標籤: EAS商品防盜

　　中國消費者報濟南訊(記者王照重)10月14日，記者從山東省臨沂市工商局獲悉，就該市兩個自稱純手工鐵鍋的網銷熱品實為機器壓出一事(詳見《中國消費者報》7月2日1版《“手工鐵鍋”背後藏貓膩》)，當地市場監管部門對相關銷售市場和生產加工點進行檢查，未發現“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”這兩個品牌的鐵鍋。

　　臨沂市工商局提供的材料显示，7月3日，臨沂市羅庄區市場監管局執法人員來到報道中位於羅庄區盛庄街道寇對河村朱老闆的無名工廠進行檢查，廠房內正有工人進行鐵鍋的加工。執法人員對現場進行了錄像和拍照，檢查得知朱老闆的工廠名稱是“羅庄區東飛廚具廠”，具有個體工商戶營業執照，用於鐵鍋生產的鋼坯來自於山東鋼鐵集團日照有限公司。執法人員在現場未發現有標註“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”的情況。

　　當日，臨沂市工商局商城分局汽配城工商所執法人員來到報道中的山東臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場的匯金商貿門店和萬家樂廚具電器總匯門店進行核實調查，未發現仿製手工鐵鍋和章丘鐵鍋。隨後，執法人員對賣場內其他鐵鍋經營門店進行檢查，也未發現相關產品。

　　臨沂市工商局商城分局北園路工商執法人員對轄區內酒店用品市場一、二、三期市場經營鍋類的業戶，進行了拉網式檢查。經查，上述3個市場經營鍋類用品的業戶共有66家，均未發現手工製做的鐵鍋，也沒發現“沂蒙鐵匠”“徐記鐵匠鋪”這兩個品牌的鐵鍋。

　　臨沂市工商局商城分局相關人士向記者表示，此前，該分局根據舉報，已對琅琊王路與涑河南街交匯處水岸名城臨沂滿謙商貿有限公司銷售的鐵鍋偽造廠名一案進行了立案查處，現正在調查處理中。檢查后，該公司負責人李某對其違法行為進行了整改，並承諾對於整改之前已銷售的產品，消費者可以退貨。

　　近日，記者再次在淘寶上搜索“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”鐵鍋，發現“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店仍在銷售“沂蒙鐵匠”牌手工鐵鍋，且店內仍標明“一切手工技藝 皆由口傳心授”“舌尖3同款”“手工鍛打”等字樣，而且該店地址显示為山東臨沂。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)在10月19日農業農村部舉行的例行新聞發布會上，農業農村部市場與信息化司司長唐珂表示，非洲豬瘟對全國豬肉市場影響有限。

　　唐珂通報了第三季度重點農產品市場運行情況。他提到，第三季度我國農產品市場整體供應較為充裕，價格漲跌不一，分品種看錶現為4個方面：一是受今年大範圍高溫和颱風、強降水天氣等不利天氣因素影響，菜價漲幅較常年偏高，“菜籃子”產品價格持續上漲;二是豬肉價格連續上漲，但仍低於3年來平均水平;三是小麥、早秈稻收購旺季結束，價格低開高走;四是玉米價格小幅波動，市場供應充足。

　　針對媒體比較關注的非洲豬瘟對豬肉價格的影響，唐珂表示，總體來看，非洲豬瘟發生后，豬肉價格走勢有所分化，但非洲豬瘟對全國豬肉市場影響有限，豬肉供應仍較為平穩。

　　唐珂提到，8月份以來，農業農村部在做好疫情防控的同時，加強了生豬及豬肉市場運行監測預警和保供措施安排。總的來看，生豬產能受到的影響整體有限。第三季度全國豬肉均價呈季節性上漲趨勢，國慶、中秋兩節過後小幅下跌。

