標籤: 刻印章

　　中國消費者報報道(記者 任震宇)11月26日，中國消費者協會發布了19款車載空氣凈化器比較試驗結果。結果显示，部分樣品對甲醛等有害物質凈化能力達不到宣稱效果，輸入功率檢測數值與標稱數值也相差較大。

　　本次比較試驗的19款樣品由中消協從京東商城、蘇寧易購和天貓3個網購平台，模擬消費者購買，涉及國內外品牌17個，每款凈化器的購買價格從259元至3998元不等。比較試驗委託中國家用電器檢測所，依據GB/T 18801-2015《空氣凈化器》，對樣品的顆粒物潔凈空氣量(CADR)及凈化能效、噪音、輸入功率、待機功率等項目進行了測試。同時，比較試驗還對樣品的後期使用成本、說明書內容，以及標籤銘牌的標註情況進行了諮詢、收集、記錄和比較，為消費者選擇購買這類產品提供較為全面的信息。

　　顆粒物凈化速度相差近百倍

　　顆粒物潔凈空氣量(CADR)指空氣凈化器在額定狀態和規定的試驗條件下，針對目標污染物凈化能力的參數，表示空氣凈化器提供潔凈空氣的速率，以立方米每小時(m³/h)為單位。顆粒物CADR值越高，凈化速度越快。測試發現，19款樣品的顆粒物CADR檢測結果最高為106.9m³/h，最低約為1.2m³/h。如果凈化3立方米的車內空間，樣品最短耗時的約100秒，最長耗時約9000秒，相當於150分鐘。

　　根據所測樣品的CADR數值，結合樣品的輸入功率，可以計算出19款樣品的凈化能效。凈化能效指空氣凈化器在額定狀態下單位功耗所產生的潔凈空氣量。一般情況下，凈化能效數值越大表示該產品既節能，凈化效果又好。數據显示，19款樣品中，最高能效為13.447m³/(W·h)，最低約為0.4m³/(W·h)。

　　值得注意的是，同樣的凈化能效，價格相差懸殊。評測結果獲五星好評的樣品共有3款，其中凈化能效最高的是標稱“70邁空氣凈化器Pro”的樣品，達到13.447m³/(W·h)，其價格僅259元一台，是所有樣品中價格最低的;標稱品牌為IQAir Atem的空氣凈化器樣品凈化能效為11.032m³/(W·h)，居於第二位，價格卻高達3680元;第三是標稱為“米家車載空氣凈化器”的樣品，凈化能效為10.339m³/(W·h)，價格也僅為289元。

　　部分樣品誇大凈化甲醛的能力

　　在所有樣品中，有15款樣品宣稱對甲醛、TVOC、苯等氣態污染物有凈化效果。通過測試，15款樣品的甲醛CADR值在0.1-28.3m³/h之間，TVOC的CADR值在0.1-28.0m³/h範圍，苯的CADR值在0.1-24.5m³/h範圍。CADR值檢測值越高，凈化氣態污染物的速度越快。

　　測試還發現，15款樣品凈化能力差別顯著，有的樣品凈化能力達不到宣稱效果。標稱品牌為PHILIPS的1款型號為GP9101的樣品，宣稱甲醛CADR值為11，但實測為4.4;宣稱TVOC的CADR值為12.8，實測為4.3。另一款標稱為“博世車用空氣凈化器AM-601”的樣品宣稱其TVOC的CADR值為16.1，實測為10.0;標稱品牌為3M的車載空氣凈化器樣品宣稱TVOC的CADR值為35，實測為28。

　　額定功率標稱數值欠準確

　　經測試，有些樣品的輸入功率檢測數值與其標註的額定功率數值差別較大，影響消費者的選購。

　　比較試驗樣品的輸入功率最大檢測值為14.6瓦，最小3.0瓦。凈化器的輸入(或標註的額定功率)功率小，不代表其凈化能力就低，凈化能力還是主要參考產品的潔凈空氣量(CADR值)。

　　大多數樣品噪聲可被接受

　　噪聲測試值是樣品工作時的最大值。結果显示，19款樣品工作時的最大噪聲在41.5分貝到60.6分貝之間。有15款樣品的噪聲值低於55分貝，符合我國環境噪聲的1類標準(適用於以居住、文教機關為主的區域)。

　　後期使用成本差別懸殊

　　車載空氣凈化器的關鍵部件是濾網。濾網需要定期更換，否則將成為空氣污染源，產生二次污染。因此，定期更換濾網非常重要。不同產品的濾網使用壽命不同。19款樣品中，17款樣品說明書中對更換濾網的時間做了說明。而濾網的價格會因其構造、材料的不同而不等。經諮詢，凈化器樣品的濾網價格最低為49元/個，最貴為780元/個，差別很大。

