山東煙台一公司惡意攀附法國知名商標被判賠償50萬

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀) 4月24日,山東省高級人民法院發布了2019年山東法院十大知識產權案件,其中在“BORDEAUX 波爾多”集體商標侵權及不正當競爭案中,煙台市蓬萊一家公司惡意攀附知名商標,被法院判處賠償經濟損失50萬元。

  波爾多葡萄酒行業聯合委員會(簡稱波爾多聯合會)系“BORDEAUX 波爾多”商標(地理標誌集體商標)權人,核定使用商品為葡萄酒。原國家質量監督檢驗檢疫總局於2015年6月19日發布公告,批准自即日起對波爾多(Bordeaux)在中國境內實施地理標誌產品保護,於2016年5月17日發布公告,批准自即日起對波爾多(Bordeaux)45個附屬產區在中國境內實施地理標誌保護。蓬萊雲雀酒庄有限公司(簡稱雲雀公司)在其生產銷售的多款葡萄酒商品上分別使用了“bordeaux”“BORDEAUX”標識,並標示有“波爾多法定產區”字樣,網站宣傳中有“產品以法國原酒國內灌裝和原瓶原裝波爾多酒庄葡萄酒為主,所有產品均手續齊全,原產地直供品質保證”等內容。波爾多聯合會認為雲雀公司的上述行為侵害了其商標權並構成不正當競爭,請求法院判令雲雀公司停止侵權並賠償損失。

  法院經審理認為,雲雀公司在葡萄酒商品上使用與涉案商標近似的標識,構成商標侵權;被訴葡萄酒商品並非來源於波爾多特定產區,雲雀公司在其生產銷售的被訴葡萄酒商品上標註“波爾多法定產區”,並在其網站上宣稱“原產地直供品質保證”等內容,明顯具有攀附涉案商標知名度及質量信譽的惡意,其行為構成不正當競爭。法院判決雲雀公司停止侵權並賠償經濟損失50萬元。

  本案系一起平等保護外國當事人依法註冊的地理標誌集體商標,嚴厲打擊商標侵權及不正當競爭行為的典型案件。涉案“BORDEAUX 波爾多”系地理標誌集體商標,被訴侵權人並非該集體商標的組織成員,被訴葡萄酒商品也非來源於波爾多地區,其擅自使用該商標並進行虛假宣傳的行為構成商標侵權及不正當競爭。本案的裁判,依法保護了國外地理標誌集體商標權利人的合法權益,有力地打擊了惡意攀附他人地理標誌知名度及質量信譽並進行虛假宣傳的侵權行為。

責任編輯:覃輝

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我國每日快遞量超2億件 基本恢復疫情前水平


我國每日快遞量超2億件,基本恢復疫情前水平。


我國每日快遞量超2億件 基本恢復疫情前水平。


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  4月25日,國家郵政局市場監管司副司長邊作棟在國務院聯防聯控機制召開新聞發布會上介紹,在疫情防控和復工復產過程中,快遞充當了滿足百姓生活必需品網購需求和支撐電商復工復產的重要角色,目前快遞業所支撐的實物商品網絡零售額已經佔到社會消費品零售總額的1/5,現在每天快遞量已經超過2億件,已基本恢復到疫情前的正常水平,快遞與電商的協同發展取得了巨大進步。

  針對很多老舊居民小區沒有設立智能快件箱,不便無接觸配送的情況,邊作棟介紹說,近年來全國已經建成智能快件箱40.6萬組,全國主要城市都已有智能快件箱投入使用。針對老舊居民小區缺少智能快件箱這一問題,國家郵政局計劃近期出台支持智能快件箱建設的指導意見,积極推動智能快件箱進社區、進機關、進校園、進商廈、進農村、進交通樞紐場站,以便發揮好智能快件箱的獨特優勢。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

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平台業務量持續增長 線上買菜能否延續火爆

  受疫情影響,線上買菜成為不少人的新選擇。各類線上買菜平台在業務量激增的同時,也迎來了一次對供應鏈、物流、配送等環節的全方位考驗。未來,要想留存客戶,還需進一步提高数字運營與持續創新能力。

  “每天叫醒我的不是鬧鐘,而是對新鮮蔬菜的渴望。”疫情發生后,不少宅在家中的市民選擇暫時遠離菜市場,“擁抱”互聯網,於是“線上買菜”成了補給生活必需品的主要選擇。這使得各類買菜平台業務逆勢上揚,用戶數、訂單數、銷售額等紛紛創下新高。

  各類買菜平台在迎來業務量增長的同時,也迎來了一次對供應鏈、物流、人力、配送等環節全方位的考驗,暴露出不少短板,倒逼企業自我升級。如今,隨着市民的生活逐步回歸正常,帶着“煙火氣”的菜市場又有了人氣,線上買菜業務能否延續火爆?相關平台又該如何留住用戶?

