常德市場監管局召開穩價保供行政約談會 嚴懲違法行為

  中國消費者報長沙訊(張昊 周理峰 記者余知都)為保護廣大人民群眾合法權益,打贏抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情攻堅戰,1月27日、28日两天,湖南省常德市市場監管局分別召開藥械經營企業負責人和城區連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會。

連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會現場。

  在1月27日召開的葯械經營企業負責人行政約談會上,常德市市場監管局相關負責人通報了該局近期監督檢查、受理投訴舉報情況,引導廣大經營者履行社會責任、恪守商業道德、依法誠信經營。會議要求,各大葯械經營企業要全力協調,做好防疫用品保障供應;要依法依規經營,確保防疫用品質量合格、價格穩定;要做好群眾工作,穩定經營秩序;要加大健康知識宣傳力度。同時,市場監管部門要嚴懲重處,將表揚一批合法經營企業、曝光一批、打擊一批、處罰一批、關門一批違法企業。市場監管局還邀請廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  1月28日,常德市市場監管局召開城區連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會,要求疫情防控期間穩定市場價格,保證市場供應。

  會議通報了近日價格監督檢查以及涉及食品銷售價格波動出現輿情的情況,並現場向各企業下達了價格提醒告誡書。

  會議要求,各連鎖經營超市要切實履行好社會責任,把當前的食品價格穩定和保證供應放在重中之重,切實維護好市場秩序,保護好人民群眾切身利益;要切實保護好企業的品牌和品質,保證食品質量安全,不能出現哄抬價格、囤積居奇等違法價格行為;要集中力量加快組織貨源保證供應,充分發揮連鎖企業的優勢,想盡辦法,千方百計開闢綠色通道,全力組織貨源,保證正常的市場價格和市場供應;要切實維護好消費者的合法權益。

  會議強調,疫情防控期間,市場監管局將表揚一批履行社會責任強、維護消費者權益,老百姓反映好的企業;從快從嚴從重查處打擊一批群眾反映大、藉機漲價哄抬物價影響惡劣的企業。參會的企業要做到依法經營,嚴格自律,明碼標價,對存在的問題開展自糾自查,及時整改。在開展經營的同時,要按照各級疫情防控部門的要求,做好消費者進入超市必須戴口罩、檢測體溫等防控工作,搞好企業員工自身的防護工作以及經營場所的消毒工作。

  市城區大潤發、步步高、華潤萬家、好潤佳、梅尼、天成、風采、聯華、盛泰果子、果市多、鮮達農業、供港蔬菜等12家企業負責人表示,疫情當前,將承擔起企業應當擔負的社會責任,積極組織貨源保證市場供應,堅決按正常市場價格銷售。

責任編輯:覃輝

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福建省市場監管局曝光5起防疫期間價格違法案

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為打贏疫情防控攻堅戰,福建省各級市場監管部門全力以赴,組織力量加強防疫用品及民生商品市場價格監管,重拳出擊,堅決亮劍,從快從嚴查處了一批不按規定明碼標價、哄抬價格等價格違法行為。1月28日,福建省市場監管局曝光了首批5起價格違法典型案件。

  1月23日,泉州市晉江市市場監管局對晉江市東南醫藥藥店連鎖紫帽分店涉嫌哄抬價格的行為開展調查。經查,當事人借口罩等防疫用品需求激增之機,將進價為0.85元/包的一次性口罩(10個裝),大幅提價到20元/包,而平常該款口罩售價為3元/包,涉嫌構成哄抬價格違法行為。晉江市市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  1月24日,漳州市古雷港經濟開發區市場監管局根據舉報,對漳州市毅閩醫藥連鎖有限公司古雷港經濟區內湖街分店進行檢查。經查,當事人借口罩等防疫用品需求激增之機,將進價為1.5元/包的“朝伊康”牌一次性使用口罩(10隻裝),大幅提價到20元/包對外銷售,而該款口罩正常售價為3元/包,涉嫌構成哄抬價格違法行為。漳州市古雷港經濟開發區市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  1月26日,福州市閩侯縣市場監管局根據舉報,對閩侯縣鴻尾中閩億佳超市進行檢查。經查,發現當事人1月26日銷售“50秋田小丁”大米,標價為135元/包,實際結算價格為260元/包,涉嫌構成價外加價違法行為。福州市閩侯縣市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  1月26日,漳州市詔安縣市場監管局根據舉報,對梅嶺鎮下河村何志彬衛生室進行檢查。經查,發現當事人借口罩等防疫用品需求激增之機,抬高價格出售一次性醫療口罩,從1.5元/個大幅提高至4元/個,且沒有明碼標價,涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價違法行為。漳州市詔安縣市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  1月27日,福州市福清市市場監管局對福建宜又佳醫藥連鎖有限公司福清第一藥店進行檢查。經查,發現當事人銷售的錦華牌9012-B摺疊式顆粒物防護口罩,進價為每個4.5元,售價為每個20-30元,涉嫌構成哄抬價格和銷售“三無”產品違法行為。福州市福清市市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  福建省市場監管局提醒經營者要切實履行社會責任,嚴格依法經營,合理合法行使自主定價權,做到明碼標價、誠信經營。嚴正警告頂風作案經營者,監管利刃出鞘,不要心存僥倖,違法必究,嚴懲不貸。