　　標籤、銘牌的標註不盡人意

　　經查，19款樣品中，有18款樣品在其銷售網頁上或產品說明書中或產品銘牌上，都宣稱對顆粒物、甲醛、苯、TVOC等氣態污染物等有不同的凈化功能，但其中只有11款樣品標出顆粒物潔凈空氣量參數，4款標出甲醛潔凈空氣量參數，4款標出TVOC潔凈空氣量參數。不標明凈化參數會給消費者的選購帶來困難。

　　●消費提示

　　車載凈化器怎麼挑

　　中消協提醒消費者，應根據不同需求選擇不同性能的車載凈化器產品。室外空氣污染相對嚴重時，會導致車內顆粒物(PM2.5等物質)濃度的升高，如果有車內吸煙的情況，污染會加重。為解決這一問題，消費者在選購車載空氣凈化器時，要關注產品的顆粒物潔凈空氣量和凈化能效的標註值，選擇數值較高的產品。氣態污染物(甲醛、TVOC、苯等)也叫化學氣體污染物，主要存在於車的內飾材料中，如皮革製品、塑料製品及膠水等粘合劑等，可能會帶來新車內部空氣污染問題。針對這一情況，選購車載空氣凈化器時，應當關注產品的甲醛、TVOC、苯等污染物的潔凈空氣量和凈化能效的標註值，選擇數值較高的產品。購買時，要查看車載凈化器產品的銘牌和說明書，看對於需要凈化的污染物(顆粒物或氣態污染物)，是否標出具體凈化能力的數值，以及是否有正規檢測報告做支持。

　　另外，車載空氣凈化器產品凈化效果的好壞關鍵在於其內部的過濾網性能。車載空氣凈化器使用的濾網通常有HEPA濾網、活性炭濾網或複合濾網。HEPA濾網主要針對於空氣中的顆粒物，通過過濾攔截空氣中的顆粒物，達到凈化的效果。活性炭濾網主要通過活性炭的吸附能力，達到對氣態污染物的吸附從而達到凈化效果。複合濾網既可以去凈化顆粒物，同時也能去除氣態污染物。從比較試驗看，目前銷售的產品多數使用複合濾網。除了上述過濾網的凈化方式外，也有一部分車載凈化器通過負離子、臭氧等凈化方式。負離子和臭氧的凈化方式其優點在於無耗材更換成本，但是其凈化速率和凈化效果與濾網式凈化器相比較低。(任震宇)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報廣州訊(記者 任震宇)日前，中國質量協會在廣東省珠海市召開了以“傳遞質量信任，提升用戶體驗”為主題的2019滿意中國年會暨全國市場質量信用體系建設交流大會。

　　本次滿意中國年會對2019年用戶滿意工程活動進行總結，併發布2019年全國市場質量信用A等(用戶滿意)企業名單。隨後，400餘名企業代表面向全社會發出“以用戶需求為中心，以用戶滿意為標準”“落實質量保證舉措，承擔誠信經營企業責任”的承諾與倡議。

　　交流大會上，格力電器股份有限公司、兗州煤業股份有限公司、山西省工業設備安裝集團有限公司等企業代表就質量、誠信、品質等方面進行經驗交流和分享，並就“堅守質量誠信 提升用戶滿意”進行用戶滿意專題對話。

　　滿意中國年會是實施用戶滿意工程活動的總結大會，也是傳播用戶滿意理念、傳遞質量信任、共同追求用戶滿意的質量盛會。中國質量協會於2018年開展全國市場質量信用評價工作，2019年組織有關專家和第三方機構進一步完善信用評價體系，使信用評價工作更加科學、規範，開啟科學引領質量信用建設的有益探索。

　　本次滿意中國年會採用多種展現和交流形式，北京小米移動軟件有限公司、廣東美的製冷設備有限公司以及北京大興國際機場等多家企業圍繞“打造高品質用戶體驗”進行經驗分享和案例展示。

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　　中國消費者報報道（李智華 陳曉瑩 記者 李青山）近3年來，廣東省佛山市的“放心消費創建”工作激發了人們的巨大熱情，通過實施政府主導共建“一盤棋”，全域創建織密“一張網”，以消費熱點行業和領域為核心的“十大工程”，以消費環境指標測評、行業自律等為核心的“十大體系”，構建“共促、共建、共提升”的“大融合”網絡。佛山市打造放心消費環境建設新高地的探索實踐，生動地詮釋了把人民日益增長的美好生活需要作為工作出發點和立足點的追求。