　　同時，由於疫情影響生豬跨省調運，豬價運行分化趨勢明顯，發生疫情的主產省，比如遼寧省生豬壓欄較多，豬價以跌為主;北京、浙江、上海這些主銷區市場前期供應偏緊，價格漲幅比較大，國慶長假期間市場運行平穩，價格小幅回落。從後期走勢看，隨着大部分地區非洲豬瘟疫情的穩定，短期內豬價將季節性小幅回落，前期壓欄較多的主產區價格下降風險較大。

　　唐珂表示，由於近兩月主產區生豬補欄受到一定影響，預計春節前豬價會再次出現上漲行情，但由於生豬產能依然充足，豬價上漲空間是不大的。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期豐巢快件箱超時收費問題引發社會持續關注。5月13日，中國消費者協會發布公開觀點，呼籲順應消費者需求升級，儘快將智能快件箱服務納入公共消費範疇。

　　中消協認為，智能快件箱服務是快遞行業服務環節的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化消費需求。智能快件箱在服務差異性、服務互動性等方面，彌補了成建制小區依據普遍服務標準設立的投遞箱的不足，但其設置是以消耗小區公共資源為代價，為越來越多小區消費者服務，因而具有小區公共服務屬性。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就智能快件箱運營企業設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務範圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，並妥善做好保管期外的服務銜接。對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

　　智能快件箱服務涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平台以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體，需強化綜合監管、共同治理，切實保障消費者合法權益和社會公共利益。小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平台等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，並得到消費者同意。物業公司、業主委員會對於涉及小區消費者利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監督權、建議權。對於違反郵政管理、物業服務以及《消費者權益保護法》等相關法律規定，侵害小區消費者合法權益和正當利益的，政府有關部門應當及時制止和查處。

　　消費者需求是推動智能快件箱服務持續發展的最終動力。政府有關部門要認真研究消費者需求，既要滿足消費者對普遍服務提出的更高質量要求，又要適應消費者差異化、個性化服務需要，適當延伸或擴大公共服務領域和範圍，提高公共服務設施建設標準，將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費範疇，努力服務廣大消費者美好生活需要。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)長三角地區消費者退換貨有了新渠道。5月14日，《中國消費者報》記者在“滿意消費長三角”行動推進會暨異地異店退換貨活動現場了解到，長三角地區(上海市、江蘇省、浙江省、安徽省)的消費者可在經營者承諾期內，憑消費憑證到經營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專櫃等實現4地異地異店線下退換貨。

　　據介紹，滬蘇浙皖4地市場監管部門聯合開展“滿意消費長三角”行動，致力於打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境。去年7月，上海率先啟動線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾，隨後線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。

　　上海市市場監管局指出，今年以“政府鼓勵倡導、企業自願承諾、承諾即受約束”為原則，上海牽頭制定《“長三角地區異地異店線下退換貨”服務承諾工作指引》，明確在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區域內做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專櫃等業態的經營者，應當在其營業場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應當主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、範圍、時限、流程等注意事項。長三角地區的消費者可在經營者承諾期內(不少於7天)，憑消費憑證到經營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專櫃等(以經營者承諾為準)退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經營者出具消費憑證次日起計算。

　　會上，首批長三角異地異店退換貨企業代表在線簽署承諾書,颯拉(ZARA)、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三隻松鼠等共計67家知名企業承諾自願參与長三角異地異店退換貨活動。

　　記者了解到，自滿意消費長三角行動開展以來，上海市場監管部門以“滿意消費長三角”等活動為契機，釋放消費潛力，提振消費信心，各區結合區域特點形成一區一特色：徐匯區圍繞商圈集中的特點，着力打造一批放心消費“滿意商城”，积極引導區域內的電商平台創建“放心消費電商平台”，讓百姓感悟創建，感知實惠;青浦區在國家會展中心區域、奧特萊斯以及朱家角古鎮等開展放心消費創建活動，服務保障兩屆 “進博會”成功舉辦;浦東新區圍繞打響“全球時尚新高地”名片，积極搭建“兩區、十圈、一網、多點”的多層級消費維權網絡;黃浦區在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個放心消費創建活動聯絡點，並設立全市首個商圈巡迴審判(調解)工作站，以點帶面優化消費軟環境。

