘家;全國檢驗檢測機構共計36327家,年均出具檢驗檢測報告3.76億份。市場監管總局將通過加強認證檢測市場監管,進一步落實好“放管服”改革要求,維護各類市場主體公平競爭,營造良好的市場准入環境、競爭環境、消費環境。

責任編輯:游婕

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紀念改革開發40周年系列報道:抽檢力道足 監管譜新篇

  中國消費者報報道記者 李建)有欣喜和自豪,有遺憾和嘆惋。9月29日,看到兒童座椅、學習用品等17種消費品產品質量國家監督抽查不合格名單向社會公開,家住北京市龍翔社區的消費者張毅內心百感交集。

  一個多月前的8月2日下午5點30分,這個4歲孩子的父親作為消費者代表之一,和國家市場監督管理總局副局長田世宏一起按下鼠標,隨機抽取了今年第3批產品質量“雙隨機”抽查企業和承檢機構。此次公布的不合格產品正是在這次抽查中“現形”。

  鏡頭回放,時間回到1993年。一位也叫張毅的老人因為所購商品“質次價虛”而投訴到河北省消費者協會。這一年的3·15晚會,著名詞作家閆肅創作的《霧裡看花》,唱出了無數和張毅一樣的普通消費者渴盼“有雙慧眼”的民生期待。

  從當年渴望擁有一雙刺透消費陰霾的慧眼,到25年後的今天,消費者與市場監管者一起啟動國家抽查“慧眼”,兩代張毅的故事只是40年家國記憶中的雪泥鴻爪,同樣也是最真切的見證:朝着人民生活幸福的美好願景,我們的時代始終在大步向前。

  抽檢

  “消費者選擇”倒逼質量提升

  消費品與老百姓日常生活息息相關,產品質量的答卷,哪怕只有1%的“減分項”,落到消費者個體身上,可能就是100%的遺憾甚至傷害。40年來,查市場、溯源頭,不斷摸索、與時俱進的市場監管機制一直在持續發力,工商、質檢、食葯監……儘管業務條線有異,但紮緊產品質量監管的籬笆,守住消費者合法權益至上民生底線的目標一樣。

  2014年的3·15,中國消費者權益保護運動的第30個紀念日,《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》與新修改的《消費者權益保護法》同時施行。原國家工商總局消費者權益保護局負責人如此解讀《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》的出台:落實新《消法》對商品和服務抽查檢驗的明確要求,統籌消費者訴求與監管執法情況確定抽檢範圍品種、商品類型和抽檢指標,及時向社會公示抽檢結果。讓嚴格監管為百姓安心消費築起堅實屏障,讓“消費者選擇”倒逼商品質量整體提升。

  法規“出鞘”,劍芒驚鴻。《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》的出台,是整個質量監管體系中的又一次歷史跨越。這一年,全國各級工商部門共抽查9.8萬批次商品,依法處理不合格商品28.8萬件。

  來自原國家質檢總局的數據显示,黨的十八大以來,質檢系統平均每年消費品監督抽查種類佔全年監督抽查計劃60%以上,查處質量違法案件43.22萬起,涉案貨值204.33億元。

  2018年,新組建的國家市場監督管理總局成立,分散的市場監管機構職能重新整合,凝心聚力、十指緊攥的監管重拳更加獵獵生風。僅今年上半年,市場監管系統共監督抽查5萬多批次產品,處理不合格產品3532批次,查處質量違法案件2.1萬起。

  讓監管執法對接民生期待,讓抽檢監測結果公示指導明白消費,讓會說話的數據考驗生產企業的品質擔當。監管護航民生步入新常態,質量違法行為越來越無處遁形。

  創新

  “你點我檢”聚焦民意

  小人物對大時代的感知,往往源於他們親身經歷的家國故事。網友“干大事的小人物”的電腦文件夾里保留着一張截圖,那是他在“2018湖北質檢,你點我檢在行動”專題網頁上的留言:榮幸入選“市民觀察團”,親眼目睹手扶電梯檢驗全過程,聆聽專家電梯安全知識講解,受益匪淺。

