上海市市場監管局曝光4起野生動物保護案件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)疫情發生以來,上海市場監管部門持續加大市場監管力度,堅決取締和嚴厲打擊疫情期間野生動物違規交易行為。3月7日,上海市市場監督管理局公布4起野生動物保護案件。

  案件一:上海市浦東新區市場監管局查處違規交易野生動物案

  2月27日,浦東新區市場監管局根據相關線索,在上海喜地農副產品市場經營管理有限公司一水產攤位,初步查實其涉嫌售賣野生蛙類。經上海野生動植物鑒定中心鑒定,該經營者售出的蛙類屬於《上海市重點保護野生動物名錄》中的“黑斑蛙”。浦東新區市場監管局已對其進行立案調查,目前案件正在進一步調查中。

  案件二:上海市閔行區市場監管局查處違規交易野生動物案

  2月21日,閔行區市場監管局在對沿街商戶執法檢查中,發現顓盛路220-222號商鋪涉嫌違規交易野生動物,現場查獲在售黑斑蛙60隻共計2.92千克。經市綠化市容局鑒定,現場查獲的黑斑蛙系國家保護的“三有”陸生野生動物,同時也被列為上海市重點保護的陸生野生動物。閔行區市場監管局依據野生動物保護的相關法律法規規定,沒收涉案野生動物並處罰款。

  案件三:上海市松江區市場監管局查處違規交易野生動物製品案

  2月10日,松江區市場監管局接到投訴舉報,反映上海燕谷坊电子商務有限公司涉嫌在其微信商城和味來智選APP上銷售疫情防控期間禁止銷售的豪豬、野鴨。經查,當事人在國家為疫情防控需要全面禁止野生動物交易后,仍從事以食用為目的野生動物交易活動,其行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》,松江區市場監管局已對當事人進行立案調查。

  案件四:上海市青浦區市場監管局查處違規交易野生動物案

  2月28日,青浦區市場監管局與區農業農村委、區綠化市容局組成聯合檢查組開展野生動物市場檢查,發現上海尚優生鮮市場經營管理有限公司一銷售花龜行為。經農業農村委漁政執法大隊專業執法人員初步鑒定,當事人在現場銷售的花龜屬於國家二級保護動物。目前,青浦區市場監管局已對該案當事人涉嫌銷售國家重點保護野生動物行為進行立案調查。

責任編輯:覃輝

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測溫計不靈、收銀區域人員聚集…天津多家超市被通報

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近期,天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對轄區內部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》情況進行了明查暗訪,並將發現的一批典型問題進行通報。

  南開區興南順菜市場主辦方疫情防範意識不強,菜市場出入口測溫計不靈敏,多次測溫才显示溫度,多數攤位前人員比較密集,達不到顧客間隔1米以上距離要求,場內大多數垃圾桶敞蓋擺放,垃圾清理不及時。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中個人健康防護、顧客流量控制和垃圾處理的規定,存在較大風險。

  河東區沃爾瑪超市河東店沒有制訂控制顧客流量相關制度和預案,收銀台結賬顧客較多。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於顧客流量控制的規定,存在較大風險。

  和平區華潤萬家西康路店對6名加盟商員工體溫監測不到位,該店營業面積700平方米,靠近裏面的風扇達不到自然通風效果。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中人員體溫監測和加強通風的規定,存在較大風險。

  東麗區大潤發超市多來發合作店收銀區域人員聚集,現場無工作人員疏導,1100平方米的賣場只有一個通風口,衛生間沒有配備消毒洗手劑,部分理貨員沒有戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於控制顧客流量、加強通風和重點人群防護的規定,存在較大風險。

  紅橋區物美超市咸陽北路水木天成店內3名理貨員沒有戴手套,且僅在入口旁空閑區域上圈出部分地面作為應急隔離區,達不到隔離要求。該超市營業面積5843平方米,人流量較大,在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於應急區域設置和重點人群防護的規定,存在較大風險。

  河西區大潤發超市紫金山路店自助收銀快速結賬區域出現人員聚集情況,現場沒有超市工作人員協助結賬和維持秩序,出現人員擁擠現象。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於嚴格控制顧客流量的規定,存在較大風險。