　　上海市市場監管局表示，將以簽約儀式為契機，圍繞服務“上海五五購物節”進一步做好服務工作，營造品質消費環境，提升消費者感受度和滿意度，推動優化營商環境，助力打響上海“四大品牌”。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)近日，固體飲料當成奶粉向家長推銷事件衝上熱搜，引發熱議。5月15日，福建省消委會在官方微信公眾號上發表消費觀點，直指涉案商家涉嫌違反《消費者權益保護法》及《食品安全法》。

　　福建省消委會稱，近期出現不少固體飲料當奶粉誤導銷售的事件，今年5月，媒體批露湖南省永興縣一家母嬰店將“倍氨敏”固體飲料當成奶粉向家長推銷;2019年7月，長沙市市場監管部門在調查一款“雅樂迪配方粉”涉嫌造假案件時發現，所謂的“適度水解蛋白配方粉”實際上是複合型固體飲料;今年3月30日，郴州兒童醫院涉案醫生被訴曾向患兒推銷奶“舒兒呔氨基酸營養配方粉”，該配方粉其實也是固體飲料。

　　福建省消委會指出，把固體飲料當成奶粉推銷，暴露出一些商家和從業者職業道德的缺失。不良商家的行為違反了《消法》中的第七條、第八條、第十一條。同時還違反了《食品安全法》第二十五條、二十六條、六十七條。受侵害的消費者可要求按《食品安全法》第一百四十八條提出索賠。

　　福建省消委會提醒，商家不要為了錢，喪失所有的道德底線和人格。同時也提醒廣大消費者，奶粉是奶粉，固體飲料是固體飲料，兩者絕不能混為一談。固體飲料是普通食品，不是嬰幼兒配方乳粉，更不是特殊醫學用途配方食品，其蛋白質和營養素含量遠低於嬰幼兒配方乳粉和特殊醫學用途配方食品。遇到需要選用特殊醫學用途配方食品時一定要在醫生或臨床營養師的指導下使用。

　　由於消費者對固體飲料和“特殊”食品的相關知識了解不多，很容易在信息不對稱情況下誤購。福建省消委會在官方微信公眾號上發布了“特殊醫學用途配方食品”的消費提示，提示消費者要學會鑒別，正常使用。今後，福建省消委會將在這方面針對消費者進一步加強有關消費引導和教育，凝聚各方力量，消除坑害消費者的土壤和空間。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者劉銘)為應對新冠肺炎疫情對消費帶來的衝擊，四川省大力開展放心舒心消費環境建設，促進消費擴容提質。四川省市場監管局舉全局之力，以標準、評價、維權、監管為手段，充分運用市場監管“工具箱”“組合拳”，加強標準體系建設，把放心舒心消費城市創建中成功經驗提升為地方標準，建立汽車、家裝等行業放心舒心服務標準，讓創建工作有章可循，破除行業“潛規則”，讓消費者有獲得感，從而推動行業高質量發展。日前，《中國消費者報》記者獲悉，一套填補行業空白的放心舒心消費行業服務標準體系正在四川孕育誕生。

　　放心舒心標準跑出加速度

　　最近，四川汽車專委會秘書長、品牌促進會副會長石本志頗為繁忙。5月12日，他參加四川省市場監管局組織召開的全省汽車銷售行業放心舒心消費服務標準研討會，代表促進會領回了一項非常重要的任務，負責4S店、二手車和汽車零配件三項放心舒心服務標準的起草工作。這讓他既感到使命光榮，又“壓力山大”。