責任編輯:覃輝

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聚焦進博會:進博會助推消費升級 讓“買全球”更便利

  中國消費者報報道(記者劉浩)消費电子、服裝服飾、汽車、家用電器、醫療保健……11月5日-10日,首屆中國國際進口博覽會在上海國際會展中心舉行,共有172個國家、地區和國際組織參會,3600多家企業參展,超過40萬境內外採購商到會洽談採購。

  連日來,記者“探館”看到,與百姓生活密切相關的產品非常豐富。從消費电子產品到日用消費品,從食品農產品到醫療器械,從汽車到智能高端裝備,再到服務貿易,有超過5000件展品在中國市場首秀,吸引了大量眼球。

世界廚房。    中國消費者報記者董芳忠/攝

  各場館更是人頭攢動,吸引了來自全國各地的交易團和專業觀眾代表參觀洽談。來自浙江交易團的陳先生向記者表示,通過海淘渠道購買化妝品、奶粉已經成為趨勢,進博會在為更多的進口消費品提供展示機會的同時,也為國內購買商品提供官方、便捷的渠道,更為國內企業代理採購進口商品提供便利平台。

  有幸成為專業觀眾的上海消費者翁女士表示,科幻的“飛行汽車”、袖珍的心臟起搏器、奢華的粉鑽高跟鞋,一大波國內消費者聞所未聞的高端智能產品進入中國市場,“開了眼界,有了盼頭”。

意大利法拉利車隊的賽車。 中國消費者報記者董芳忠/攝

  進博會上,參展商帶來的新技術、新產品、新渠道引領消費新潮流。消費服飾及日用品消費品展區的愛茉莉太平洋展台上,3D面膜打印等創新定製技術成美妝行業的新趨勢。參觀者只需坐在一檯面部掃描儀前,機器會根據自動分析面部膚質並護膚凈化,形成面部數據后製作面膜;醫療器械及醫療保健展區美敦力展台前,全球最小的無導線心臟起搏器Micra,比傳統心臟起搏器小了90%;歐萊雅展示的機器人手臂為女模特化腮紅,引來不少女性的圍觀。

  進博會還彙集各國美食,成為“吃貨”天堂。有超過1000家食品及農產品展商,帶來了超過4000件展品。如墨西哥的醬料、巴西的咖啡、英國的奶油、巴拿馬的香蕉、埃及的錫威棗等。上海專業觀眾曹先生表示,進博會上看到的眾多美食可都是中國人未曾品嘗過的滋味,對以後在上海“買全球”充滿期待。

人們在排隊等待品嘗來自日本的美食。     中國消費者報記者董芳忠/攝


展示的紅酒系列。    中國消費者報記者董芳忠/攝

  進博會引來眾多參展商“點贊”,並願意將更多的優質產品和服務帶入中國,以滿足中國市場消費升級的需求。佳沛首席執行官Dan Mathieson向記者表示,進博會令佳沛和零售商的跨國經貿合作再上新台階,為佳沛在中國市場的發展了帶來更多機遇。樂高集團相關負責人指出,進博會的效果超出預期,樂高將在明年推出首批以中國傳統農曆新年為靈感的兩款體現春節場景以及“舞龍”場面的限量版玩具套裝。愛爾蘭食品局首席執行官塔拉·麥卡錫(Tara McCarthy)表示,由衷地希望繼續把更多代表愛爾蘭最優品質的產品推介給中國消費者。

樂高玩具。     中國消費者報記者董芳忠/攝

  如何讓國內消費者“買全球”,進博會還為國內電商提供合作機遇,包括天貓國際、蘇寧和洋碼頭等跨境電商平台,紛紛借博覽會契機開展“全球購”。隨着企業和跨境電商的引入,越來越多的進口商品將陸續走進百姓日常生活。

澳大利亞航空公司。       中國消費者報記者董芳忠/攝

  進博會為迅速發展的中國消費市場帶來利好,讓中國消費者不出國門就能享受全球“買買買”。上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮認為,當前,消費升級成為“主題詞”。在中國消費升級的趨勢下,消費需求日益多元化和差異化,人們對高品質消費需求旺盛,境外消費規模巨大。首屆進博會展品既有高尖端的人工智能,也有息息相關的日常消費品,現在或未來將改變我們的生活,並成為滿足人民日益增長的美好生活需要的“助推劑”。

責任編輯:游婕

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紀念改革開放40周年系列報道:向違法宣傳亮劍 還廣告市場藍天

  中國消費者報報道(記者 李建)這是一個體量如航空母艦般龐大的市場:438萬廣告人、112萬家廣告公司、以千億元計且不斷增長的年營業額。

  這是一個智慧與靈感碰撞交融的舞台:知識技術密集,生成創意佳篇。精英才俊濟濟,書寫時代芳華。

  這也是一個需要寬嚴相濟、“管”“扶”相策的行業:儘管有法治護航,市場秩序持續穩中向好,但業態更迭,真實度與誠信度指標仍需勉力提升。

  從40年前春潮湧動,輿論“為廣告正名”,到40年後百舸爭流,監管為提質升級、祛除沉痾把脈開方,中國廣告監管人始終引領廣告產業朝着“先進文化、美好心靈、社會正氣、科學精神”的方向闊步前行。