  南開區物美超市黃河道店自助結賬和人工結賬區域顧客聚集,沒有達到間隔1米以上的距離要求。應急隔離區存放食品和其他雜物,存在交叉污染的風險。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於嚴格控制顧客流量、設置應急區域的規定,存在防控風險。

  河北區地利生鮮超市獅子林大街店進口處體溫監測沒有做到應測必測,暗訪組工作人員進入該店只要求掃碼,沒有測量體溫。店內收銀區域人員聚集,現場未看到工作人員進行疏散引導。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於人員體溫監測、控制顧客流量的規定,存在防控風險。

  西青區永旺超市西青道店疫情防控應急預案沒有細化責任分工,應急隔離區設置不規範,店內3名理貨員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域、重點人群防護的規定,存在防控風險。

  針對上述問題,疫情防控暗訪督查組要求以上企業立即整改,並督促企業落實主體責任,下一步將對整改落實情況開展跟蹤檢查。

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學雷鋒 抗疫情 湖北赤壁在30個社區開展義務理髮志願活動

  中國消費者報武漢訊(姜萍 鄧楚方 記者 吳采平)為保障疫情防控期間廣大消費者理髮需求,3月5日,湖北省赤壁市市場監管局、赤壁市個體私營企業協會积極響應赤壁市新冠肺炎疫情防控指揮部要求,組織50名義務理髮志願者,分別來到蒲圻辦事處、赤馬港辦事處各社區及居民小區,開展義務理髮志願服務活動。


市場監管工作人員有序組織志願者為小區居民義務理髮。

  在赤壁北街社區,一大早,小區居民在社區及小區包保幹部的有序通知下,工作人員引導進行體溫測量、理髮登記和排隊等候。在小區指定場地,一列排開的理髮居民間隔1.5米,志願服務者身着統一發放的防護衣,戴着口罩,在做好理髮工具消毒衛生處理后,從早上9點到下午5點,忙個不停,為居民開展理髮剪髮服務。“正愁頭髮沒法剃,這個活動太好了!”“頭髮剪好了,整個人都神清氣爽!”幾位小區居民剛理完發,心情大好,對這次志願服務活動交口稱讚。

  “今天是學雷鋒紀念日,在抗疫的關鍵時期,主動承擔一份社會責任,為居民提供力所能及的幫助,我覺得非常有意義。”在北街社區,馨姿雅美髮店的經營者賈靜說出了自己的心聲。當天她帶領的團隊從早上忙到下午,免費為小區近200位居民解決了“頭等大事”,雖然很累,但是覺得特別有意義。

  “疫情未消退,我就要為防疫盡一份責任。”致青春理髮店經營者塗繼超說,本來只是自己個人報了名,但想到有理髮需求的居民太多,一個人力量有限,就發動了更多的同伴參与,這两天他和團隊的4名員工一直堅持參加了志願服務活動。

  八零年代理髮店塗濟庄師傅頭一天在工作中接到家中電話,父親因心臟病發作被緊急送往醫院,今天父親的病情剛有好轉,他又拿起剪刀重返崗位,繼續為社區居民提供免費理髮服務。

  “這些志願者真是令人感動,我從他們身上看到了雷鋒志願精神的延續。”赤壁市個私協會黨總支書記方良生說,為盡量減少居民等候時間,志願者們從早上到下午幾乎不休息,中午簡單吃點盒飯,連續两天一站就是幾個小時。“今天接送他們,發現好多人走路都差點站不住了,卻沒有人叫苦。”看到這些年輕志願者默默付出的身影,他心裏又感動又欣慰。

  “志願者們相當給力,僅3月5日一天就為全市12個社區近1500多位居民理了發,今天他們不顧辛勞,又分別來到平安家園、城北花園等18個居民小區繼續為近1000位居民開展志願服務,展現了良好的志願服務精神。”赤壁市市場監管局副局長任婭玲介紹說。為開展好此次志願服務活動,該局從赤馬港、蒲圻、火車站3個市場監管所安排10多名工作人員,負責志願服務活動的人員組織、後勤保障和疫情防控。接下來,市場監管局和個私協會還將和各個社區對接,繼續為有需要的小區居民組織開展志願服務活動。