　　“一盤棋”“一張網”打造共建共享新高地

　　據佛山市市場監管部門工作人員介紹，佛山市成立以市長為組長，各區區長和17個部門主要負責人等為成員的全市放心消費創建工作領導小組，並納入市委市政府重點工作。印發3年創建實施意見及年度工作方案，出台領導小組工作規則、放心消費單位(點)管理辦法等配套機制。

　　記者了解到，從2018年開始，佛山市政府每年撥付700萬元用於扶持放心消費示範單位(點)開展創建;各區和市相關部門結合各自實際，成立領導機構，出台創建方案，基本實現市、區、鎮街一盤棋，形成市區聯動、部門協同、全民共創的“大創建”格局。

　　佛山市圍繞與消費者日常生活密切相關、社會關注度高、群眾反映強烈的熱點行業及領域，與創建國家食品安全城市、全國質量強市示範城市、國家信息消費示範城市等有機融合，形成以食品藥品、旅遊、房地產、網絡、公用事業服務、金融、信息等為核心的“十大工程”。

　　“協同聯動”“自律聯盟”打造社會治理新高地

　　記者從佛山市高明區獲悉，當地司法部門開設“巡迴法庭”，與消費者組織聯手為消費者維權。在創建放心消費旅遊景區過程中，高明區有機融合打造巡迴法庭、旅遊市場監管辦公室、消費維權服務站等，有效發揮一站式消費維權、便民服務的集成優勢，探索出一條消費領域“共建共享”社會治理樣本。

　　在全市大中型綜合商業體、市場、企業、景區、行業協會中，佛山市大力推進消費維權服務站“五進”工作，全面建立和倡導經營者首問、先行賠付、實體店七天無理由退貨等機制，推動消費糾紛和解在企業、解決在源頭。截至2019年11月底，全市共有近900家實體店商家加入七天無理由退貨機制，涵蓋大型商場超市、藥店、傢具賣場等，為消費者辦理退貨2.2萬餘件。佛山市發動了34家行業協會近30萬家市場主體參與創建，鼓勵結合行業領域實際，創新優化維權機制、體系、標準，不斷鞏固和完善“誠信經營、放心消費”的良好消費環境。其中，順德區積極引導安利分公司等9家單位成立“直銷企業消費維權行業自律聯盟”，營造公平競爭的直銷行業環境。

　　為了加大放心消費創建宣傳力度，佛山市通過“線上線下”多載體多渠道，不斷擴大創建工作知曉度和影響力。禪城區依託消委會等社會組織力量，組建區消委會律師顧問團，整合法學專家、律師等資源進行普法宣傳教育。

　　“標準引領”“指標引航”打造創新品牌新高地

　　“無規矩不成方圓”，高標準更是引領發展的必要條件。佛山市立足工作實際和先行優勢，不斷更新理念、創新工作方法、提升工作效能，持續創新推出改革品牌。

　　佛山市市場監管部門針對不同領域、不同業態的特點，研究制定一系列放心消費創建標準，以放心消費單位(點)標準為總攬，涵蓋放心消費行業協會、商標品牌集聚區、消費教育基地、旅遊景區、街區、消費維權服務站、放心肉菜示範超市、餐飲服務食品安全規範提升區等標準，形成能複製、易推廣的標準化樣本。其中，在全國率先制定“消費維權服務站聯盟標準體系建設”，填補消費維權網絡領域標準建設的空白。

　　為檢驗創建工作是否落實、消費環境是否提升、消費者是否滿意，2018年，佛山市消委會委託第三方開展“佛山市品質生活消費者滿意度測評體系”建設，在全國率先發布適宜消費城市指標體系。同年，佛山市消委會順利完成測評和調研報告。2019年，繼續委託第三方開展“佛山市放心消費創建測評體系”建設工作，對佛山市3年放心消費創建工作進行整體測評，助推創建工作高質量發展。

　　佛山市創新搭建“放心消費數據分析應用系統”，聚焦大數據、雲計算、人工智能等現代科技與社會治理深度融合，統籌推進信息化手段在消費維權領域的集成應用。南海區在全省率先搭建消費投訴公示平台，涵蓋10個行業，為消費者選擇商家時提供及時、準確、有效的參考信息，提升大數據智能服務水平;三水區創新打造“消費精明眼”消費維權綜合信息管理平台，消費者可使用小程序查看店鋪投訴信息、學習消費維權相關知識等，着力引導消費者科學理性消費。