  法治護航:廣告監管穿雲破霧

  1979年,重新登上社會生活大舞台的中國當代商業廣告,最先記錄了改革開放的春江水暖。

  從這一年的1月4日藍天牙膏廣告登上《天津日報》的版面(第一條報紙廣告)開始,從這一年的1月28日參桂補酒廣告畫面出現在上海電視台的屏幕上(第一條電視廣告)開始,從計劃經濟窠臼中破繭而出的廣告業躊躇滿志,意氣風發。

  立規矩、定方圓,一手促廣告發展、一手抓廣告監管。與廣告業解禁與復出的市場大合唱同步,中國廣告業的規範化管理也開始了謀篇布局的“三部曲”。

  1982年2月6日,國務院頒布第一部全國性廣告管理法規——《廣告管理暫行條例》。1987年10月26日,這部暫行法規升級為正式法規《廣告管理條例》。1994年10月27日, 這部行政法規上升為法律——第八屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議通過《廣告法》,並決定1995年2月1日起施行。

  改革催生了法治,法治引領着改革。以《廣告法》為基礎,市場監管部門制定的多項廣告管理規章和規範性文件先後發布,各地廣告管理方面的地方性法規和規章制度陸續出台。而除《廣告法》外,《刑法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《食品安全法》《種子法》《藥品管理法》等多部法律也寫入涉及廣告的規定。

  從行政法規到國家法律,從簡單粗放到逐步規範,從“零”開始的廣告法律法規體系建設,點亮了我國廣告業行穩致遠的明燈,也在日新月異的時代進步中不斷充實、完善。

  2015年9月1日,新修訂的《廣告法》正式實施。當天上午,原國家工商總局召開視頻會議,要求各級市場監管部門乘勢而上,精準發力,持續保持整治虛假違法廣告高壓態勢,對敢於挑戰新法權威的虛假違法廣告,露頭就打,切實捍衛法律權威。

  循法而行方向明,持法為刃嘯聲遠。數據显示,新法實施后兩個月內,全國市場監管部門共查處違法廣告案件2421件,罰沒款1700餘萬元。

  清晰的法律紅線,法不容情的執法監管,也提醒廣告從業者更加敬畏規則、嚴守底線。新《廣告法》正式實施后第一個月,違法廣告數量下降80%以上,違法廣告時長下降90%以上。

  以網治網:“組合拳”虎虎生威

  1997年3月,中國第一則網絡廣告在互聯網舞台華麗登場。雖然比全球第一則互聯網廣告晚了3年,但中國廣告人在網絡上探索實踐、深耕細作的速度,卻令世界瞠目。

  數據显示,2017年,全國廣告業年營業額已達6000億元,居世界第二位,而這其中,互聯網廣告份額就佔了超過50%,經營額已遠超所有傳統媒體廣告之和。

  然而,廣闊的市場空間、眾多的盈利模式、激烈的產業競爭,也催生了行業亂象,“刷不完、躲不掉”的虛假違法廣告給市場監管部門的監管工作帶來了較大挑戰。

  掃清消費升級的絆腳石,打贏市場監管的攻堅戰,就必須攻下虛假違法網絡廣告的堡壘。

  牢固“以網治網”理念,善用“數據分析”利器,從互聯網廣告資料採集匯總到虛假違法廣告證據固定,從監測信息發布及結果匯總到執法查處行動,既有疾風驟雨、摧枯拉朽似的雷霆出擊,又有久久為功、善作善成的常態堅守……網絡虛假廣告治理的“組合拳”打得虎虎生威。

  2016年9月1日,《互聯網廣告管理暫行辦法》施行當天,覆蓋全國31個省、自治區、直轄市的全國互聯網廣告監測中心同步試運行。

  2018年2月,原國家工商總局下發《關於開展互聯網廣告專項整治工作的通知》,開展對全國1000家省級以上主要媒體和1000家主要網站的廣告抽查監測,並初步實現對1000個App和1000個公眾號互聯網廣告的監測,互聯網廣告監管進入“最嚴模式”。

  4月,國家市場監管總局公布今年第一批典型虛假違法廣告案件20起,曝光多家知名企業的互聯網廣告違法行為。

  6月,國家市場監管總局等8部門聯合發布《2018網絡市場監管專項行動(網劍行動)方案》,網絡虛假違法廣告等違法行為成為重點打擊對象。

  7月,國家市場監管總局公布2018年典型互聯網廣告虛假違法案件,30家廣告責任主體因在微信公號、網店等互聯網平台發布虛假違法廣告受到行政處罰並被處以罰款。

  據統計,2018上半年,全國市場監管部門共查處互聯網廣告案件8104件,同比增長64.2%;罰沒金額達到11668.70萬元,同比增長17.0%。

  協同共治:廣告市場天朗氣清

  從“神醫演員”包場多家衛視售賣“養生知識”到形式多樣的名人明星虛假代言,從絕味鴨脖低俗媚俗到網絡賣家虛假宣傳……虛假廣告的黑色產業鏈欺騙了善良的消費者,違法宣傳的灰色利益圈敗壞了良好的社會風尚。