責任編輯:游婕

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維護權益 促進消費

  中國消費者報報道 (朱虹)歲末年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情給全國生活、生產與消費帶來了極大的影響。原本春節前後都是傳統消費旺季,但受疫情影響,今年1-2月大部分消費需求極度萎縮,如春節期間電影票房近乎顆粒無收,餐飲旅遊等預計也同比下降一半以上。可喜的是,經過全國上下艱苦努力,當前已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢,各類消費行為也已逐步復蘇。消費既是生產的目的和動力,也是人民追求美好生活的直接體現。

  每年一度的“3·15”即將到來,江西全省各級消保委組織應認真貫徹落實黨中央和省委的各項決策部署,統籌推進疫情防控和消費權益保護工作,积極營造更加安全放心的消費環境,讓廣大消費者安心消費、樂享消費,把被抑制、被凍結的消費釋放出來,將在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來,進一步推動潛在消費需求轉化為實際消費行為,為努力滿足全省人民群眾對美好生活的嚮往、實現江西經濟社會發展預期目標作出积極貢獻。

  由於種種原因,當前對外貿易受阻,投資總額下降,以刺激消費打造內需驅動型經濟成為推動經濟高質量發展的必經之路。2019年,江西全省社會消費品總額達到8421.6億元,同比增長11.3%,高於全國平均水平3.3個百分點,居全國第一。但與全國及中部省份相比,江西的消費對經濟增長貢獻率以及社會消費品總量還是偏低的。2018年,江西消費對經濟增長的貢獻率是51.2%,遠低於全國的76.2%;社會消費品總額居中部第5位,只佔河南的36.74%、湖北的41.27%、湖南的48.38%、安徽的62.53%。從長遠看,隨着江西經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段,江西擴大消費規模、推動消費升級蘊含着巨大的發展潛力,空間無限,大有可為。為維護人民群眾的消費熱情,必須加大力度維護消費者的合法權益。

  維護權益,思想認識要到位。消費每天都在發生,群眾利益無小事。保護消費者合法權益涉及廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益,做好了就可以維護社會穩定,拉動江西的消費,支持江西的經濟發展。特別是在當前疫情期間,全省各級消保委組織要以“雄關漫道真如鐵”的意志,進一步增強消費者權益保護工作的責任感與使命感,督促廣大經營者嚴格落實疫情防控措施,對經營場地、設施設備、營業環境和商品進行徹底消毒,做到安全有序開業。通過消費引導、消費宣傳,提高廣大消費者的自身防護意識,做實做細防護措施,自覺選擇正規、滿足疫情防控條件的消費場所進行消費。推動城市消費與農村消費、傳統消費與新興消費同步,积極培育網絡消費、定製消費、智能消費等新消費熱點,倒推生產經營轉型升級,實現潛在需求向現實增長動力的有效轉換,發揮消費的促進作用,為經濟高質量發展提供新動力。

  維護權益,法律法規要先行。“立善法於天下,則天下治;立善法於一國,則一國治”。營造安全放心消費環境需要法律法規先行,要嚴格落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》,以及全國人民代表大會常務委員會《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》等規定,加大對各類違法違規、侵害消費者權益違法行為的打擊力度,在法律框架內最大限度地營造良好的消費環境。為進一步滿足人民群眾日益增長的優質旅遊服務需求,加快旅遊產業高質量發展,保護旅遊者合法權益,2019年底江西制定出台了《江西省旅遊者權益保護條例》,決心通過法治方式,讓旅遊者在江西樂享旅遊、放心消費。這是全國第一部旅遊者權益保護的地方性法規,是江西省地方立法的一次創新性探索,《條例》創新設立旅遊先行賠付金、旅遊法庭、警務室以及旅遊調解委員會等一系列有特色、有亮點、走在全國前面的制度規定,同時針對各類侵犯旅遊者權益的行為,分別設立了相應的法律責任,並依法從嚴從緊要求把握。

