視頻超前點播案：判賠1500元不該是終點
■ 觀察家
為視頻行業明規立矩，既是為消費者利益謀，也是為了行業的長遠健康發展。
12月16日，愛奇藝超前點播《慶余年》案終審宣判，終審法院維持原判，愛奇藝敗訴。
事情緣起於用戶吳某購買愛奇藝會員后發現，收看該劇還需要再額外付單集3元的“超前點播”費用。吳某遂將愛奇藝起訴至北京互聯網法院，法院一審判定愛奇藝敗訴，其超前點播的行為構成違約。而愛奇藝不服一審判決，提起上訴。而今，隨着終審落槌，這起具有標誌性意義的案件就此落定。
但需要注意的是，涉事視頻網站在“單方擅自修改”的格式條款被判無效后，只付出了賠償當事人1500元公證費損失和提供其連續15日黃金VIP會員。可是，涉事平台單方面變更協議背後不只是吳某的個人損失，而是一大批會員權益受損的黃金VIP用戶。而且，在修改超前點播規則后，涉事網站已憑着不合理規則收取了不少費用，若只是“有敗訴，無擔責”，那顯然與其應有的責任不相匹配，涉事視頻平台的違法代價也太小了點。
在此事上，正如北京互聯網法院一審認為的，視頻平台基於消費意願推出的“會員制”服務模式，已為社會公眾所接受，在此基礎上，深挖需求，貼合用戶，催生差異化、配適型的個性化服務，並由此探索新的視頻排播方式，本無不妥。
但站在用戶的角度，涉事網站偷偷變更條款，在會員權益基礎上又進行“超前點播”收費，且不告知用戶，明顯屬於違反《合同法》的行為，也屬於侵權舉動——侵犯的還是眾多會員的正當權益。在此情況下，這事顯然不能止於“單方更改被判無效”——否則的話，敗訴歸敗訴，那些不合理的收費依舊是進了平台的“腰包”。
事實上，除了不告知用戶的“套娃式收費”，某些視頻網站其他巧立名目的收費也大行其道。比如，有的視頻網站會在會員權益宣傳語上玩貓膩。會員權益提到“免廣告”，看視頻時又有中插廣告；付費節目不能全屏觀看，需要收費才能全屏觀看；不同品牌的手機會員收費不一樣等。
對於這樣的巧立名目收費舉動，目前讓相關視頻網站“吃了就得吐出來”的監管動作還不多。
但這並不意味着，監管部門就該無所作為。就此事看，視頻網站原來面向用戶宣傳的黃金會員VIP權益“免廣告，會員超前觀劇”，結果規則被擅自更改，問題來了：這是否涉嫌虛假宣傳？這顯然是個案判決外可以發掘的監管進路——只拿個案判決結果去約束平台，約束力未免有限。
這需要有責部門積極作為。一方面，要主動受理用戶投訴，接到舉報后要認真核實，一旦發現相關平台有侵犯用戶權益等行為，就要嚴格處罰，絕不手軟；另一方面，監管部門也要主動加強日常巡視，將執法力量下沉到平台，以便及時發現問題精準治理。
今年4月9日，浙江省消保委就對多家視頻網站約談並提出整改意見，整改內容之一包括廣告中會員特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。這樣的監管動作，在整治視頻行業亂象上，或許還需再多一些。
無論如何，需要為視頻行業明規立矩，這既是為消費者利益謀，也是為了行業的長遠健康發展。
□丁慧(媒體人)
【編輯:張楷欣】 網站內容來源http://www.chinanews.com/【其他文章推薦】
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