　　石本志在促進會長期分管汽車消費投訴工作，深知消費者的痛點和商家的難點，認為汽車作為一個特殊行業，“亟須這樣的標準”，建立一套有別於產品標準和技術標準的汽車服務標準，是當前的一項十分緊迫的任務。研討會上，四川省標準化研究院的標準專家做了專業指導，大家一起商定了標準的名稱、類型等關鍵問題。

　　5月15日，石本志又緊急召集會議，組織汽車技術、標準專家和4S店、二手車商等汽車代表，聽取他們的反饋意見，商議具體分工，並快速擬定了一份有關標準出台時間表等具體細節的工作建議，準備儘快呈報給四川省市場監管局。

　　就在一周前，5月7日，四川省市場監管局消保處組織召開了家裝行業放心舒心消費服務標準研討會，與建築裝修行業專家和標準專家一起，確定了標準的名稱、類型、起草單位、報送單位、時間及步驟等重點事項。

　　據了解，正在建立的放心舒心消費標準體系，主要包括全省性的放心舒心消費城市創建標準體系和重點行業服務標準兩大部分。目前，“四川省放心舒心消費城市創建標準體系”已報立項，準備工作已全面展開，重點行業放心舒心消費服務標準首選汽車和家裝。

　　“‘放心’可量化為質量、價格、服務、維權等，能夠形成相關的指標，‘舒心’更多是一種主觀上的感受，如何在標準中體現是一道難題。”據標準專家介紹，制定標準是一項專業性很強的工作，內容嚴謹，格式嚴格，僅文本就要經過草案稿、徵求意見稿、送審稿、報批稿、發布稿等若干階段，需要數易其稿才能完成。而制定一個行業的放心舒心消費服務標準，難上加難，考驗着標準制定者的智慧。

　　綿陽地方標準全國首創

　　四川從2016年3月正式開展放心舒心消費城市創建工作，經過多年“抓點、帶線、拓面”的創建實踐，目前全省21個市州已進入全面實施和常態化工作階段。成都、遂寧、綿陽等地“先行先試”，為建立全省性的創建標準體系打下了堅實的基礎。綿陽市市場監管局率先建立了創建地方標準，不僅首創於四川，也領先全國。

　　據綿陽市市場監管局消保科科長賈濤介紹，綿陽在全國率先探索建立放心舒心消費環境建設“1+N”標準體系，“1”是指一個放心舒心消費環境建設指南，“N”是指各個行業領域的標準。今年3月15日正式實施的首批創建標準，包括《放心舒心消費環境建設指南》和《放心舒心消費街區建設規範》《放心舒心消費農貿市場建設規範》《放心舒心消費食品企業建設規範》《放心舒心消費景區建設規範》《放心舒心家居建材商場(市場)建設規範》《放心舒心消費汽車銷售行業建設規範》等7個地方標準。

　　記者看到，標準術語新穎，內容十分豐富，不僅對“放心舒心”“放心舒心消費環境”進行了標準化定義，規定了綿陽市放心舒心消費環境建設的基本條件、建設要求、評價公示及動態管理，建立了“消費者評價、建設單位自評、第三方評價”等方式相結合的評價體系，還突出強調構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，高效推進企業調解、協會調解、行政調解“三級消費維權調解機制”。

　　在《放心舒心消費汽車銷售行業建設規範》中，標準要求創建企業建立消費投訴快速處理機制，做到一般投訴和處理不出門店，較大投訴和處理不出公司，及時處理消費者投訴;建立與12315投訴維權熱線以及各級消費者組織消費糾紛處理案件有效銜接工作機制，及時為消費者提供專業的救濟服務;建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度，及時通報對消費維權和投訴處理檢查情況;在公司中推廣建立賠償先付制度；設置消費維權服務站點，有專門的辦公場所，指定專門的工作人員;在醒目位置公示“消費維權服務站電話”“12315消費維權電話”以及“一碼通”專屬二維碼。