  維護權益,消保組織要發力。自2017年江西省消保委成立以來,消費維權力度明顯提升,全省縣級以上消保委組織累計接待消費者來訪、來電、來信諮詢23.6萬人次,受理消費者投訴24839起,解決22707起,為消費者挽回經濟損失3439萬元,為營造安全放心消費環境作出了积極貢獻。同時,各地消保委組織仍還面臨機構缺失、人員老化、經費不足,公益訴訟維權方式有待突破,消費維權共治格局有待健全等困難與問題。面對消費新業態、新模式等挑戰,全省各級消保委組織要以“不破樓蘭終不還”的精神,進一步凸顯消費者權益保護工作的創新性與公益性,以“咬定青山不放鬆”的韌勁,進一步提升消費者權益保護工作的凝聚力與影響力,完善機構、人員、經費保障機制,發揮省消保委律師團、記者團、志願者團作用,在預付式消費欺詐、商品虛假宣傳、消費者信息泄露等熱點、難點問題上敢於“亮劍”,對侵害眾多消費者合法權益的行為採用發起公益訴訟或組織約談、對涉及商品和服務質量問題的投訴委託檢測、媒體曝光等多種手段,實現對侵權行為的源頭治理、系統治理、綜合治理,有效遏制涉及公眾利益的消費侵權行為,讓經營者不敢侵權、不能侵權、不想侵權,积極營造安全放心消費環境。

  維護權益,新聞媒體要監督。廣播、電視、報紙、網絡等媒體要积極做好保護消費者合法權益的公益宣傳,大力倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念,對制售假冒偽劣、侵害消費者合法權益等行為進行輿論監督,积極回應社會維權熱點,及時發布權威信息及消費提示警示,公布社會監督調查和比較試驗結果。以應用更加豐富便捷、信息更加全面準確、運行更加穩定高效為目標,积極將消保委放心消費微信公眾號打造成專註服務江西消費者的消費維權信息綜合平台,及時發布消費維權信息,實時更新市場監管、消保委、創建放心消費示範店、創建投訴和解單位、“五進”工作單位信息,進一步凈化消費環境、提振消費信心、挖掘消費潛能,提高消費品質,更好地滿足人民群眾樂享消費的迫切需求。

  (作者系江西省人大常委會黨組副書記、副主任,江西省消費者權益保護委員會主任)

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浙江通過網絡開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動

  中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉,為全面展示放心消費建設成果,推動“放心消費在浙江”行動深化升級,凝聚壯大放心消費建設力量,進一步做好疫情防控期消費者權益保護工作,引導釋放疫情防控期間積累的消費潛力,賦能企業復工復產,浙江省將通過網絡組織開展“3·15”國際消費者權益日系列紀念活動。

  據浙江省市場監管局相關負責人透露,較之以往,今年的紀念活動主要有3個特點:浙江首次通過網絡在線形式直播“3·15”國際消費者權益日紀念活動;首次開展在線互動活動,通過網絡與網友共話放心消費和消費權益保護;上線發布的《小城大愛》,也是全國首部以“放心消費”為主題拍攝的微電影。

  今年,浙江“3·15”國際消費者權益日紀念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費”。紀念活動由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦,《浙江在線》和“天目新聞客戶端”承辦。活動將以省、市兩級視頻會議、部分內容網絡直播和網絡互動等形式展開。3月15日上午,舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動,主會場設在杭州,11個地市設分會場,部分活動內容通過《浙江在線》平台向社會網絡直播。屆時,活動將回顧2019年全省放心消費建設情況,並對2020年放心消費建設和消費者權益保護工作進行部署。同時,還將發布2019年度消費投訴舉報白皮書、網絡訂餐配送浙江標準、網絡訂餐平台放心消費承諾和民宿(農家樂)行業放心消費倡議書。

  據浙江省市場監管局相關負責人介紹,從3月10日開始,《浙江在線》“放心消費在浙江”網站也正式上線運行(xf.zjol.com.cn),活動主辦方同時將通過《浙江在線》、“天目客戶端”開設提問“3·15”通道,廣泛收集網友關注的消費話題。感興趣的網友可以登錄,並就自己關注的消費問題留言。3月14日至16日期間,活動主辦方將設立網絡特別互動直播室,由浙江省市場監管局、省消保委相關工作人員、律師專家團隊,重點就當下消費熱點話題與網友開展網絡互動直播,在線處理投訴舉報,解答消費者疑問,及時回應社會關切,確保“事事有着落,件件有迴音”。