  “廣告宣傳也要講導向。”2016年2月19日,習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的指示,為廣告從業和監管執法進一步指明了方向。

  消除虛假違法宣傳,讓廣告講述好品質故事。清理低俗不良文本,讓廣告傳遞正能量聲音。事關人民群眾身體健康、生命財產安全的虛假廣告不能容忍,引導人心向善、時代向前的公序良俗不容挑戰。

  像凈化空氣、食物和水一樣,凈化廣告,需要“數據雷達”的鷹撮霆擊,也需要“朝陽群眾”的“站崗放哨”,需要執法監管的窮追不舍,也需要配合默契的協同共治。

  2015年6月,虛假違法廣告整治工作正式納入平安建設綜治考評體系。同年8月,虛假違法廣告整治工作納入全國文明城市測評體系。當月,新《廣告法》即將施行之際,原國家工商總局會同中宣部、中央網信辦等8部門制定實施整治虛假違法廣告部際聯席會議工作制度。

  既要種好“責任田”,又要立起“消息樹”。聯席會議制度以落實《廣告法》法定職責為著眼點,以各部門依法履職為基礎,以各環節無縫銜接為標準,以信息通報和執法聯動為手段,從加快完善廣告監管法律制度體系、加大重點領域監管執法力度、嚴格廣告審查管理、推動部門信息共享、探索構建失信聯合懲戒機制等5個方面強化聯合懲戒和綜合治理,形成監管合力。

  虛假違法廣告的觸角伸得有多廣,“掃描監測”的視線就有多寬;虛假違法廣告的“馬甲”翻新有多快,執法懲處的力度就有多嚴。

  以強化部門溝通協同配合與綜合治理為特徵的“體系作戰”,逐漸形成虛假違法廣告整治的新常態;堅持嚴守倫理底線,弘揚良好道德風尚,不斷提升廣告“精神產品”屬性的格調與品位,正在成為廣告從業者行業自律與“誠信生態”建設的新常態。

  全國廣告市場秩序持續向好,廣告市場環境明顯改善。數據显示,2016年,全國涉嫌嚴重違法廣告數量同比下降了92%,違法廣告時長下降93%。2018年10月,國家市場監管總局發布前三季度市場環境形勢分析報告,市場監管部門查處廣告違法案件2.5萬件,違法廣告條次同比下降。

  守得一輪明月在,待到春來滿城花。讓廣告產業的發展豐富新時代文化內涵,讓廣告行業的天朗氣清提升人民幸福、民族自信的刻度與溫度。堅定信念、永志初心,中國廣告監管正放眼未來、再啟新程。

責任編輯:黃磊

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發改委:今冬已落實資源量可足額保障民生用氣需求

  中國消費者報北京訊歐陽倩倩)近日,國家發展改革委就宏觀經濟運行情況舉行發布會,針對今年冬季天然氣保供情況,發改委回應:目前已落實的資源量能夠足額保障民生用氣的需求。

  發改委表示,近期各地已經陸續開始供暖。為做好今年供暖季天然氣保供工作,最近一段時間,發改委、能源局會同各有關部門、地方和企業,在天然氣增產增供、管網聯通、儲氣能力建設、調峰預案準備等方面,逐項推動任務落實,力爭把每項工作落到實處。可以說,目前已落實的資源量能夠足額保障民生用氣的需求。

  為及時應對供暖期間可能出現的一些新的情況和問題,從11月1日開始,國家發改委牽頭建立並啟動了日調度日報告工作機制,每日與相關部門、地方和主要供氣企業進行對接,匯總天然氣供需、價格、管存罐存、進口管道氣、天氣、安全等方面的信息和情況,及時指導和督促各地處置個案問題。

  下一步,國家發改委在已落實民生用氣需求量的前提下,一方面壓實各方責任,要求各地要根據合同確定的資源,嚴格以供定需,科學調度資源,優先保障民生用氣需求。另一方面,做好需求側管理,各地和企業在已有每日2億立方米調峰能力的基礎上,再增加一定量的調峰能力,以應對極端情況的發生。同時,各地要根據本地區供用氣特點,針對管道安全、短供停供等突發事件做好應急預案。一旦出現供應緊張的情況,及時組織有關方面有序實施“壓非保民”。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局:電動自行車等產品傷害居高不下

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)11月22日,國家市場監管總局發布前三季度國家質量專項監測評價結果显示,從全國17地56家哨點醫院採集與產品相關傷害信息11.6萬例,較去年同期下降12.9%,其中最多的是自行車、電動自行車及其他助力車造成傷害的案例,占產品傷害總數21%。

  從產品類別來看,前三季度,產品傷害監測主要涉及產品依次為:汽車外其他交通運輸工具(29865例)、汽車(24171例)、傢具(11190例)、家用日用品(9830例)、食品藥品及相關產品(5294例)、文教體育用品(3845例)、家用電器(1522例)、兒童玩具及用品(1283例)、紡織服裝配飾(829例)等。