　　賈濤說，目前還有6個重點領域的標準正在準備制定，下一步將通過推廣實施和繼續制定行業領先、企業參与、社會認可的服務行業標準和團體標準，打造一批示範企業、行業、街區(商圈)和景區等標準化示範點，為放心舒心消費環境建設打造可供複製推廣的“樣板”，推動消費環境整體提升，持續提升消費者獲得感，努力打造全國一流、全省領先的消費環境。

　　遂寧市曾在全省率先建立放心舒心消費城市創建測評體系。遂寧市市場監管局消保科科長譚蓉告訴記者，目前正着手把這套測評體系標準化，做成遂寧市的地方標準，已經起草了標準初稿，爭取6月正式發布，同時，準備首先制定農村餐飲行業放心舒心消費服務標準。

　　建標準促消費擴容提質

　　“以提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度為主要目標，基本形成政府主導、企業主體、部門聯動、群眾參与、社會監督的消費維權社會共治大格局;形成一套具有四川特色的比較科學完善的放心舒心消費城市評價指標體系;構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制;打造一批放心舒心消費示範企業、行業、街道(區)和城市。”這是四川省市場監管局局長萬鵬龍的創建構想。

　　截至今年4月，全省累計創建放心舒心消費示範街道(小鎮)226個、示範景區160個、示範店19955個、示範企業(商場)1300家、示範行業128個。同時，在快捷維權、信用建設、制度機制建設等方面取得突出成績，建立消費維權服務站5374個，ODR入駐392家，推廣“一店一碼”“一碼通”等互聯網快捷維權平台19856家，消費投訴信息公示主體10903家。1363家企業實行了消費環節首問和賠償先付制度，639家企業開展了線下無理由退貨。

　　針對放心舒心消費創建缺乏標準、行業服務標準不完善等問題，四川省市場監管局始終將“建標準”放在了首位。發揮政府主導和“互聯網+放心舒心創建”的特色優勢，提出了“建標準、重評價、抓維權、強監管”的工作方法和路徑。此次為有效應對疫情對消費的衝擊，又及時出台了《營造放心舒心消費環境促進消費擴容提質實施方案(2020-2021年)》，明確了九項重點任務，其中首要任務是“加強標準體系建設”。

　　“把建標準作為首要任務，目的就是通過持續建立放心舒心服務標準，把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細，破除行業潛規則，讓消費者事前知情，執法者事後可以監管，不斷優化消費環境，促進消費擴容提質。同時，通過建標準，不斷激發市場主體的標準創新活力，帶動行業高質量發展。”四川省市場監管局消保處負責人說。

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者李青山)5月18日，《中國消費者報》記者從廣東省市場監管局獲悉，廣東各級市場監管部門持續開展校園及周邊食品安全監督檢查，統籌做好疫情防控和學校食品安全工作，切實保障返校學習師生飲食安全。

　　廣州：聯動機制抓好食堂疫情防控

　　廣州市海珠區市場監管局抓好聯防聯控，建立“學校+教育部門+市場監管部門”食堂疫情防控聯動機制，市場監管部門指定業務骨幹擔任駐點返校工作食品安全指導員，加強對學校食堂和供餐單位指導監管，實現食堂監管全覆蓋;抓好責任落實，落實學校食堂食品安全“校長第一責任人制”，督促其制定食品安全工作方案、晨午檢制度，成立專責小組，開展每日自查，進一步消除學校食堂食品安全風險;抓好清冰箱行動，該局在全市開展返校前食堂“清冰箱”行動，要求學校食堂积極開展自查行動，將冰箱、冰櫃和庫房內已拆封、不能存放過久、已到或將到保質期的食材清空，確保食材安全;抓好驗收把關，強化返校前驗收把關，對照學校食堂疫情防控達標驗收清單進行達標驗收，及時發現存在問題和薄弱環節，現場整改，驗收合格後方可返校復學。