  平台業務量持續增長

  受疫情影響,不僅僅是年輕人,就連一些以前買菜只去菜市場的大爺大媽也開始在朋友圈裡交換買菜“攻略”,手機里同時裝好幾個買菜應用來比較價格、品種、質量和配送效率。

  家住北京海淀的恭弘=叶 恭弘大媽,以往給家裡做飯都是到菜市場、超市買菜。疫情期間,兩個多月沒外出購物的她,完全通過線上買菜來準備一家老小的一日三餐。“盒馬、每日優鮮、多點,女兒給我下載了好幾個手機應用,我發現送到的菜品不比我以前精挑細選的差,有不盡如人意的時候我就申請售後服務,基本能給我解決。”

  現在,隨着疫情防控形勢向好,恭弘=叶 恭弘大媽也會在小區門口的菜店挑點新鮮蔬菜。“現在能出門的時候就逛逛菜店,不想出來的時候就用手機下單,下載的那幾個應用我都沒刪!”

  “疫情期間,最多時我們同比實現了4倍左右的交易額。”每日優鮮合伙人兼首席財務官王珺介紹說:“另外,疫情帶來了一波集中的用戶習慣養成,我們發現只要用戶買到3單之後留存就會非常穩定。3月的數據显示,水果蔬菜、肉蛋水產、包裝食品、日用百貨等品類的購物車掛單率均大幅提升,用戶月消費金額同比提升51%,實收客單價近期仍維持在100元左右。”

  來自盒馬的數據显示,盒馬APP流量持續增長,線上訂單相比去年同期增長290%;線下消費是去年同期的2.3倍。不僅專業的生鮮電商成為“香餑餑”,部分傳統超市也利用自有網購平台、企業APP和客戶群,以及藉助第三方平台擴大了蔬菜等生活必需品的網絡零售,實現線下顧客引流至線上,點擊量和訂單量也實現了翻倍。

  是風口還是分水嶺?

  在不少人看來,生鮮電商迎來了大發展。但是,這到底是風口還是分水嶺,要看這些平台能否應對疫情期間暴露出來的各種問題。“供應鏈以及配送等方面的短板,是很多電商此前被市場淘汰的原因,這仍是目前存在的‘老大難’。解決了,就是機遇,解決不了,就是過不去的坎,會被大浪淘沙淘洗掉。”來自艾媒諮詢的報告显示。

  在王珺看來,由於需求側出現“井噴”,生鮮電商的供給側能力受到挑戰。“早期矛盾主要集中在組貨上,受疫情影響,很多农民不方便到地里採收蔬菜,部分蔬菜滯銷在田間地頭。後來出現的倉內打包人員和配送人員短缺問題,以及這些人員的安全保障、情緒疏導、服務質量保障,都是過去一段時間內全行業的難題。”

  供應鏈、配送難題成為疫情期間眾多買菜平台的共同“痛點”。北京市商務局相關處室負責人介紹,疫情期間,北京指導20餘家大型蔬菜零售企業和10餘家蔬菜直通車企業落實了“點對點”監測補貨保障機制、社區蔬菜應急保障機制,實現了對全市280個二級市場和9000餘個零售店鋪蔬菜監測、供應、補貨的全覆蓋。疫情初期為了保證供給,不少生鮮電商採取採購人員駐守產地的做法。同時,創造性地以“共享員工”的方式將餐飲、旅遊等行業的賦閑勞動力利用起來。

  為了解決配送難題,多點從2月10日至4月20日在全國建立提貨站6000多家,北京建站超3700個。據多點相關負責人介紹,目前提貨站已經成為商超觸達城市的社區網絡,承擔用戶到店、到家、到社區一體化購物的重要職能。“目前,以北京為例,消費者的線上訂單到站佔比已經達60%以上,提貨站助力超市線上訂單的配送效率提高了一倍。”

  用戶如何留下來?

  目前,市民生活逐漸回歸正常,線上買菜是否還會成為常態?平台如何留住增長的用戶?

  不少專家認為,雖然疫情期間買菜平台的知名度、用戶量和業務量大幅增加,用戶群體從年輕用戶向中老年用戶滲透,但疫情之後平台能否維持良好的供應鏈體系、配送效率、菜品質量等至關重要,否則這段時間吸引來的用戶最終仍會回歸到更讓他們習慣的線下買菜上。

  中國商業聯合會專家委員會委員、北京財貿職業學院研究員賴陽說:“無論線上還是線下,企業要意識到經營產品對於消費者的價值,要持續打造自己的吸引力,這樣才會積累更多忠實消費者。”

  對不少買菜平台來說,此次疫情考驗了方方面面的能力,供應鏈和配送經受住考驗后,則需要考慮如何將增長的用戶保留下來。王珺表示:“總體看來,疫情首先考驗了公司過去積累的組織能力,如快速打‘遭遇戰’來組貨和配送;第二個階段則是‘陣地戰’,將會挑戰公司的数字化運營能力,即如何在做好持續高效服務的同時進一步創新的能力。”

  隨着各行業持續復工復產,不少買菜平台開始利用直播工具開拓銷路。“單北京地區,多點僅一次直播就為大董烤鴨帶來了16萬元銷售額。對品牌不同系列產品,直播會匹配該業務線資深顧問或營銷經理,以專業化的商品解讀,進行有針對性的推薦,精準觸達,以撬動更高銷量。”多點相關負責人介紹,1個多月的時間里,多點聯合各大商超以日均一場的速度開展了51場直播,累計覆蓋66萬名消費者。

  在賴陽看來,“雖然電商直接送貨到家,但在實際運營中很多環節還是人員密集型的業態,比如整個供應鏈中雖然採用了智能倉、智能物流系統,但很多鏈條還是需要人員參与,特別是配送的最後一公里。”因此,賴陽建議在電商發展過程中採用自動化技術,比如產品通過自動物流進入智能倉庫,由自動分解系統自動配送發貨,再由無人機配貨等。“未來的電商流程中,隨着傳統人員需求比例進一步降低,在遭遇突發事件時企業會有更好的應對能力。”