  3月15日期間,浙江省還將重磅推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述的是浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事,旨在反映浙江實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護工作取得的成效。《小城大愛》將在《浙江在線》“放心消費在浙江”網站、浙江市場監管公眾微信號、浙江微電影公眾微信號、學習強國等平台同步上線。

責任編輯:覃輝

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“一條龍”服務成了“一條籠” 成都市消協發布殯葬業消費評議報告

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’,抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日,四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》,揭開了殯葬行業“潛規則”。

  據介紹,此次調查評議活動歷時3個月,採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查,廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份,網絡合格樣本1004份。

  調查显示,目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看,消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高,一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如,消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高,信息不對稱,為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息,以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息,並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

  《報告》稱,調查显示,有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事,在親人去世后,消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理,在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外,以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目,比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等,少則十幾項,多則二三十項;少則三四百元,多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現,自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

  《報告》稱,消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外,還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

  成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定,對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定,明確經營者、消費者的權利和義務,規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督,解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本,加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

  調查显示,消費維權意識還有待提高,部分消費者對殯葬行業服務不滿意時,選擇“算了”或者自己與商家協商。

  成都市消協提醒消費者,在接受殯葬服務消費時:

  盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度,對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量,不要單純以價格或宣傳作為選擇依據,以免遭遇消費陷阱或糾紛。

  及時簽訂書面合同,注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

  敢於依法維護自身合法權益,不要因為“怕麻煩”就放棄維權,發生問題及時向消費者協會投訴,或向有關行政主管部門投訴。

責任編輯:覃輝

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北京發布首都高質量發展標準體系建設頂層設計方案

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者近日從北京市市場監督管理局獲悉,經北京市委財經委員會第五次會議審議通過,首都標準化委員會正式印發《推動首都高質量發展標準體系建設實施方案》,形成具有北京特點的首都高質量發展標準體系建設頂層設計方案,這標志著北京市標準化建設開啟新征程。

  據了解,方案對照北京市委、市政府《推動高質量發展實施方案》提出的首都高質量發展6大方面35項指標,提出推動首都高質量發展標準體系整體架構。共分為三個層級,一級為首都高質量發展的六個方面。二級為城市發展總量控制、高精尖產業、城市精細化治理、京津冀區域協同發展、生態環境保護、優化營商環境、高品質人居生活等18個重點領域。三級為戰略性新興產業和涉及接訴即辦、污染防治、“七有”“五性”民生建設、冬奧會籌辦保障等全市重點工作的67個具體標準體系。

  北京市將由首都標準化委員會牽頭,各市級部門、區政府分工負責,瞄準國際先進水平,充分體現首都特色,充分激發市場活力,打造“北京標準”,並促進主導技術標準走向國際,以此引領提升城市規劃建設管理水平,助力首都高質量發展。到“十四五”末將首都建設成為高精尖產業和現代服務業標準引領區、城市規劃建設治理標準先進區、京津冀區域協同發展標準示範區、生態治理綠色標準樣板區、營商環境標準友善區、民生保障標準模範區。

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廣東去年投訴總量增三成 品質消費需求明顯

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日,廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》,報告显示,2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次,受理和處理消費者投訴373576件,同比增長36.48%,佔全國消協組織投訴總量45.48%,為消費者挽回經濟損失約5.28億元,佔全國消協組織44.86%。

  據數據總體分析,廣東全年消費投訴呈現出以下特點:消費投訴持續增長,總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加,服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯,消費環境有待提升;個別行業拉升投訴,互聯網服務問題不少。

  投訴總量創下歷史新高

  據統計,2019年,廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件,刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時,與2015年相比,投訴總量增長超過3倍。

  消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省,消費人口、消費總量多年位列全國第一,增勢明顯。據統計,2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元,同比增長8.0%,已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上,人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳,2019年兩地投訴量共332584件,佔到全省89.03%,珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前,與其經濟發展狀況基本相符。

  消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地,法制完善,社會管理規範,在消費者權益保護方面,投訴渠道暢通便利,特別是消費者組織作用得到較好發揮,有力地激發了消費者投訴維權的积極性。