  從造成產品傷害的原因分析來看,突發事故引發傷害47620起,佔比為41.15%;使用不當引發傷害39754起,佔比為34.35%;由產品質量問題引發傷害433起,佔比為0.37%,比去年同期下降1.2個百分點。

  據監測,自行車、電動自行車及其他助力車傷害案例24089例,占產品傷害總數的21%。受使用日趨廣泛並缺乏必要安全防護措施,以及“外賣小哥”闖行、共享單車大幅投放等因素影響,近3年來,電動自行車及其他助力車等產品相關的傷害案例在汽車和其他交通運輸設備相關的產品傷害數據中,佔比高達40%以上。

  兒童玩具及用品致傷問題增速較快,0至14歲兒童在總傷害案例中的佔比持續增長,從2012年的11.31%增長到2018年前3季度的16.21%。兒童玩具及用品導致的傷害中,因兒童誤食或誤塞小零件等導致的傷害佔比達53.23%,與童車類產品相關的傷害佔13.17%。值得關注的是,玩具槍等彈射類玩具引發傷害達39例。

  家用電器產品造成傷害較為嚴重,其中壓面機和熱水器兩類產品造成的中重度以上傷害,分別達60%和40%左右。使用者上肢捲入壓面機中的輥壓軸導致擠壓傷和骨折傷害達106例。熱水器造成一氧化碳中毒事件達190起,造成事故原因包括:使用國家明令禁止的直排式燃氣熱水器、煙氣中一氧化碳含量超標、燃氣熱水器燃燒裝置安裝在浴室內以及未正確安裝排煙管等。

  據了解,產品傷害是指在消費或使用產品過程中有意無意造成各種傷害的總稱,是全球較受關注的市場風險與公共安全問題之一。為了預防和干預產品傷害,保護消費者人身健康安全,我國建立了涵蓋食品、消費品、工業品等在內產品相關傷害的監測調查與預防干預工作體系。在今年前三季度對哨點醫院採集的產品傷害信息中,市場監管總局組織開展了電話回訪、現場調查、實驗驗證等深度調查,並進行了相關安全狀態評價。在排查了消費使用習慣、產品質量風險等評價因素后認為,電動自行車、兒童玩具、家用電器等產品傷害需重點防範。

  針對產品傷害監測中發現的共性質量問題,市場監管總局已通過實施召回、改進標準、加強監督執法等措施,進一步加大市場凈化力度,以降低產品傷害發生情況,提升市場消費安全水平。同時,針對消費者因使用不當導致傷害的問題,市場監管總局已發布針對電動自行車、兒童玩具、童車、燃氣熱水器、壓面機等產品的消費提示,提醒消費者提高安全使用意識。

責任編輯:黃磊

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紀念改革開放40周年系列報道:磨礪執法利刃 維護公平競爭

  中國消費者報報道(記者 李建)從春天播種到秋天收穫,從催生培育市場主體到科學監管維護市場秩序。站在改革開放40周年裡程碑上的2018年,註定要承載市場監管與競爭執法春華秋實的烙印:

  這一年,是《反壟斷法》實施10周年,是新修訂的《反不正當競爭法》實施1周年。

  用數據解讀歷史,“兩個100億”是市場監管人逐夢篤行、砥礪奮進的有力註腳:截至2018年10月底,反壟斷執法累計罰款金額超過110億元,《反不正當競爭法》罰沒金額100餘億元。

  一個“10+1”、兩個“100億”,是數據,更是成績:新中國用20餘年時間,走完了歐美國家歷經數十年甚至百餘年的規範市場競爭法制建設之路。

  重拳響鼓,執法為民。一個規則更明確、競爭更有序、行為更規範、消費者合法權益權重更寫實的“大市場”,讓中國走向世界、走向未來的步子邁得更加堅實、自信。

  用法治規範競爭:從“一瓶陳醋”開始

  1978年,改革開放的號角吹響。擺脫計劃、擁抱市場,中國開始探索經濟發展的新機制、新路徑。百業待興,時代躊躇滿志;交易活躍,市場千帆競發。

  然而,大河奔流,難免泥沙俱下。突如其來的侵權假冒、無序競爭,讓時代的歡唱陷入市場混亂失衡的陣痛。

  “還是要講法制,搞法制靠得住些。”歷史轉折的關鍵時刻,總設計師鄧小平一錘定音。闖市場不能因噎廢食、搞開放必須尊重法治。

  1993年12月1日,我國第一部調整市場競爭行為的基本法律——《反不正當競爭法》施行。而對“成都三聖”以身試法的“陳醋王虛假宣傳案”的查處,則歷史性地拉開了我國反不正當競爭執法的序幕:

  1993年12月5日,一則聲稱“明天吃醋不要錢”的廣告,出現在當年發行量逾百萬份的《成都晚報》和《四川晚報》等報紙版面上。誰也沒想到,一家廣告公司創意人員的“靈光一閃”,把四川成都三聖調味品廠與市內5家商場同時捲入了一場“醋海風波”。