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深圳發布《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)為及時有效解決疫情期間公共衛生安全問題,深圳市消委會4月29日發布《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準,這也是國內首個消費場所公共衛生安全領域團體標準。深圳多家商場超市成為首批標準執行企業,承諾嚴格執行該標準。

  《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準由深圳市市場監管局和深圳市商務局支持指導,深圳市消委會聯合深圳市疾病控制中心、福田區消委會、寶安區消委會、光明區消委會共同推動,深圳市品質消費研究院聯合深圳市零售商業行業協會編製, SGS通標標準技術服務有限公司廣州分公司、珠海天祥粵澳質量技術服務有限公司、廣東天鑒檢測技術服務股份有限公司三家檢測機構提供技術支持。該標準從立項到發布實施僅歷時兩個月,體現“深圳速度”和“深圳質量”。

  《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準從基本要求、衛生保潔、室內空氣要求、突發公共衛生事件消毒要求等內容進行編製,形成四大標準維度:一、確定範圍。除常規清潔外,增加了衛生相關產品、公共用品、室內空氣、集中空調通風系統等容易忽視的保潔消毒內容。二、規範操作。規定了消費場所的日常清潔、垃圾回收、通風處理等的操作要求。三、量化次數。對日常可目測的衛生問題,規定了清潔消毒要求;對消費者高頻接觸的物體表面量化了清潔頻次。四、定期檢測。要求消費場所應定期按照國家標準要求進行檢測,保留檢測合格報告,每年至少一次。同時,此標準也解決了消費場所公共衛生安全防護的3大問題:防護有效性,標準以保障公共場所衛生安全為基礎,保證使用措施的有效;對人無害性,在保證環境衛生安全的情況下,考慮衛生消毒產品對人體的傷害;使用廣泛性,此標準不僅適用於日常衛生保潔,也適用於突發性衛生事件。

  深圳的益田假日廣場、家樂福、歲寶百貨、沃爾瑪等商家超市成為首批標準執行企業,並向深圳市消委會提交《消費場所公共衛生安全自律規範承諾書》,承諾嚴格執行該標準,定期對消費場所環境進行檢測,自願接受社會對企業落實標準的監督。

  深圳市消委會表示,在優化消費環境,提振消費信心的大環境下,《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準是消費者和行業的需要。標準發布最重要的是實施,消費者是標準實施的受益者、推動者。消費者可通過深圳市消委會“315消費通”查看參与標準實施的企業消費評價指數情況,也可對企業實施標準進行投訴監督。在粵港澳大灣區和先行示範區建設“雙區驅動”的重大歷史機遇下,企業可通過實施更高標準樹立好形象,提升服務質量,共同創建深圳高品質消費環境。

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文旅業逐漸復蘇 小長假補償性消費初步顯現

  “五一”小長假期間,全國接待國內遊客總人數達1.15億人次;全國29個省份消費金額完成了同比增長;上海“五五購物節”18小時12分鐘支付總額破百億元……在我國疫情防控進入常態后第一個小長假,消費市場密集交出喜人成績單。專家表示,近日各地推出的各項促消費政策和集中促銷活動,疊加“五一”假期效應,補償性消費初步顯現。隨着政策效應逐步釋放和更多利好政策落地,我國龐大的消費市場有望加速回暖。

  《經濟參考報》記者了解到,目前多個部門正圍繞進一步激發消費熱點和促消費升級加快出台細化政策,激發巨大的消費潛力,強化內需對經濟的有力支撐。

  今年的“五一”小長假延長至5天,是12年來首次,也是我國進入常態化疫情防控階段后的第一個小長假。假期經濟效應影響下,消費市場顯現蓬勃活躍態勢。

  由中國銀聯聯合支付寶、財付通為上海“五五購物節”提供的實時數據显示,自5月4日20時購物節啟動至5月5日14時12分,歷經18小時12分鐘,上海地區消費支付總額破百億元。5月1日至5日,北京重點監測的100家商業流通企業實現銷售額39.6億元,恢復至去年同期水平94.1%。支付寶數據显示,“五一”期間全國29個省份消費金額完成了同比增長,內蒙古、新疆、青海甚至達到了超過60%的同比高增長。

  這些只是“五一”小長假補償性消費初顯的一個縮影。記者5日晚從商務部獲悉,5月1日到4日,重點監測零售企業日均銷售額比節前一周日均銷售額增長30.1%。

  受疫情影響較大的文旅業也開始逐步回暖復蘇。文化和旅遊部數據显示,5月1日到5日,全國共計接待國內遊客1.15億人次,實現國內旅遊收入475.6億元。從出行方式來看,疫情影響下,自駕成為許多遊客出行的最主要選擇。攜程統計显示,“五一”攜程租車預訂單已恢復至去年同期水平,並且還有10%左右的增長,帶動省內游、短途周邊游快速發展。

  文化和旅遊部部長雒樹剛日前介紹,文化和旅遊系統在做好疫情防控各項工作的前提下,有序推動復工復產,組織各地提供了豐富多彩的假日文化和旅遊產品,充分挖掘了可以開放的旅遊資源。據不完全統計,全國近70%的旅遊景區有序開放。