  服務業矛盾更為突出

  據統計,全年受理商品類投訴量142993件,同比增長23.57%,佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件,高於商品類76692件,佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢,反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

  生活社會服務問題突出,婚介服務成投訴熱點。2019年,廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件,同比增長20.02%,佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類,涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中,婚介服務是近年來的投訴熱點之一,投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

  教育培訓服務投訴驟升,培訓貸問題凸顯。2019年,廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件,佔總投訴量的4.71%,同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

  品質消費需求明顯

  據統計,從投訴性質看,售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看,安全類投訴高達28356件,同比增長225.86%,排在第一位。此外,價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴,均有較大幅度增長,增幅在75%以上。從以上數據可看出,消費者對品質消費需求趨勢明顯,對消費品質的要求日漸提高,消費者從注重商品質量、價格,向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

  預付消費頑疾難除,消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

  養老機構亂象多,家人省心變擔心。2017年,廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查,調查報告显示,參与問卷的老年人中,39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害,養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面:一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

  互聯網服務問題不小

  據統計,全年互聯網服務投訴高達92283件,同比增長93.29%,佔總投訴量24.7%,排在類別投訴的第一位。

  網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

  記者還了解到,家用电子電器類投訴高企,售後服務和質量問題是重點。2019年,廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件,同比增長20.76%,占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

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網紅帶貨靠譜嗎?江蘇調查18款社交App,買50件商品9件有問題

  中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)隨着商業模式的迭代,一些社交類應用軟件的功能不斷完善,其中的銷售行為和方式多樣,社交平台的電商化趨勢日益顯現。3月13日,江蘇省消保委發布社交類應用軟件隱形電商化行為調查報告,個人交易無保障、“網紅帶貨”不規範成最大問題。

  本次調查根據社交屬性應用軟件的平台下載量、註冊用戶量等,選取了短視頻、直播、社區社交、聊天社區4大類,包括抖音、快手、微博等在內的共18款熱門軟件進行測試。

  本次調查分線上問卷調查和線下實際購買物品和服務進行消費體驗兩部分,旨在探究社交類軟件平台出現的隱形電商化趨勢和交易模式,當交易中出現侵犯消費者權益的行為時平台是否有管理措施,以及對消費者如何避免遇到消費陷阱和維護自己的合法權益提出建議。

  社交軟件購物成常態 “網紅推薦”成主要購買原因

  據數據显示,抖音日活躍用戶達到4億,快手日活躍用戶超3億,隨之催生的“網紅經濟”“打卡經濟”引發眾多討論。不管是迅速躥紅網絡的實體店或某樣單品,還是各類網紅在線上線下開設的粉絲價值變現場所,如網紅淘寶店、帶貨直播等,在目前的消費市場上,網紅產品、網紅帶貨已是繞不開的話題。

  調查報告表示,本次參与調查的消費者中,有74%的消費者表示在社交軟件有過購物,其中購物主力為女性。而消費者年齡主要以35歲以下群體為主,總體年齡層呈現年輕化,社交軟件購物行為已成為普遍現象。

  其中,消費者從短視頻購買商品人數佔比最多,購物金額以小額為主,近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買,其次網紅推薦對消費者購買決定的影響比例也較高,佔比47.57%。

  社交平台銷售商品“多模式”催生“多問題”

  調查發現,在調查的18款APP中存在跳轉第三方電商平台、個人推薦商品鏈接或添加個人聯繫方式進行購買、經平台認證的企業官方頁面、平台自有商城以及平台與第三方合作推廣售賣等渠道,銷售模式多樣。

  問卷調查显示,47.26%消費者表示收到的物品質量一般,18.28%的消費者表示質量不太好,存在退貨無保障的情況。尤其是通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品質量未達預期。在本次調查中,實際購買的50件商品有9件分別存在無商品信息、無生產日期、無材質證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。

  在退換貨方面,除打開后影響二次銷售的無法退貨外,其他鏈接到淘寶店鋪、京東等平台購買的商品,賣家均同意退貨、且態度較好;對有質量問題的商品在上傳證據與賣家溝通后,也能同意退貨。而針對自有運營購物平台的APP內出現的個人間交易行為,平台多表示無法進行介入或不予回應。

  多管齊下堵塞監管漏洞 合理髮展“社交電商”