  擁擠攢動的人群、因為推搡踩踏而受傷受損的人和自行車、踩踏搖搖欲墜的捲簾門,讓“爭醋吃”的市民怒氣沖沖,也讓因“不知情”而“躺槍”的商場大為光火。

  1994年1月17日,當事廠家、廣告公司因未經許可借用5家商場名義進行虛假宣傳,違反《反不正當競爭法》相關條款規定,受到成都市工商局嚴厲處罰。

  規定市場競爭規則,讓“言非法度不出於口”;規範市場競爭行為,使“行非公道不萌於心”。市場經濟的魅力在於競爭,但市場競爭要自由更要公平。

  市場經濟“基本法”(《反不正當競爭法》)開宗明義、理清路明;肩負重任的“經濟衛士”執法為刃、循法而行。

  打擊“傍名牌”、查處商業賄賂、懲治虛假宣傳、摘除傳銷“毒瘤”……數據显示,25年來,全國各級市場監管部門共查處各類不正當競爭案件70餘萬件,案值437億元,罰沒金額100億元。

  下實力見真招,揚鐵腕出重拳。圍繞不正當競爭突出問題的集中整治與專項執法,釐清了秩序與規則邊界,遏制了違法與僥倖衝動,“打”出了市場秩序的遵道秉義、風清月明。

  用法治清除壁壘:破除壟斷普惠民生

  要充分競爭,就必須清除壁壘。要公平競爭,就必須打破壟斷。

  1993年年底,維護“競爭有序性”的《反不正當競爭法》實施后,維護“競爭公平性”的《反壟斷法》立法工作再次拔錨啟航。

  彼時,經濟結構調整步伐日益加快,各種形式的資本重組活動頻繁,有些地區行業壟斷的苗頭已然出現。

  然而,這對“同胞兄弟”的見面並不順利。如果從1987年國務院法制局成立專門起草小組算起,到2007年8月正式通過,《反壟斷法》立法用了整整20年。

  反壟斷三駕馬車之一原國家工商總局處罰的第一起濫用市場支配地位案件“利樂案”,成為《反壟斷法》從制定施行到不斷成熟的印證:

  2003年秋,北京大學經濟法研究所所長盛傑民教授提交給全國人大常委會法工委、原國家工商總局等13個部門的《警惕跨國公司在華限制性競爭行為》專題報告,最先揭開利樂國際股份有限公司等藉助市場支配地位、損害包材市場競爭秩序的冰山一角。

  2005年年初,《反壟斷法》再次被全國人大常委會列入立法計劃。

  2008年8月1日,《反壟斷法》正式施行。

  2016年11月16日,原國家工商總局公布對利樂集團濫用市場支配地位案件的處罰決定書,處罰金額6.6億元。

  以《反壟斷法》施行為標誌,我國競爭執法工作進入了一個新的歷史階段。圍繞有效預防市場壟斷,維護市場公平競爭的共同目標,政府“有形的手”和市場“無形的手”緊緊握到了一起。

  10年來,我國相繼出台經營者集中審查、反價格壟斷、禁止壟斷協議行為等部門規章12部、規範性文件3份、辦事指南和指導意見10個,反壟斷法律規範可操作性不斷提升。

  敢動行業巨擘、敢動部門奶酪。一系列關係經濟民生的反壟斷案件查處,見證了法治的決心與力量,增強了人民群眾的獲得感。

  10年來,市場監管部門查結壟斷協議案163件和濫用市場支配地位案54件,累計罰款金額超過110億元,查結濫用行政權力排除、限制競爭案183件;審結經營者集中案件2283件,查處未依法申報案件22件,防止市場壟斷已成加強市場監管常態。

  中外企業同等,執法一視同仁。一系列完善法治化、便利化、國際化營商環境的政策布局與公開、透明、公正的執法辦案,加深了國際市場對中國力量的敬重與理解。

  10年來,反壟斷執法逐步獲得國際社會充分認可,中國已成為與美國、歐盟並列的全球三大反壟斷司法轄區之一。

  用法治守望未來:是里程碑更是新起點

  2018年1月12日,四川省瀘州市一家網絡科技公司因冒用國資委名義宣傳,被瀘州市江陽區工商局處罰,成為新修訂的《反不正當競爭法》施行以來的全國第一案。

  8月16日,全國首例大數據產品不正當競爭糾紛案在浙江杭州宣判。

  24年後首次大修的《反不正當競爭法》,成為這兩起不同程度涉及互聯網企業案件查處和審理的利器。

  回應互聯網時代市場競爭秩序格局與形式變化,新修《反不正當競爭法》既釐清了與相關法律制度的關係、保持了法律規定的協調一致,又實現了與《反壟斷法》的清晰劃分;既對七大不正當競爭行為進行了完整清晰的界定,又適時明確了對互聯網領域不正當競爭行為的規制。

  與業態更新同頻,與市場發展共振,重新“塑身”的《反不正當競爭法》獲得普遍肯定。

  7月31日,第七屆中國競爭政策論壇在北京舉辦。給我國經濟主體和消費者增添福祉,為世界公平貿易貢獻中國力量,10年深耕,《反壟斷法》的開創性成就得到全球多家主要經濟體嘉賓盛讚。