  專家認為,近期密集推出的各項促消費利好政策以及集中促銷活動,疊加“五一”假期效應,對於增強消費信心、提振消費市場發揮了重要作用。

  商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在接受《經濟參考報》記者採訪時表示,今年“五一”小長假促消費力度顯著大於以往:一是中央和地方齊發力。在各地結合自身條件發放消費券、補貼讓利的同時,商務部等部門也啟動“雙品購物節”等活動,共同激活消費市場。二是政府和企業同進退。在財政出資發放消費券的同時,企業也給消費者提供打折讓利,合力營造節慶消費氛圍。三是線上和線下廣結合。不僅促銷活動通過線上、線下多種方式推進,線上領券、支付,線下購物體驗的消費方式也深入人心。

  不過,關利欣也指出,消費的恢復需要漸進過程,接下來還需要有更多細化政策出台,重振消費信心,暢通以消費為引領的經濟循環,強化內需對經濟的有力支撐。

  事實上,這也是接下來消費市場施策的重要方向。《經濟參考報》記者獲悉,目前,商務部、國家發展改革委等相關部門還在研究出台進一步的促消費措施,其中汽車、家電傢具等市場將成為重要發力點。

  在汽車市場,商務部、財政部、交通運輸部等相關部門正在就完善二手車市場研究政策措施,近期有望修訂出台《二手車流通管理辦法》,促進加快二手車流通,帶動新車消費。各地也密集出台優化汽車限購和鼓勵購買新能源車相關舉措,加快釋放汽車市場消費需求。

  在家電傢具市場,商務部正在聯合有關部門和地方政府推進綠色智能產品銷售,鼓勵“以舊換新”政策有望加快落地。商務部表示,將鼓勵有條件的地區結合實際制定獎勵與補貼相結合的消費更新換代政策,鼓勵企業開展消費电子產品以舊換新,积極促進綠色節能家電、傢具消費。

  另外,在促進消費升級領域,商務部表示將把握時機加快推進步行街改造提升,確定一批全國示範步行街,啟動第二批試點;推進國際消費中心城市培育建設,結合當地實際配套支持舉措;配合財政等相關部門,完善免稅店政策,吸引更多消費迴流。

  除實物消費外,文化旅遊市場也正在迎來更多利好政策,促進行業轉型升級,釋放更多潛力。

  記者了解到,疫情防控期間,線下文化旅遊活動受到影響,但線上新業態新消費不斷增長。不少景區都在試水“雲旅遊”項目,一批VR文化旅遊產品應運而生。圍繞這一新趨勢,文化和旅遊部正在推進落實財政、稅收、金融等政策,幫扶企業降低疫情影響,增強数字文旅企業的發展信心和後勁。擴大優質数字文旅產品供給,發展沉浸式體驗型文旅消費,引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式。

  “我國疫情防控向好態勢進一步鞏固,經濟長期向好的基本面沒有改變,旅游業持續增長、穩定發展的基本面沒有改變,只要應對得當,有望在疫后迎來強勁的恢復性增長。”雒樹剛表示,下一步要以更大的政策力度、更實的扶持舉措來對沖疫情影響,推動旅游業高質量發展。

  關利欣認為,隨着更多政策措施的完善和落地,以消費為引領的經濟循環將逐步暢通。她同時建議,為進一步釋放消費潛力,要繼續完善促消費長效機制,在保障不同收入群體消費能力的基礎上,鼓勵技術創新應用培育新興消費,提供更加多元化、高品質的市場供給。

  商務部流通產業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬也對《經濟參考報》記者表示,隨着各地復工復產復市和促消費政策的發酵,消費者信心逐漸恢復,消費市場正在出現反彈,消費增量跨期補償可期。

  陳麗芬還指出,要打通消費領域的“堵點”,激發更大的消費潛能,要從供需兩端同時發力。從需求端來看,要穩就業促增收,為擴大消費打好基礎。從供給端來看,要抓住新的消費需求點,提供優質的產品和服務,讓消費者有產品消費、有地方消費、有興趣消費。“生產到消費是一個體系、循環,要讓生產活起來、消費熱起來,形成良好的經濟循環。”她說。

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讓公筷公勺成為標配 福建廈門把好舌尖上的防疫關

  中國消費者報報道(黃珊珊 宋天佑 記者 張文章)“五一”假期,福建省廈門市大部分餐飲門店恢復堂食,不少市民也選擇外出“嘗鮮”。廈門市市場監管部門對部分旅遊景區及周邊餐飲服務單位進行檢查時發現,文明餐桌理念在疫情期間更深入人心,餐飲企業紛紛通過限制就餐人數、顧客隔桌就坐、普及公筷使用、提醒消費者適量點餐或餐后打包等方式,保障舌尖上的安全,深入推進“光盤行動”。

  讓公筷公勺成為標配

  節日期間,廈門市市場監管部門執法人員在環島路沿線臨家、佳麗等各大餐廳酒樓門前看到,商家大都在店門口的醒目位置放置了“堂食須知”的牌子,寫明堂食注意事項以及“用餐請使用公筷公勺”等相關提示內容。在曾厝垵文創村,一家海鮮自助餐廳還在取餐處放置“勤拿少取、拒絕浪費”的指示牌,提醒顧客適量取餐。