  9月18日,湖北特檢院“商場手扶電梯你點我檢活動”的“我檢”環節正式啟動,“干大事的小人物”和隨機選出的3位網友組成市民觀察團,見證了活動全過程。在此前的“你點”環節,共有近7萬餘名網友參与了“商場手扶電梯”抽檢場所的投票點選。

  回應消費生活疑慮,與民生關切互動。全國各地市場監管部門從2014年前後逐步啟動的“你選我驗”“你點我檢”活動,見證了質量抽檢不斷走向公開透明的努力與探索,彰顯了市場監管執法的自信與坦蕩。

  從“你點我檢”的“地方樣本”開始,全面推行產品質量國家監督抽查“雙隨機一公開”模式的“頂層設計”也開始了精彩敘事:堅持問題導向,緊盯關鍵環節,不斷推進產品質量監管方式改革和創新,100%實現隨機抽取擬抽查企業、隨機選定承檢機構和監督抽查結果全面公開,實現監督、抽查、成效三個方面不斷提升。

  消費者付瑩鑫也是參与今年第3批產品質量“雙隨機”國家監督抽查工作的消費者代表之一。她清楚地記得每一個細節:

  進入市場監管總局產品質量國家監督抽查“雙隨機”工作信息化平台,先隨機抽取接受抽查企業,然後隨機抽取承檢機構,再對擬抽查企業和承檢機構進行隨機匹配。兩個多小時,每次鼠標的點擊都是一份榮譽與責任,每個嚴謹公正的操作流程都讓人對這項飽含溫度的制度設計由衷點贊。

  今年國慶前夕,第3批產品質量“雙隨機”國家監督抽查結果和不合格企業名單陸續發布。一組組詳實嚴謹的數據,在親歷抽檢的消費者腦海中,是一幅幅讓人動容的畫面:鼠標點擊之後,全國各地1100餘組、數千名抽樣人員在全程可視化監控下迅速出擊、奔赴“前線”。

  加速

  監管與消費新業態賽跑

  2015年的消費市場監管,因為一批“神秘買家”的出現而充滿新意。網上下單、遠程抽樣、跟蹤物流、全程公證,化身“神秘買家”,“逛電商”的市場監管人員“闖”入了網絡商品交易的新天地。

  這是全球最大的網上零售市場,一個發展速度和業態模式都超乎尋常的“新世界”,這也是一個投訴與糾紛不斷、假冒偽劣商品魔影頻現的重災區。

  市場發展迭代更新,執法監管必須及時跟進。2015年11月6日,《關於加強網絡市場監管的意見》審時度勢,首次明確提出對網絡交易平台實施重點監管的理念。

  同年11月12日,《關於加強和規範網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》相繼而發,對網絡商品質量抽檢工作提出更明確、更具可操作性的要求。

  2016年5月1日,《流通領域商品質量監督管理辦法》正式施行,將線上線下統一納入流通領域商品質量監管範圍,商品質量抽檢結果線上線下共同適用。

  與順應時代發展的這一制度創新同步,2016年9月27日,原國家工商總局电子商務12315投訴維權(杭州)中心、網絡商品質量監測(杭州)中心落戶電商之都杭州,兩个中心承擔網絡商品質量監測等5項任務,精準打擊網上制假售假等違法行為,更快速、更有效地處理網絡消費糾紛。

  與新業態賽跑,一場嚴格執行強制性標準、加大網絡商品質量抽檢力度、促進电子商務商品質量提升的戰役開始打響。2016年,原國家工商總局共計抽檢商品503批次,共發現172批次商品質量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%,其中內在質量不合格的約佔93%。權威的網絡抽檢數據讓電商平台不得不直面行業頑疾。周密的法規與制度布網、嚴謹的質量抽檢與果斷的執法出擊,迫使網絡市場開始重新審視消費者合法權益至上的底線與規則。“抽檢一種商品,查處一批案件,教育一批企業,規範一個行業”,網絡商品抽檢的這次“破題”,讓新業態監管從攻堅克難開始走向蹄疾步穩。

  40年櫛風沐雨,40年春華秋實。檢視市場監管長卷,“質量篇章”佳句迭出,可圈可點。從篳路藍縷的探索到新時代的昂首闊步,唯其艱難,才更顯勇毅;唯其篤行,才令人尊重。