　　“頭雁效應”“震懾效應”打造民生福祉新高地

　　圍繞人民群眾“衣食住行”熱點，佛山市悉心培育形成“頭雁效應”，在全市80萬個參與創建的市場主體中，着力培育和創建一批放心消費商標品牌集聚區、行業協會、旅遊景區、街區、消費教育基地、放心肉菜示範超市、消費維權服務站、食品安全示範街等，推動消費維權工作關口前移。截至2019年11月底，全市32個鎮街參創率100%、與百姓生活密切相關的34個行業近30萬個市場主體參創率100%，其中授牌市級示範單位(點)449家。

　　為了推進預防和化解社會矛盾機制建設，佛山市在全國率先對市級投訴舉報熱線進行深度整合，全力構建集消費投訴、經濟違法行為舉報、行政投訴於一體的投訴舉報平台。同時，引入行政效能監察，強化投訴舉報查處督查考評機制落實。2017年以來，全市共處理有效消費投訴舉報22.6萬多件，為消費者挽回經濟損失1.5億多元。截至目前，全市處理消費投訴舉報按時辦結率100%、滿意率97.74%。

　　針對重點領域，各部門聯動形成放心消費創建“集聚效應”，率先在廣東省打造集明廚亮灶、信息公示、用戶點評、主體責任、智慧監管為一體的社會共治“陽光餐飲”信息化平台;2018年全國標準“領跑者”中佛山企業標準數量排名全國地級市前列，截至2019年11月底，全市有4家企業獲得“中國質量獎提名獎”、11家企業獲得“廣東省政府質量獎”，數量均居全省第一;創新開發佛山市商事主體一門式受理審批平台，在全國率先推行365天24小時不打烊商事登記模式，商事制度改革模式獲評第四屆中國“互聯網+政務”50強優秀實踐案例之一。

　　市場監管部門對侵犯消費者權益的突出問題高效監管，形成“震懾效應”。“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動，查辦案件總數位居廣東省首位，兩起案件獲評全國20大典型案例，並作為廣東省唯一代表參加全國案件查辦交流會;聯合開展整治“保健”市場亂象百日行動，立案數和結案數均位列全省第一，其中，兩起案件入選全國“百日行動”執法典型案例。

　　通過3年創建，佛山市消費環境更為和諧、市場秩序更加規範、誠信體系更加完善、消費需求穩步增長，消費對經濟發展的基礎性作用不斷增強，有效推動深化供給側結構性改革和經濟社會高質量發展，人民群眾對放心消費創建工作的知曉度、認同度、參與度不斷提高。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(穗市監 李智華 記者 李青山)12月13日，記者從廣州市市場監管局了解到，廣州市積極營造網絡市場良好競爭秩序和消費環境，維護消費者合法權益，2019年網絡市場監管專項行動“網劍行動”取得顯著成效。

　　健全網絡執法聯動機制

　　今年8月初，廣州市市場監管局作為牽頭部門制定工作方案，提出工作目標、明確任務分工、部署進度安排、落實責任要求，進一步完善網絡市場監管部門聯席會議制度，健全網絡市場監管執法跨區域、跨部門聯動機制，全方位提升處理網絡交易投訴舉報的行政執法效能，助推網絡市場監管共建共治新格局的形成。

　　據介紹，此次專項行動以規範主體資格、落實經營者責任，嚴厲打擊網上銷售假冒偽劣商品、不安全食品、不正當競爭等各類違法行為為重點，積極營造公平競爭的網絡市場秩序，引導行業持續健康發展。

　　專項行動中，廣州市市場監管局和各單位根據自身職責，進一步加大監管執法力度，積極拓展執法領域和案件類型，嚴格貫徹落實《电子商務法》有關規定，嚴厲打擊網絡市場突出問題，保護消費者和經營者合法權益;加強對網絡市場發展趨勢的綜合研判工作，對微信小程序、社交電商、網絡直播等互聯網新業態、新模式開展前瞻性研究，提高專項行動整治期間監管措施的科學性與時效性。

　　截至11月底，廣州市市場監管部門網上檢查網站(網店)16138個次，實地檢查網站(網店)經營者2895個次，督促經營者刪除違法商品信息448條，責令整改網站(網店)207個，提請關閉網站4個，責令停止平台服務的網店23個，查處涉網違法案件130件，較去年增長145%，罰沒金額557.728萬元，較去年增長37.5%;公安系統清理網上違法有害信息44條，查辦網絡違法案件12宗;海關係統查獲跨境侵權郵包1252批次，案值154.81萬元;郵政管理系統檢查郵政企業、快遞企業79家次。