  位於環島路的臨家餐飲,大廳內每張桌子的間隔距離達到了1.5米以上,桌上都放置有“此桌已消毒”的提示牌,並均備有公筷和公勺;原先可坐12至14人的大包廂,目前也減至五至六人,以確保用餐間隔。餐廳服務人員表示,對餐廳提供的公筷公勺,多數消費者會自覺使用,偶爾碰見不理解的,他們也會宣傳使用公筷公勺的好處等相關內容,並鼓勵其配合使用。


臨家餐飲建議顧客分餐式用餐。

  臨家餐飲餐廳負責人董峰說:“終於可以堂食了,我們的心情肯定和廣大消費者一樣,是很激動的。不過作為商家來說,我們還有很多工作要做,特別是防疫消殺工作的落實。”

  據悉,除了日常的消殺、通風,餐廳還製作公筷公勺作業指導書,根據不同菜品為客人提供不同的公共分餐器皿,按照餐廳的統一要求嚴格執行“分餐制”,並將公筷公勺和“分餐制”作為入職培訓內容。疫情期間,這家餐廳特地減少了“大盤菜”,對包廂客人更多採用一人一份的“分餐制”;對大廳的客人,也推出了單人套餐和雙人套餐,確保衛生的同時也減少浪費。為響應“光盤行動”,餐廳還會在營業時間內循環播放“節儉惜福”的宣傳片,並在顧客點菜時提醒適量點餐。

  廈門市市場監管局餐飲處相關人士表示,使用公筷公勺,是對自己的健康負責,也是對他人的尊重和關愛。該局將通過廈門市食品安全工作聯合會加大倡議引導,希望更多餐飲服務單位可以主動提供公筷公勺,讓其成為就餐標配。給自己及他人的健康多一份保障。

  把好舌尖上的防疫關

  據介紹,使用公筷公勺的好處主要有兩個:一是乾淨衛生、預防疾病。可以避免共同用餐時個人使用的餐具接觸公共食物,能減少病從口入的風險。混用餐具最大的隱患是感染幽門螺旋桿菌,在疫情期間,避免混用餐具也能一定程度上降低病毒傳播的風險。二是減少浪費、文明餐飲。幫助大家養成定量取餐、按需進食的習慣。在外用餐沒有吃完的,大家盡可以放心打包回家。減少浪費的同時,還培養了人們環保節約的良好風尚。

  為防止病從口入,倡導更多的人使用公筷公勺,文明用餐,廈門市食品安全工作聯合會一方面指導會員單位結合堂食的恢復,落實“公筷公勺”“分餐制”,減少交叉感染;另一方面通過美團、餓了么等平台,在網絡訂餐、消費券派發頁面推出“呼籲以身作則用公筷”公益廣告,對網上點餐的消費者進行引導。


監管人員到餐飲企業檢查落實公勺公筷制。

  為加強今年“五一”期間食品安全及疫情防控工作,嚴防食品安全事件的發生,確保人民群眾飲食健康安全,廈門市市場監管局餐飲處會同屬地監管部門,在節日前夕和節日期間,多次組織對環島路、曾厝垵、植物園、翔安沃頭等區域,開展旅遊餐飲食品安全檢查。執法人員在加強餐飲服務食品安全風險排查的同時,也針對節日食品消費特點,強化了防疫和食品安全知識宣傳,倡導健康飲食,不暴飲暴食、不過量進食生冷食品;引導人民群眾不扎堆、不聚集,選擇有《食品經營許可證》的正規餐飲單位就餐;餐前洗手消毒,合理保持用餐間距,用餐時,有條件地進行分餐食用,使用公勺公筷;不購買、加工和食用河豚魚、織紋螺、野生蘑菇及來歷不明的食品,切勿採食野果、野菜、野生蘑菇、野蜂蜜等,謹防中毒。

  “分的是食物,合的是疫情防控之力;距離遠了,但文明卻更進一步。”廈門市市場監管局餐飲處相關人士如是說。

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湖北武漢:為複課師生築起食品安全“防火牆”

  中國消費者報報道(郭鵬 記者吳采平)5月9日,《中國消費者報》記者從湖北省武漢市市場監管局獲悉,為切實保障複課師生的就餐安全,該局採取指派市場監管專人點對點負責,通過開展多輪巡查指導“回頭看”,為武漢市首批複課的近6萬師生築起食品安全“防火牆”。

  記者了解到,截至目前,武漢市高中畢業年級(含中職學校和技工學校的畢業年級)第一批共有121所學校複課,返校學生總人數約5.78萬。以武漢市武昌區、洪山區為例,武昌區現有12所學校共4434名學生復學,其中6所學校採取第三方配送就餐,其餘均為本校食堂供餐。而洪山區第一批開學複課學校有9所,其中2所學校為集中配送供餐,其餘均為學校食堂供餐。


市場監管工作人員對配餐進行檢測取樣。

  5月8日,武漢市武昌區市場監管局和該區教育局相關負責人來到文華中學檢查。此前,該局監管人員已對學校後勤負責人和食堂工作人員培訓並多次督導檢查,在落實疫情防控措施的同時,確保學生就餐安全。