  在新經濟快速發展的背景下,“社交電商”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要多方共同努力。

  江蘇省消保委有關負責人表示,作為新興的商業業態,在鼓勵“社交電商”創新發展的前提下也應完善相關法律法規和監管的制約,保證其發展的合法性和合規性,解決其中發生的消費者合法權益保護難題。

  針對在這些平台上經平台認證的企業官方頁面、平台與第三方的合作推廣鏈接,平台同樣應該擔負起相關責任,增強自身平台中展示商品的了解與把控,對跳轉的第三方鏈接進行審查核實,杜絕不良信息傳播,在消費者有消費糾紛時,积極發揮主體作用,及時承擔相應責任。同時,對新興產業“電商直播”做好积極引導及監管保障,通過行之有效的監管,避免“直播帶貨”淪為“三無產品”的滋生地。

  江蘇省消保委同時提醒廣大消費者,在社交軟件商購物,更應提高甄別能力,加強自我保護,多留心眼。尤其在沒有官方商城的社交平台進行私人交易的時候,更要多觀察、多留意,增強自我防範意識,遇到銷售商品信息缺失、證書材料缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現象,保留證據,及時維護好自身權益。

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兩個月20.54億!知識產權質押貸款助力浙江企業復工復產

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)“沒想到貸了3500萬元,這下口罩生產線運行沒問題了!”浙江金蟬布藝股份有限公司董事長楊衛在收到銀行的授信放貸后感慨說。

  新冠肺炎疫情爆發后,浙江金蟬布藝股份有限公司急於開拓7條口罩生產線,因現金流壓力急需融資。在前期充分摸排的基礎上,浙江省紹興市柯橋區市場監管局發現企業擁有的“TPU全遮光面料”,是一項實用新型專利,可以考慮進行質押貸款,便為企業量身定製專利權質押融資方案,同時牽線中國銀行錢清支行爭取利率優惠。最終,金蟬布藝獲得銀行授信3500萬元。不僅如此,企業通過線上提交材料,實現零見面、零次跑辦理登記手續,從簽訂合同、質押登記到完成授信,只用了4天時間。

  商標權質押也是知識產權質押融資的常用方式之一。近日,寧波東靈水暖空調配件有限公司是一家科技型企業,高投入、輕資產。寧波市鄞州區市場監管局通過“三服務”走訪,了解到企業雖然缺少抵押物,卻擁有10個註冊商標,其中“鼎樂”在行業內有較高知名度,便建議企業利用商標權進行質押融資。離開企業后,市場監管部門第一時間與鄞州銀行橫溪支行聯繫溝通,聯合銀行多次上門服務,協商確定質押融資方案。最後,經由寧波市市場監管局開通知識產權質押登記綠色通道,銀行方及時查驗企業領到的商標權質押登記證發放貸款,東靈商標專用權評估值2800萬元,獲得銀行授信800萬元。

  疫情發生以來,手握自主知識產權同時又需要融資的浙江企業不在少數。浙江省市場監管局數據表明,今年1-2月,該省共完成知識產權質押融資額20.54億元,比去年同期增長129%;其中專利權質押融資登記金額18.34億元,同比增長140%;商標質押金額2.2億元,同比增長69%。為進一步加強對浙江企業知識產權質押融資支持,2月19日,浙江省市場監管局聯合浙江銀保監局共同制定《關於明確疫情防控阻擊戰期間知識產權質押融資支持政策的通知》(以下簡稱《通知》),為涉及疫情防控的專利權、商標權質押開闢綠色通道,指導和支持企業用活知識產權資產,助力企業復工復產。

  《通知》發出后,浙江市場監管部門主動全面排摸2018年以來專利權商標權質押融資企業2300餘家,擔保債權額440億元,並將信息交換給銀監部門,幫助穩定融資預期。期間,浙江省知識產權研究與服務中心免費為專利質押融資企業出具專利評估報告,涉及專利質押金額2億元。

  據了解,目前浙江市場監管部門已向社會全面公布各地綠色電話專線。浙江省行政區域內的申請人可以直接聯繫各地市場將監管部門,給予直接指導,實現登記手續網上在線提交或書面郵寄辦理。

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