　　督促電商平台落實主體責任

　　據廣州市市場監管局有關負責人介紹，各級市場監管部門積極開展網絡交易第三方平台內經營者登記註冊摸底，截至11月30日，廣州市登記以網絡地址作為經營場所的個體工商戶3663家;積極開展涉網企業“雙隨機”抽查，將全市153家电子商務平台企業列入抽查對象，依法依規擬對存在“實地查無”等情形的61家企業列入異常經營名錄。

　　依照《电子商務法》，全市各單位多措並舉，加強對網絡平台經營者的行政指導，督促其依法履行主體責任。如指導“唯品會”公司建立商品溯源、廣告審查、投訴處理等方面共44個規範化文本，建立內部管理制度，落實經營主體責任，守法合規經營;針對“幽靈餐廳”等相關媒體報道，約談網絡訂餐平台美團、餓了么負責人，督促其履行平台主體責任，嚴格審查和規範平台內經營者的證照情況和經營行為，網上餐飲平台證照不全商家數從1340家下降到196家，證照不全情況得到有效整治。

　　在此基礎上，各級市場監管部門加強對涉網企業的實地走訪、上門宣法與行政指導，先後走訪廣州微信、1葯網、順豐速運、格利食品網、廣州酒家、綠瘦健康產業集團等20多家涉網經營企業，與電商企業面對面對開展座談和行政指導，督促企業落實主體責任。

　　針對監管網絡促銷活動中容易出現虛假宣傳問題、商品質量問題、刷單炒信問題、經營者不履行合同約定、隨意更改促銷活動規則等問題，今年雙11促銷活動前夕，廣州市各級市場監管部門組織80餘家电子商務企業召開座談會，督促電商平台企業落實主體責任、依法依規開展經營，切實維護網絡市場秩序和消費者合法權益。

　　雙11期間，廣州市網絡市場經營秩序良好，未發生群體性、爆髮式網絡消費投訴和舉報。

　　構建網絡經營主體數據庫

　　廣州市市場監管局為提高網絡市場監管效能，提升對違法線索的發現能力，以“廣州市網絡交易監督管理系統”為依託，構建全市網絡經營主體數據庫，開展網絡經營主體建庫及監測工作。核查建庫20086家經營性網站，其中168家為第三方交易平台，30家為全國性網站廣州分支機構，150家為大型自建網站，已全部下發轄區監管。

　　據悉，專項行動開展以來，廣州市市場監管部門專項監測135家食品網站證照公示、113家藥品企業網上經營、29家藥品經營性網站可待因藥品製劑銷售、318家廣州經營性網站野生動物製品銷售、123家餐飲平台內經營企業證照公示情況，以及4家旅遊平台的廣州民宿經營者統計情況。

　　同時，廣州市市場監管局牽頭開展規範电子商務主體資格、打擊網上銷售假冒偽劣商品、不安全食品及假藥劣葯等違法行為，打擊不正當競爭及其他各類網絡交易、互聯網廣告整治、網絡市場重點商品質量抽檢和監管以及網絡市場信用監管等專項執法行動。

　　專項行動中，各區市場監管局還會同公安司法、司法鑒定、街道等單位創建聯合執法機制，嚴厲打擊利用微信朋友圈、QQ群等社交軟件或抖音、快手等視頻APP銷售侵犯商標專用權、專利權商品的行為，最大限度利用網絡平台，收集商標違法線索，妥善處理商標侵權投訴，進一步加大網絡交易市場知識產權保護力度。

　　“專項行動中，全市重點整治大型門戶、搜索引擎、电子商務等各類網站發布的虛假違法廣告及信息，加大廣告違法源頭和發布環節的執法力度，重點查處醫療、藥品、食品、金融、房地產等事關人民群眾身體健康、生命財產安全的虛假違法廣告。各區局則以轄內重點电子商務經營者為監管重點，以消費者投訴舉報為重要抓手，不斷研判網絡經營新業態衍生的監管新難點，查辦了一批涉網典型案例。”廣州市市場監管局有關負責人介紹。

　　記者了解到，下一步市場監管部門將以貫徹落實《电子商務法》為契機，堅持依法管網、以網管網、信用管網、協同管網，不斷加強全市網絡市場監管各項工作，提升線上線下一體化監管效能，切實維護全市網絡市場良好秩序。

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