　　同時，該局抓好就餐管理，引導學校食堂採取錯峰就餐、延長就餐時間、調整供餐品種等措施，提倡學校食堂推行“分時段、分批次、分人群”就餐模式;抓好校園周邊，加強巡查監管力度和密度，重點對學生經常光顧的餐飲場所開展地毯式摸查，重點打擊銷售“三無”食品、“五毛食品”的違法行為，確保校園周邊食品安全。

　　深圳：“紅馬甲”志願者巡查排隱患

　　深圳市市場監管局大鵬監管局發動食葯志願者做好校園周邊巡查工作，守護學生返校學習期間食品安全。做好校園周邊食品經營情況登記，“紅馬甲”食葯志願者隊伍巡查校園周邊的食品流通單位和餐飲服務單位，督促食品經營者填報《校園周邊經營戶巡查登記表》。對校園周邊食品經營檢查全覆蓋，組織區食葯志願分隊開展為期一個月的校園周邊巡查，全覆蓋轄區內學生返校的學校校園周邊食品經營單位，着力排查食品安全風險隱患。抓好巡檢員專業知識培訓，對食葯志願者開展線上培訓，重點講解《小餐飲食品安全管理制度》，明確校園周邊巡查的要求，提高巡查工作的針對性。

　　據了解，深圳市市場監管局大鵬監管局巡查工作成效明顯，學生返校第一周，食葯志願者巡查了葵涌中學等7所復學校園周邊的102家食品經營單位，重點檢查餐飲服務單位后廚、固體吸食類食品、散裝食品儲存的風險安全隱患。共排查出隱患線索8條，已全部移交執法人員督促整改，為保障校園食品安全發揮了积極的作用。

　　中山：“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋

　　中山市市場監管局採用四大手段開展市鎮兩輪驗收工作，保障學生返校飲食用餐安全。該局派駐駐點監管人員，對全市102 家學校和6 家涉校用餐配送單位開展駐點監督，通過快檢抓住過程風險，把好原料採購、人員健康、食品加工、餐具消毒、人員用餐5個關鍵節點。3天內檢查全部學校食堂，及時處置整改場所設施不到位、食品加工操作不規範、學校用餐管理不嚴等隱患問題161項。在涉及的學校食堂和集體用餐配送單位開展全覆蓋監督抽檢，涵蓋米面糧油、蔬菜肉類等原料和包點、餐食等成品，全面研判處置學校食品安全風險。

　　值得注意的是，該局率先完成2020年省民生實事學校食堂“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋轄區建設任務，利用“陽光食品”APP打造學校食品安全和疫情防控培訓線上課程、開展每日自查上報、AI智能預警、人工線上巡查等工作，切實從細從嚴保障學生在校飲食安全。

　　東莞：開展食品安全專項檢查

　　東莞市市場監管局聚焦校園食品安全，“五一”假期食品安全監管“不休假”，集中力量開展學校及周邊食品安全專項檢查。該局針對第一批學生返校學校及周邊食品安全監管專項督查發現問題的整改情況進行“回頭看”，確保整改落實到位。落實分片包干、專班負責機制，安排專人專班跟蹤監管學校食堂及校園周邊食品經營單位，確保食品監管“不斷檔”、食品安全“無縫隙”。

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)疫情影響了外出，消費減少，但宅家也推動防疫用品消費、食材消費和在線娛樂教育消費增加。這是5月21日，深圳市消委會聯合福田區消委會發布的疫情影響下，深圳消費者行為變化調研中的一項結果。

　　今年4月，深圳市消委會聯合福田區消委會，共同開展新冠肺炎疫情影響下深圳市消費者行為變化調研項目，內容包括消費需求、消費產品、購買渠道、消費觀念等方面的變化，分析消費行為變化對消費行業以及疫后消費經濟的影響。