  2014年,一個網名“羅小白”的大學生走進福建省產品質量檢驗研究院。5年後的2018年6月,這位與市場監管執法多年並肩作戰的質檢工程師寫下這樣一句話:“以一顆公正的心,用我們的眼代替百姓的眼,把發現的產品質量問題,反饋給企業,反饋給消費者,反饋給社會。質量監督檢驗的目的,就是‘看見’。”

責任編輯:游婕

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全國推開“證照分離”改革電視電話會議召開

  中國消費者報北京訊(董雅婷 記者 任震宇)10月16日上午,國家市場監督管理總局召開全國推開“證照分離”改革電視電話會議,動員部署各地各部門有序推開“證照分離”改革。市場監管總局局長張茅出席會議並講話,對在全國推開“證照分離”改革以及進一步深化商事制度改革、加強事中事後監管等任務作出全面部署。總局副局長馬正其主持會議。司法部有關部門負責同志在會上發言,就強化法治保障、依法推進“證照分離”改革提出明確要求。上海市工商局、山東省工商局主要負責同志在分會場發言,介紹了改革推進情況和經驗做法。

  張茅指出,推進“證照分離”改革是發揮市場在資源配置中的決定性作用、推進政府職能轉變的重要制度創新,是深化“放管服”改革、促進營商環境優化的迫切需要,是培育發展新動能、激發市場活力的有效舉措。9月12日,國務院常務會議部署在全國有序推開“證照分離”改革,並於9月27日印發《國務院關於在全國推開“證照分離”改革的通知》,明確要求從今年11月10日起,在全國對第一批106項涉企行政審批事項進行改革,推進“照后減證”。全國工商和市場監管部門要按照黨中央、國務院深化“放管服”改革、轉變政府職能的部署,準確把握改革要求,充分發揮市場監管職能,推動改革措施落地生根。

  張茅強調,全國工商和市場監管部門要在地方黨委、政府的領導下,精心組織,強化擔當,积極牽頭制定本地區“證照分離”改革工作方案,於10月23日前完成動員部署,建立形成由主要負責同志親自挂帥的部門協調機制,逐一制定出台直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化准入服務的具體管理措施,並於11月10日前將具體措施報送總局備案,同時向社會公開,確保改革在全國同步正式實施。要深化部門協同,在市場主體准入各環節中充分發揮樞紐作用,积極會同有關部門研究制定改革事項目錄,認真履行“雙告知”職責,促進市場監管部門與審批部門、行業主管部門之間信息互聯互通、有效銜接。要強化事中事後監管,切實貫徹“誰審批、誰監管,誰主管、誰監管”原則,全面推進“雙隨機、一公開”監管,構建全國統一的“雙隨機”抽查工作機制和制度規範,逐步實現跨部門“雙隨機”聯合抽查常態化,推進抽查檢查信息統一歸集和全面公開,建立完善懲罰性賠償、“履職照單免責、失職照單問責”等制度,探索建立監管履職標準,使基層監管部門在“雙隨機”抽查時權責明確、放心履職。要強化信息互聯互通,依託已有設施資源和政府統一數據共享平台,進一步完善信用信息共享平台,加快完善政府部門涉企信息資源歸集目錄,健全市場監管部門與行政審批部門、行業主管部門之間對備案事項目錄和後置審批事項目錄的動態維護機制。

  張茅就深化拓展商事制度改革提出三方面要求:一是以減證照、壓許可為重點進一步放寬市場准入。推動自貿試驗區明年率先形成全覆蓋全流程的行政許可事項清單,按照“評估成熟一批,複製推廣一批”的原則,逐步實現所有涉及市場准入的行政許可事項按照“證照分離”改革模式進行分類管理,實現全覆蓋。明年上半年全國企業開辦時間壓縮至8.5個工作日。在確保質量安全、公正監管的前提下,進一步壓減工業產品生產許可證並簡化審批程序。二是以維護市場公平競爭秩序為核心創新和加強監管,健全以信息歸集共享為基礎、以信息公示為手段、以信用監管為核心的新型監管制度。三是以利企便民為出發點不斷優化涉企事項服務,深化企業登記全程电子化改革,逐步實現無紙化智能化,完善市場主體退出制度,年底前制定出台企業註銷指南,優化業務流程,探索建立全流程一體化企業註銷登記服務平台。