  武昌區市場監管局糧道街市場監管所所長袁承敏嚴格按照要求消毒后,走進后廚逐一檢查。牆上懸挂一排本子:10本供應商資質存放本,記錄著採購的食品原料出處;15本食堂管理記錄本,則清晰記錄著檢測體溫、清洗煙道、潲水去向等事項。

  就餐時,文華中學63名高三學生,每人間隔1.5米,鞋底消毒後進入食堂。師傅們已將分裝好的午餐飯盒放在桌上,原本一張桌子坐6人,現在一人一桌,每張桌上寫着學生名字,大家同向而坐。

  武昌區市場監管局副局長郭斌向記者介紹說:“轄區內所有學校,全部檢查落實到點,特別是針對學校自供食堂,多次進行全面清洗消毒並嚴格落實日常管理。每所學校還安排2名監管人員點對點負責。”

  為了保障復學學生食品安全,武漢市各區市場監管局已舉辦了多場次食品安全培訓,將食品風險點、食品安全關鍵控制點一一向學校食品安全負責人進行了講解、指導,並開展多輪次“回頭看”檢查,確保無遺漏、無死角。

  與此同時,武漢市市場監管局、武漢市教育局、武漢市衛健委聯合印發了《武漢市2020學校開學疫情防控與食品安全隱患排查實施方案》和《學校集體用餐配送盒飯食品安全指導意見》,指導和督促各區市場監管部門、教育局壓實屬地監督和管理的責任,創新監督和管理方式,確保校園食品安全。


學生有序排隊取餐。

  “在特殊時期,學校應當結合實際情況,制定個性化的供餐保障方式。”武漢市市場監管局餐飲處相關負責人告訴記者,學校必須嚴格落實校長食品安全責任關、人員管理關、食材採購關、烹飪加工關,落實食品安全校長負責制,在實際操作過程中及時發現問題,整改問題,健全校園食品安全管理體系,為學校師生安全用餐築起一道“防火牆”。不僅如此,在監管模式上,針對各學校已嚴格實行封閉化管理,市場監管部門大力推廣遠程監管,鼓勵藉助“明廚亮灶+互聯網”,對學校的后廚、配餐間、就餐間等多個“場景”,遠程直播,以便能及時發現食品安全問題和風險隱患。

責任編輯:覃輝

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14條措施!河北做好常態化疫情防控服務經濟社會發展工作

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)為在常態化疫情防控前提下加快恢復生產生活正常秩序,紮實做好“六穩”,落實“三包四幫六保五到位”任務,加快復工復產、復市復業,幫助解決企業面臨的困難,5月9日,河北省市場監管局出台《關於做好常態化疫情防控服務經濟社會發展工作若干措施》。

  優化企業登記服務。大力推進企業開辦等事項“網上辦、即時辦、聯合辦、一日辦”。將电子營業執照作為網上辦理企業登記業務的合法有效身份證明和电子簽名手段,推動电子營業執照跨部門應用。完善簡易註銷制度,試點將农民專業合作社和非上市股份有限公司納入簡易註銷適用範圍。

  督促減費政策落實。對減免技術服務收費、交通運輸收費、徵信服務收費、融資擔保費用、房屋租金、非居民用氣價格、企業用電價格等7類降費降價政策開展檢查,促進河北省降費政策落實,保障生產經營者享受政策紅利,助力企業復工復產。

  推動自貿區發展建設。指導自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點,對所有涉企經營許可事項按“四扇門”要求分類推進改革,切實解決“准入不準營”問題。在貿易便利化等重點領域,形成一批制度創新成果。

  開展質量提升幫扶。深入實施質量提升工程,紮實開展“一十百千萬”行動,培樹一批質量創新典型,引導千家企業推廣導入先進質量管理模式,為萬家中小微企業開展質量技術服務,大力推動企業提質增效、復工達產、確保質量。

  發揮標準助力作用。圍繞發展戰略新興產業、傳統產業轉型升級、發展現代農業和現代服務業、生態環保、社會管理和公共服務等重點領域,积極鼓勵和支持河北省企事業單位主持、參与國際、國家、行業、地方標準制修訂。為全省防疫物資生產企業做好標準查詢、標準諮詢、標準比對分析、標準化培訓等服務工作。深入實施企業標準“領跑者”、標準化+示範試點、系列技術標準創新族、團體標準培優等標準創新工程,积極推動“百城千業萬企”對標達標提升行動。

  強化知識產權運用。組織實施專利導航項目,輔助創新路線比選,促進企業科學決策。組織知識產權服務機構為困難中小企業提供公益諮詢、代理援助等服務。深入推動實施商標、地理標誌區域品牌培育行動,大力推進商標富農、地理標誌興農、專利技術強農。鼓勵有關電商企業和知識產權運營平台等開設地理標誌產品線上專區,加大展示推介力度,做好產銷對接。進一步健全專利侵權糾紛行政裁決制度,依法嚴厲打擊侵犯商標、專利、地理標誌、奧林匹克標誌違法行為,提升河北省知識產權保護效能。

  深化企業融資幫扶。积極引導企業辦理股權出質、動產抵押、商標專用權質押、專利權質押登記,拓寬企業融資渠道,降低企業融資成本,為企業發展提供資金幫助。協調金融資源支持企業知識產權質押融資,運用互聯網、新媒體等,組織質押融資項目對接,及時發布知識產權投融資服務典型案例。