　　調研發現，疫情期間，消費者外出消費減少，宅經濟推動防疫用品消費、食材消費和在線娛樂教育消費增加。其中，有通過網絡遊戲充值消費的消費者，疫情期間增加消費的佔比為67.25%;有通過視頻網站會員消費的消費者，疫情期間選擇增加消費的佔比為61.56%;有通過在線教育(付費課程、聽書等)消費的消費者，疫情期間增加消費的佔比為56.9%。

　　疫情期間消費者購買生活用品時選擇傳統渠道的佔比減少，更多的轉移到線上渠道。其中，疫情中消費者選擇垂直電商網站/APP(如盒馬APP、每日優鮮)以及社區微信點單的佔比，分別比疫情前增加了6.6%和4%。

　　在基礎防疫用品消費方面，76.61%的消費者增加消費;食品消費方面，66.24%的消費者減少食品外賣消費，而超過30%的消費者在蔬菜類、肉類原材料消費中增加消費;個人形象消費方面，有超過30%的消費者減少消費;線上娛樂教育消費方面，網絡遊戲充值消費、視頻網站會員消費以及在線教育消費中，均有超過55%的消費者增加消費。

　　預計疫情結束后，基礎消費逐漸恢復，但享受型消費恢復不足。食品消費增加明顯，超過25%的消費者在食品外賣、蔬菜原材料以及肉類原材料方面增加消費;個人形象消費中，超過20%的消費者選擇在衣帽鞋包、護膚彩妝以及外出美容美髮方面增加消費;基礎防疫物資消費中，41.64%的消費者將保持現有的消費水平;交通出行中，約25%的消費者選擇減少公共交通出行，超過20%的消費者選擇增加環保出行或私家車出行;而奢侈品消費、外出旅遊及聚餐娛樂消費明顯減少，三者均有超過24%的消費者選擇減少消費。

　　另一面，受疫情影響，消費者消費更加保守、理性。60.36%的消費者選擇正常消費，37.58%的消費者選擇量入為出，削減開支。而受疫情影響收入下降的受訪者，大部分人選擇削減開支。對於生活日用品、食品、個人形象消費、交通出行、娛樂消費等各項消費，大部分消費者能接受的價格上漲幅度在5%以內。

　　發放的消費券有一定吸引力，42%的消費者希望拿到消費券，表示如果得到了消費券的話更願意主動去消費。在各種類型的消費券中，消費者喜歡的前三種類型分別是零售通用券、电子消費券和餐飲消費券，消費者選擇的佔比分別為81.40%、44.96%和36.43%。

　　調研還發現，疫情期間消費者安全健康意識提高，對衛生安全防護很重視。疫情結束后，仍然有超過70%的消費者對於人流密集的公共消費場所感到緊張，表示會減少外出頻率;41.64%的消費者將保持現有基礎防疫物資消費不變。因此做好公共衛生安全防護措施，提供更乾淨、更有私密感的消費環境，可以讓消費者消費更安心，更放心。

責任編輯：游婕

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　　中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)随着近期安全头盔产品需求的集中释放，部分企业和平台销售的安全头盔供不应求，甚至出现部分经营者和企业囤积居奇、恶意涨价的行为。对此，广东省市场监管局于近日发布提醒告诫书：禁止安全头盔恶意涨价。

　　告诫书指出，要严格遵守《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律、法规及政策。不得捏造、散布涨价信息;不得大量囤积市场供应紧张的商品，扰乱市场价格秩序和推动商品价格过快、过高上涨;不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。

　　企业在销售商品和提供服务时，应当自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得价外加价、捆绑销售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得违背消费者意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件，不得使用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。

　　《中国消费者报》记者还了解到，广东省各级市场监管部门将加大对头盔市场价格监管力度，保持12315消费者维权举报热线畅通，及时受理群众价格投诉举报，依法查处各类价格违法行为。对查实存在哄抬价格、囤积居奇、捏造散布涨价信息、相互串通等价格违法行为的，将依法从严从快查处;严重扰乱市场秩序，构成犯罪的，移交公安机关依法追究刑事责任。

责任编辑：覃辉

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