中國消費者報北京訊(記者任震宇)“孩子用父母賬戶給遊戲充值呈爆髮式增長。”12月6日，在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上，中消協公布了《2018網游及手游消費數據報告》(以下簡稱報告)，其中提到，未成年人的消費金額明顯與其年齡不相適應，孩子用父母賬戶給遊戲充值的現象呈爆髮式增長。
報告显示，中國遊戲用戶規模達到5.83億人，其中，青少年是遊戲用戶主力群體。如何讓未成年人放下手機遊戲，避免遊戲成癮，成為亟待解決的社會問題。
多起涉及未成年人網絡遊戲消費的典型案例显示，未成年人均是在家長不知情的情況下為遊戲充值，花費金額都上萬元，最高額甚至達到10萬元。家長訴求主要是希望遊戲公司能夠退還費用。
報告显示，未成年人遊戲充值相關投訴涉案金額在5000元以下的377起，佔68.87%;大於等於5000元小於1萬元之間的投訴84起，佔15.30%;1萬元及以上的投訴88起，佔16.03%。將近1/3的投訴金額超過5000元以上，未成年人的消費金額明顯與其年齡不相適應。
不少網游公司表示，通過調查取證了解事實真相后，給投訴者予以退款。但投訴案例显示，在549起投訴中，和解成功232起，佔42.26%，調解成功39起，佔7.10%，總體處理成功率49.36%。調解失敗202起，佔36.79%。有76起在處理中，佔13.84%。處理成功率偏低，反映未成年人網絡遊戲退費相當困難。
報告認為，未成年人網絡遊戲成癮主要有4個原因：
朋輩心理作祟。根據調查，不少學生反映，周圍的同學都在玩遊戲，如果自己不跟着進入遊戲世界，同學朋友之間沒有共同語言，而當自己進入以後，遊戲就是成就感的一大來源，誰的遊戲打得好，現實生活中也是被羡慕的角色。
不能自已使然。很多青少年把玩網游當成放鬆的借口，久而久之，不能自控。此外，現實生活虛擬化，學習生活遊戲化等現象，也會導致身心發育階段的孩子出現注意力不集中、厭學等情形。
守護缺位助長。很多家長沒有意識到遊戲成癮的危害，特別是常年在外、忙於工作、疏於監護，孩子脫離了家庭的有效守護，放養之下助長了孩子的遊戲成癮。
有效監管缺位。部分網絡遊戲開發商，以出租手機、出賣成年人身份證號等方式，在遊戲中有意添加暴力、情色等內容，誘導未成年人沉迷遊戲，非法牟利。
中消協副秘書長劉清在座談期間表示，以保障青少年身心健康為前提的合理適度網絡遊戲，有助於孩子的益智和創新思維，這不僅需要遊戲開發者和運營平台從源頭上把關，多提供健康益智的遊戲產品，還需要家長的廣泛參與，形成有效互補和監督，以確保上網有節制，遊戲不成癮。
中消協建議，解決青少年網游成癮的問題，首先要落實網游開發、運營者主體責任。提高網游開發商與運營商的自身素質，強化道德責任感。針對網絡遊戲產品市場良莠不齊的現象，教育引導消費者自覺抵制PK遊戲、暴力遊戲，以及夾雜有大量的淫穢、色情、愚昧等不健康內容的網游產品。應從源頭上規範網絡遊戲開發行為，推動商家多開發健康有益的網游產品，將優秀的中國傳統文化與網絡遊戲文化進行有機融合，達到健康益智的目的。堅持網游消費教育社會化原則，發揮網游服務平台和社會組織的優勢，推進網游消費教育，尤其是未成年人網游消費教育進校園、進社區、進家庭工作進程，特別是發揮好未成年人家長在青少年網絡遊戲守護方面的作用，積極倡導大手拉小手，共鑄網游安全新風尚。堅持綠色健康遊戲發展原則，提倡互助協作、利於人際交流的社交遊戲及健康益智、有利身心、提倡協作精神的網絡遊戲等。
責任編輯：黃磊
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