  市場監管總局有關司局負責同志,國家葯監局相關司局負責同志在北京主會場參加會議。各省、自治區、直轄市以及相關地區工商局、質量技術監督局、食品藥品監管局(市場監督管理部門)負責同志,司法局、發展改革委、經信委等地方有關部門在各地分會場參會。

責任編輯:游婕

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中消協發文喊話蘋果公司:电子支付安全 經營者責無旁貸

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)針對近日全國多地發生蘋果手機用戶支付寶賬戶被盜刷的事件,中國消費者協會於10月19日公開發表意見,稱蘋果公司的聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等,無法構成免責的理由,中消協要求相關經營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。

  中消協表示,經營者應當履行保障消費者人身、財產安全的義務,無論消費者是否開通免密支付,經營者都應保障消費者的交易安全。經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。即使消費者開通免密支付后,每次交易仍應當經消費者確認。消費者作出授權免密支付的,經營者應當提示消費者選擇免密區段、一定期限內(如每天)的免密額度上限、免密次數等事項。

  中消協認為,消費者有權選擇是否開通免密支付,經營者應當尊重消費者的選擇權。經營者強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權,自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權。而在經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為,在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下,相關經營者都應該承擔相應的責任。

  此外,根據《消費者權益保護法》等相關法律法規的規定,經營者應當履行向消費者提示風險、告知注意安全事項等義務。對於經營者及第三方支付公司,應對消費者的消費及時進行提示、風險告知,加強對消費者個人信息的保護,防止信息泄露。同時,經營者也不得利用格式合同損害消費者權益。免密支付不能免除經營者保障交易安全的義務,對於開通免密的用戶,經營者應當在消費者開通免密支付時給予提示、告知存在的法律風險並以顯著方式標註。

  中消協指出,消費者賬號被盜刷后經營者應承擔相應的賠償責任。對於已經盜刷的款項,消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張。如協商無果,消費者有權使用法律武器維護自身合法權益,通過訴訟維權時,可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。

  就蘋果公司聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等,中消協表示,這些無法構成免責的理由,蘋果公司不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任,淡化自身存在的安全問題,轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題,對於提出損失要求賠償的消費者,經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁,均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式,建議相關經營者也做出調整,充分尊重消費者的選擇權,充分保護消費者的財產安全。

責任編輯:游婕

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湖北宜昌168家商超門店響應“線下七天無理由退貨”

  中國消費者報武漢訊(王李華 記者吳采平)5月11日,湖北省宜昌市消費者委員會、宜昌市市場監管局組織召開“線下無理由退貨”工作推進會。國貿超市、北山超市、雅斯超市、大潤發超市、東方超市、麥德龍商場及沃爾瑪超市等7家首批參加“線下無理由退貨”承諾的企業代表宣讀了《線下七天無理由退貨承諾書》,宜昌市消委會為上述7家企業頒發了統一製作的“線下無理由退貨承諾單位”公示牌。記者了解到,消費者可以在宜昌市7家商超168家連鎖經營門店享受到“線下七天無理由退貨”服務。


宜昌市消委會向承諾單位頒發“線下七天無理由退貨”公示牌。

  宜昌市消費者委員會負責人向記者介紹說,為完善消費體制機制,落實經營者主體責任,營造安全放心的消費環境,提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。同時,為助力復工復產,提振消費信心,宜昌市消費者委員會制定了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》,並向宜昌市實體店經營者發出倡議。該制度堅持“政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束”的原則,推動線下實體店開展無理由退貨承諾。經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(不少於7天,含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)。鼓勵經營者作出更有利於消費者的無理由退貨承諾。

  記者看到,《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》共22條,明確了線下實體店開展“線下無理由退貨”的原則、範圍、規則,以及經營者與消費者應履行的責任、義務。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識,並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種範圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等,以張貼、懸挂、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。