  推動消費擴容提質。開展放心消費創建活動,重點提升食品藥品、農產品和農資、日用消費品零售、居民生活服務等領域產品質量和服務質量。暢通12315消費者投訴舉報渠道,嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。加強對消費者集體訴訟的調查研究,积極開展集體訴訟實踐探索。全面推行大型商超線下實體店無理由退貨承諾,營造安全放心的消費環境。

  實施廣告助企發展。推動廣告業與新業態、新技術、新模式融合對接,組織廣告經營者、發布者提供有針對性的服務措施,通過擴大品牌影響,提升企業利用新媒體、新途徑銷售的知識和能力,促進企業轉型升級。繼續組織開展好公益廣告扶貧活動,助力脫貧攻堅。

  做好出口認證幫扶。引導全省口罩、防護服等防疫物資生產企業向市場監管總局公布的具備相關資質的認證機構申請國外有關認證,對有國外認證需求的企業進行一對一幫扶。

  支持引導擴大就業。運用線上線下方式,宣傳引導知識產權服務機構迅速啟動吸納就業政策。加強與教育、人力資源社會保障部門的溝通協調,充分利用高校畢業生就業季,組織知識產權服務機構有針對性地吸納優秀應屆高校畢業生就業。推動“先上崗、再考證”政策落實,在舉辦專利代理師資格考前培訓時,減免應屆畢業生各項培訓費用。

  提升合同執行質量。突出房地產、汽車銷售服務、供水、供熱、洗滌、電信、銀行和电子商務等行業,依法查處利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為。開展對不公平合同格式條款徵集、點評和“十佳典型”案例評選活動,擴大社會影響,促進社會共治。大力開展合同興企、合同幫企活動,制定推行一批合同示範文本,規範雙方當事人簽約行為,增強履約意識,保護企業合法權益。

  營造公平競爭秩序。清理和廢除2019年12月31日前制定和實施的所有妨礙市場主體經濟活動的政策措施,加快清理與企業性質掛鈎的行業准入、資質標準、產業補貼等違反公平競爭審查標準、影響企業復工復產的規定和做法。

  推行包容審慎監管。除處理投訴舉報、大數據監測、轉辦交辦或上級部門有特殊要求的以外,對市場主體的監督檢查通過“雙隨機”抽查的方式進行,減少對市場主體正常經營活動的干擾。除涉及人身、財產安全、公共安全等領域外,對新經濟、新業態、新模式領域和一般投資經營行為,推行包容審慎監管執法。

責任編輯:游婕

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9月全國價格投訴分析:教育收費問題引發較多關注

  中國消費者報北京訊(董雅婷 記者 任震宇)10月22日,全國12358價格監管平台發布了2018年9月分析報告,報告显示,9月全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢數量同比上升4.8%,隨着開學季到來,教育收費問題較受關注。

  據了解,9月,全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計60015件,環比下降4.1%,同比上升4.8%。其中,價格舉報8511件,環比下降3.0%;價格投訴5511件,環比上升0.2%;價格諮詢45993件,環比下降4.7%。受理量排名前十的省份依次是北京、浙江、江蘇、陝西、上海、廣東、河南、重慶、湖北、廣西。

  受理量排名前五的行業分別是停車收費、交通運輸、商品零售、資源價格和物業管理。隨着北方省份入秋及國際油價及資源價格上漲,開學季來臨,導致資源價格、教育等行業與上月相比受理量上升。與去年同期相比,資源價格、社會服務、房地產等行業受理量上升,網絡購物等行業受理量下降明顯。

  “中非合作論壇北京峰會”期間,市場價格秩序平穩,本月北京市價格舉報受理量與上月相比下降12.99%,與去年同期相比下降8.52%。其中,住宿餐飲、停車收費、交通運輸、社會服務、網絡購物行業舉報受理量比去年同期均有所下降。

  市場監管總局要求,近期省級機構改革陸續啟動,各地價格監督檢查機構務必確保當地機構改革期間市場價格秩序的穩定,及時制止和查處各類價格違法行為,切實維護市場消費環境。還要加強供電、供暖、供氣等資源價格市場監管工作,隨着全國北部地區將迎來供熱高峰,各級價格監督檢查機構要密切關注各地供暖、供氣及初裝費、建設費等供暖配套費用價格動態,同時,嚴格加強對“轉供電”等供電價格收費行為監管,加大市場價格檢查和巡查力度,強化監管措施,做好相關價格的檢查工作。

  相關熱點

  教育收費舉報涉及學費的最多

  9月,全國各級學校陸續開學,教育收費問題受到社會關注。本月全國12358價格監管平台共受理教育收費舉報件2486件,與去年同期相比上升6.19%。其中,舉報464件,投訴237件,諮詢1785件。從教育機構的類別上看,初等教育、高等教育及社會培訓類舉報量較去年均有所下降,但學前教育領域舉報量同比則上升28.3%。

  從地域分佈來看,教育行業舉報受理量較多的地區為江蘇省、陝西省、湖北省、湖南省、北京市。

  從涉及的費種來看,最受關注的十大費種分別為:學費、書本費、保教費、伙食費、保育費、住宿費、託管費、培訓費、報名費和考試費。與去年同期相比,學費(主要包括亂收費、學費上漲、不退費等問題)佔比最高,且由去年的37.46%上漲到今年的41.98%,此外,報名費、保教費、伙食費等費種同比也有所上漲,而考試費、住宿費等費種問題得到改善。