  矗立新時代,翹首新未來,回應高質量經濟發展新要求、對接網絡經濟業態變化新形勢;直面經濟全球化和國際化競爭局變化新使命,《反壟斷法》與時俱進的修改完善已經拉開序幕:

  既要符合中國國情、適應中國經濟發展階段和水平,又要放寬視野、迎接世界經濟貿易格局新變化;既要吸納我國反壟斷執法經驗和競爭政策最新研究成果的草案,又要合理借鑒歐美髮達國家成熟的做法和經驗……

  經過廣泛充分的意見徵求和調研論證,一個回應多方期待的《反壟斷法》修訂研究報告及修訂草案已經成型。中國將以更新的姿態與世界各國競爭機構攜手,加強競爭政策國際協調,維護市場公平競爭。

  競爭有序,市場繁榮;競爭公平,百業興盛。40年,凝眸回望,中國市場的形成與壯大離不開競爭機制的有力推動。40年,直面當下,中國市場的興盛與繁榮更離不開法制護航的有序公平。40年是里程碑,也是新起點,讓公平競爭不斷激發市場配置資源的決定性作用,讓有序競爭不斷催動市場的活力和創造力,中國競爭法制體系建設,正堅定信念,闊步前行。

責任編輯:黃磊

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德邦快遞“耍霸王”:保價2萬元魚竿磨損只賠3倍郵費

  中國消費者報報道(記者余知都 張恆)湖南長沙的消費者羅先生通過德邦快遞郵寄3000餘元的貨物,花錢辦理了保價服務,簽收時卻發現貨物嚴重受損以至報廢。本以為保價了能夠順利理賠,可德邦卻稱不能證明貨物價格只能賠300元。無獨有偶,遼寧的消費者陳先生保價郵寄兩根上萬元的魚竿,德邦也稱“不能證明實際價格”而拒絕按照保價金額理賠。保價貨物損壞為何不能按保價金額理賠?近日,《中國消費者報》記者對兩起快遞投訴進行了調查。

  投訴:

  音響報廢 保價3000元只願賠300元

  羅先生告訴《中國消費者報》記者,他在湖南省長沙市天心區經營一家車載音響改裝店。今年9月26日,他通過德邦快遞將總價約3000多元的3個車載音響發往廣西南寧。為慎重起見,他特意為貨物作了3000元的保價。

  兩天後,南寧的收件人在當場拆封驗貨時卻發現,其中的兩件“低音炮”出現了嚴重損壞,其中一個盆腔損壞、振盆僵硬,另一個磁圈脫落、外圈位移,無法發聲。“低音炮很嬌貴,發生這樣的損壞,基本上就報廢不能用了。”羅先生說。

  事情發生后,羅先生依照保價條款,開始按流程向德邦快遞申請理賠。可對方給出的賠償方案讓羅先生啼笑皆非。羅先生告訴記者,他按德邦的要求提供了各項資料,還聯繫了音響生產廠家提供了價格證明。記者看到,這份由廣州美托聲頻音響設備有限公司提供的證明显示,受損的“低音炮”為2160元,已經報廢。

  羅先生向記者提供了他與德邦理賠中心一名工作人員的微信聊天記錄,德邦方面只定損300元。“2160元的音響受損報廢,結果只賠300元,這種單方面的定損有何依據?其保價服務又有什麼用?”羅先生表示無法接受。

  魚竿斷裂 保價1萬元只願賠2000元

  今年1月份,遼寧省大連市的消費者陳先生幫朋友在日本定製了兩根高端魚竿,總價約3萬餘元。7月17日,陳先生委託德邦將魚竿分別郵寄到北京、山東。

  郵寄到北京的魚竿價格1萬元,陳先生選擇保價1萬元,並支付了保價費30元。7月20日,魚竿運抵北京,朋友簽收后卻發來消息稱“魚竿斷了”。朋友家中有監控,打開包裹的過程都被記錄下來,包裹外有明顯的破損,魚竿前端已斷。當天,收件人通過德邦將漁竿退回。

  在與德邦物流溝通此事的過程中,讓陳先生鬱悶的事再次發生,另一根郵寄到山東的漁竿也出現了磨損的情況。這根魚竿的價格為2.38萬元,郵寄時保價兩萬元,並支付保價費60餘元,收件人驗貨后也將漁竿退了回來。

  通過陳先生提供的微信聊天記錄,記者看到了收件人發來的兩根魚竿寄到時的照片和視頻。

  陳先生回憶說,當時郵寄漁竿時,是德邦快遞工作人員與他一起打包,室內監控錄像显示,漁竿在包裝前是完好無損的。

  兩根魚竿分別被退回后,陳先生與德邦展開了長達3個月的理賠交涉。陳先生告訴記者,自7月23日開始,他分別給快遞員、德邦營業部相關負責人以及瀋陽公司理賠員撥打了36個電話,但賠償問題始終沒有解決。對於斷裂的魚竿,德邦稱最高只賠償2000元,而出現磨損的那根魚竿,德邦只同意賠償3倍郵費。