  銷售商品過程中,經營者及其營業人員應當主動向消費者詳細說明本店無理由退貨商品範圍、退貨時限及退貨條件、退貨流程等注意事項。

  選擇無理由退貨的消費者,應在經營者承諾的期限內,憑購物發票或其他購物憑證向經營者提出退貨。消費者提出無理由退貨的有效期限,屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。

  消費者退回的商品應當完好,不影響經營者二次銷售。消費者退貨時,應當將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等一同退回。

  宜昌市消費者委員會將建立《無理由退貨單位動態名錄庫》,實行動態管理,及時公示。在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中,對因不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位,予以撤銷並公布。

  宜昌市消費者委員會指出,服務是線下消費市場的軟實力,相信通過全市實體經營者踐行優質服務、公開承諾和誠信經營,必能夠以“線下實體店無理由退貨”為渠道,共同推動宜昌市商品質量、服務質量、售後服務的整體提升,營造更溫暖的消費環境。

責任編輯:游婕

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用心辦好每一件群眾訴求事項 山東威海市市場監管局投訴舉報工作紀實

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)群眾事情無小事,一枝一恭弘=叶 恭弘總關情。近年來,山東省威海市市場監管局高度重視投訴舉報工作,堅持以人民為中心的工作理念,及時了解群眾所思、所想、所盼,聚焦痛點、堵點、難點,自我加壓,對症施策,用心用情辦好每一件群眾訴求事項,持續提高投訴舉報事項辦理質量。2019年,全市系統共辦件39544件,其中,威海市市場監管局辦件1980件。在威海市年度績效考核中,威海市市場監管局投訴舉報辦理工作過程滿意率和結果滿意率均為100%,綜合考核成績位列市直部門第一名,是唯一一個考核結果“雙百”單位。

  理順工作機制 暢通投訴渠道

  以市場監管體制改革為契機,內外結合兩手抓,第一時間完成人員、機構、端口、熱線“四整合”,實現內部機構歸口統一、外部熱線整合統一,暢通了投訴舉報渠道,樹立了市場監管投訴舉報全新形象。內部整合上,明確投訴舉報工作歸口負責機構,秉承“專業人做專業事”的理念,從原各口抽調處置投訴舉報專業人員,協同辦公,迅速形成一支精幹高效、務實專業的投訴舉報工作隊伍,保障了投訴舉報事項分辦過程科學合理、處置結果合法合規。

  外部協作上,完成“五條熱線”整合工作后,威海市市場監管局积極同威海市12345政務服務熱線溝通,對原投訴舉報渠道端口進行了規範整合,新設了市場監管局端口,實現了投訴舉報事項的“一口受理、依責辦理、統一回復、反饋閉環”的工作模式,確保工作無縫銜接。

  健全工作制度 完善辦理流程

  威海市市場監管局始終把投訴舉報事項辦理作為促發展、惠民生的重要舉措,將為民服務理念融入到每一件事項辦理的全過程。

  加強制度建設。在組建之初,就將投訴舉報工作與科室整合、細化職責等重要工作同步推進,市局第一次黨組會就專題研究投訴舉報工作,出台的第一個文件就是《威海市市場監管局投訴舉報工作制度》,明確了責任分工,切實做到不等不拖、立查立辦,實現件件有落實、事事有迴音。結合投訴舉報工作開展情況和現實需要,相繼出台了《關於進一步規範和推進投訴舉報事項辦理工作的通知》《威海市市場監管局投訴舉報工作規範》等制度文件,對職責分工、辦理流程、責任時限、考核獎懲等進行了細化規範。

  強化法制指導。為確保每件投訴舉報事項的辦理合法合規,在分辦環節引入法制部門的前置指導,威海市市場監管局法規科參与分辦處理,對重大複雜事項提出辦理意見,充分發揮法制部門的規範、引導、保障作用,守好“法律閘口”,保證處置工作合法合規,提高事項辦理的精確性,避免“試錯風險”。

  完善“一把手”定期上線制度。威海市市場監管局主要領導定期到12345熱線現場接聽和解答問題,相關區市局和科室主要負責人輪流上線接聽。對當天接聽的所有市場監管投訴舉報事項,威海市市場監管局主要領導現場辦公,逐項進行研究分解,明確責任單位和工作時限,定期調度完成情況,極大提高了各單位和科室對投訴舉報工作的重視程度和工作力度。