  從教育階段分析,在幼兒園階段,學費、保教費及額外收取興趣班、特色班等費用問題較集中;初等教育階段的學費、生活費等問題最受關注;在高等教育階段,高等公辦院校(佔比74%,其中非985、211學校佔比90%,主要集中在湖北、山東、陝西、廣東等地)主要反映學費(如學分制收費導致費用上漲、退學不退費等)、水電費等問題,高等民辦院校(佔比26%)的住宿費、書本費等問題反映較多。

  此外,與2017年秋季學期(2017年9月)、2018年春季學期(2018年3月)開學季相比,今年秋季學期(本月)開學季學前教育相關舉報受理量均有所上升,增速超20%,學前教育收費問題值得關注。涉及學費、保教費、保育費、書本費等多費種,從投訴舉報的具體問題來看,主要集中在相關費用漲價、收費過高等。從地區分佈上看,江蘇、北京、浙江、遼寧等地相關投訴舉報量較高。

  房屋租金價格舉報受理量大幅下降

  今年夏季以來,我國各大城市特別是一線城市的房屋租賃價格出現上漲,引發社會高度關注。為此,各地行業主管部門近期陸續出台相關政策,嚴厲整治哄抬房租、囤積出租房源等違規現象,相關政策出台取得一定成效。平台數據显示,本月房屋租金領域相關舉報受理量共計281件,與上月相比下降38.9%。相關領域舉報受理量在連續3個月小幅上升后,首次出現回落,與二季度受理量水平持平。

  就房屋種類而言,涉及商品房租賃的舉報最多,佔66%;其次是公租房租賃,佔18%;此外,店面、公寓、廉租房等其他類型房屋共佔16%。從反映問題內容上看,租金價格(例如:消費者反映其已經房東溝通房租4000元/月,由於中介參與房租漲到6000元/月)佔40%,其次是水電費(如:某公寓物業加價收取租房者水電費等)佔32%,此外,中介費、物業費(如:有租客反映在某房屋中介租房,中介加收管理費用和維修管理費用,而在租房电子合同中並無此項收費)等問題也受到關注,分別佔9%、6%。

  網約車價格投訴受理量穩中有降

  今年以來,全國多地出台政策法規規範出租車及網約車市場。各級價格監督檢查機構高度重視出租車、網約車行業監管,積極發揮全國12358價格監管平台的價格監管主渠道作用。9月,平台共受理出租車、網約車舉報2713件,其中出租車類2539件,同比上升38.2%,環比上升2.1%,網約車類174件,同比上升255%,環比下降16.3%。

  從群眾舉報反映的地點分佈來看,主要集中在機場、火車站附近,分別有175件、172件;其次是醫院、學校附近,分別有38件、35件;此外,公交站、酒店、地鐵站等地也是出租車、網約車舉報頻發地點,分別有33件、30件、15件。

  出租車類舉報反映的問題有:司機不打表問題,共計347件;司機繞路多收費、計價器計費問題等,分別有216、215件;此外,發票、過路費、返空費等費用問題反映也較集中。

  網約車類舉報反映網約車平台方面佔55.8%,反映網約車司機方面佔44.2%。平台方面,主要反映的問題是平台定價不合理等問題,共計62件,其次是無法結賬和平台退費等問題,分別為13件、3件;司機方面,主要反映收費不合理等問題共46件,其次是代駕費、返空費(例如:某市民反映通過某平台叫的出租車到其指定位置,司機要求收取50%的返空補貼費用)分別為6件、5件,最後是高速費及停車費問題,分別為3件、2件。

責任編輯:游婕

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市場監管總局:網絡交易市場暴露出五大問題

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)10月26日,市場監管總局召開新聞發布會,發布今年前三季度全國市場環境形勢分析報告。據國家市場監督管理總局新聞發言人於軍介紹,前三季度共查處網絡交易違法案件1.7萬件,同比增長39.2%。

  於軍表示,當前隨着互聯網與傳統行業的深度融合,網絡交易市場蓬勃發展,同時暴露出一些問題,對市場監管和消費維權提出了挑戰,目前已發現的問題主要涉及5個方面:安全問題,如網約順風車事件暴露出平台在乘客安全保護方面存在巨大的漏洞,網絡訂餐平台也存在較大的食品安全風險;質量問題,一些購物平台放縱假冒偽劣產品上架,嚴重損害消費者權益,也影響市場公平競爭;壟斷問題,一些互聯網平台掌握了大量用戶數據,行業壟斷風險逐步顯現,不利於中小企業創新發展和消費者權益保護;價格問題,一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生,成為消費投訴的突出問題,一些共享單車平台押金退還難,成為消費者關注熱點;侵犯個人隱私問題,一些平台在客戶不知情情況下採集客戶信息,並濫用客戶信息,還有一些平台保護不力導致客戶信息泄露。

  於軍表示,下一步,市場監管部門一方面要堅持包容審慎監管,針對互聯網平台等新產業新業態新模式,認真貫徹落實《电子商務法》,進一步完善監管政策和措施,做到發展與規範並重,引導相關行業持續健康發展;另一方面要更新監管理念,轉變監管方式方法,優化網絡市場等重點市場監管,強化監管協同,突出信用約束。深入開展2018網監專項行動,集中開展電商平台假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

責任編輯:游婕

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