  堅持問題導向 做到防患未然

  威海市市場監管局始終將投訴舉報處置作為市場監管綜合執法和消費維權的“前沿哨”和“信息港”。一方面,加強對市場秩序情況、突發性和傾向性、苗頭性問題進行實時監控和動態預警,對集中突發、重大敏感的投訴舉報信息,立即形成分析報告,呈報主要領導和相關分管領導,通報各相關科室和單位,及時制定應對政策,精準切入,有效管控,高效處置,第一時間消除可能演變為重大群體事件的風險。截至目前,已有針對性的形成車輛金融服務費、乘用車油改氣、天然氣價格投訴等敏感問題專題報告5篇,處置工作取得非常明顯的成效。

       另一方面,加強投訴舉報數據的統計分析和結果運用,對全市系統投訴舉報工作情況實行“周調度、月分析、季通報、年總結”的工作模式,每月形成威海市場監管系統投訴舉報工作情況分析報告,並以《市場監管簡報》的形式印發到全市系統,綜合分析研判市場動態、監管難點,確定風險清單,為各業務條線開展風險會商提供精準的靶向材料,有助於業務科室制定有針對性的風險防控措施,提高監管執法工作的預見性和精準性。目截至前,已印發《威海市市場監管投訴舉報分析報告》15期,其中,2019年度分析報告作為威海市市場監管局重要工作事項向市政府做了專題報告,並被威海市市政府主要領導批示肯定。

  充分運用政策 做好解釋工作

  市場監管部門涉及法律法規眾多,職能寬、範圍廣,在12345政務服務熱線轉辦事項辦理過程中容易出現部門職能不清的問題。對此,威海市市場監管局主動出擊,一是總結提煉知識庫,針對市場監管業務範圍內的重點內容、群眾諮詢量大或反映量多的問題進行總結,以問答的形式形成市場監管業務的政務熱線知識庫,方便12345政務熱線接線人員學習掌握市場監管基本業務,對相當一部分的群眾諮詢可直接答覆,既減少了辦理工作量,又提高了群眾滿意度。二是梳理職責易混事項清單,重點梳理部門職能不清問題,列明事項名稱、主管單位及法律依據,形成不屬於市場監管部門主管事項清單,釐清權責邊界,並與12345熱線進行充分溝通,說明情況原因,從源頭上杜絕部門“推諉扯皮”問題。三是充分運用不合理訴求考核規則。對於部分投訴舉報人的不合理訴求,在辦理的同時加強分析預判,對可能出現的辦理過程和辦理結果不滿意事項,充分運用不合理訴求規則,第一時間向12345熱線提交不合理訴求報告,爭取不合理訴求事項的不滿意結果不納入部門績效考核。

  強化結果運用 加強信用約束

  威海市市場監管局始終把群眾滿意不滿意作為投訴舉報處置工作合不合格的唯一標準,把辦理結果充分運用到對單位和個人的考核之中。

  一是強化內部考核。投訴舉報工作辦理結果作為扣分項列入全局年度績效考核。對辦結不及時、結果不滿意的,計入考核內容並進行考核扣分,並對各承辦科室、單位辦結結果定期通報,將承辦工作情況與承辦部門、承辦人員年度考核、評先評優掛鈎,充分調動工作人員积極性。

  二是強化信用約束。堅持以信用約束為抓手,創新性的將投訴舉報工作納入威海市社會信用體系建設的大盤子,對辦理工作生硬消極、推諉扯皮等情況,按照《威海市市場監管局機關信用分管理辦法(試行)》進行考核扣分,並作為信用約束扣分項記入“海貝分”(威海市個人信用積分),實施信用管理。

  投訴舉報工作是市場監管領域的“晴雨表”,是維護社會穩定的“穩壓器”,更是反映市場監管工作“正衣鏡”。威海市市場監管局將繼續綜合運用有效措施,用心用情辦好每一件群眾訴求事項,切實維護群眾合法權益,打造健康有序市場環境,樹立市場監管部門公平公正良好形象,服務經濟社會高質量發展。

責任編輯:游婕

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