  陳先生說,由於雙方未能就賠償問題達成一致,他已向大連市郵政局投訴,該局曾派出專人進行調解,但由於雙方意見相差較大,大連市郵政局建議陳先生走司法程序。

  調查:

  德邦稱不能認定實際價格

  11月21日,記者來到羅先生當初郵寄貨物的德邦紅星國際會展中心營業部。營業部一名負責人坦言,對於保價貨物的定損和賠償,都是由快遞公司的相關部門進行,無第三方機構的介入。對於羅先生拿出的音響廠家提供的證明,德邦公司不予認可。

  德邦物流遼寧大連中華路營業部一位姓劉的負責人解釋稱,陳先生郵寄的物品之所以不能按保價金額賠償,是因為他提供的證據不足以證明魚竿的實際價格。陳先生提供的轉賬記錄時間是2017年,而魚竿的發貨時間是2018年,德邦公司不能認定其為魚竿的實際價格,無法按照保價金額賠償。至於磨損的漁竿,因為外包裝並沒有發生破損,包裹內物體發生碰撞不在理賠範圍之內。

  觀點:

  應按照保價金額賠償

  東北財經大學法學院王岩教授在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,在寄送貨物過程中,經常會發生貨物毀損丟失的情況,為防止貨物毀損丟失,消費者財產遭受損失,建立了保價制度。按照保價制度的規定,如果發生貨物毀損滅失,應當由快遞公司按照貨物的價格賠償,快遞公司不得以種種理由逃避責任。證明貨物價格的證據應當由消費者出具,也就是由消費者承擔相應的舉證責任。但快遞公司對這類證據不應該過於苛刻,對於消費者出具的證據,具有一定的合理性即可。另外,在沒有保價的情況下出現貨物丟失或損毀,快遞公司也不能以自己制定的設置賠償最高金額上限的格式條款來拒絕賠付,這一般被認為是無效的霸王條款。

  湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲認為,雙方爭議的最終解決依賴於快遞服務合同中約定的保價規則。2018年5月1日生效的《快遞暫行條例》第二十一條規定:“經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前,應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定,告知相關保價規則和保險服務項目。”從目前的情況來看,並未有保險公司介入理賠,應當是德邦公司採取自行保價的方式與消費者建立了快遞服務合同關係。《快遞暫行條例》第二十七條規定了自行保價方式的賠償辦法,即:“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。”

  袁亞雲同時表示,保價規則並不適用《保險法》第十五條“保險金額不得超過保險價值”的規定,因此,保價規則的內容至關重要。就羅先生郵寄音響受損一事來說,如果未作特別約定,即便受損音響的市場公允價格低於2160元,德邦公司也應當按照保價金額全部賠償。此外,德邦公司應當按《快遞暫行條例》第二十一條的規定,履行保價規則的告知義務,否則,即便約定了“保價定額不得超過貨物價值”,也因為受到格式合同的嚴格限制,該條款不會發生效力。

責任編輯:黃磊

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2018消費者滿意度數據分析報告出爐 服務類投訴進入快速增長期

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。會上,中國消費者報社發布了2018消費者滿意度數據分析報告。

  報告显示,當前,消費者投訴呈現出兩大趨勢:在投訴結構上,服務類投訴快速增長,2017年服務類投訴在總體中的佔比首次超過40%;在投訴性質上,質量問題投訴漸趨下降,合同問題成為第一投訴內容,2016年和2017年合同投訴量均位居第一,改變了連續16年來質量都是第一投訴的分佈情況。

  通過對部分省市12315投訴數據進行分析發現,當前,城鄉投訴分佈極度不平衡。自2000年以來,城市投訴量一直遠遠高於農村,城市的首要投訴主要為合同糾紛,農村的首要投訴依舊是質量問題。

  在投訴人群年齡分佈上,中青年是主要投訴群體,2008年後,老年人群投訴激增,“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。

  此外,在市場監管總局的部署下,近年來各地大力開展放心消費創建活動,網絡消費者對2018年重點消費維權舉措的滿意度普遍較高。

2018消費者滿意度數據分析報告發布現場。   郝軍攝

責任編輯:黃磊

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隱私與便利 魚和熊掌如何得兼

  當前,智能終端、應用分發平台以及應用軟件的迅猛發展,為用戶帶來了前所未有的豐富體驗。然而,隨着技術的日新月異,智能終端產業的個人信息保護問題日益凸顯,信息泄露、信息過度收集使用、權限濫用等問題嚴重威脅到用戶切身利益。

  歷時3個月,對100款APP現場體驗后,中國消費者協會發布了100款APP個人信息收集與隱私政策測評報告。報告指出,APP普遍存在涉嫌過度收集個人信息、無隱私條款、條款不完整以及不合理格式條款等問題。

  泰爾終端實驗室、互聯網協會、電信終端產業協會近日也聯合發布了《智能終端產業個人信息保護白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。《白皮書》着眼於智能終端產業新的發展階段,闡述了個人信息保護現狀和面臨的挑戰,基於業界最佳實踐,在終端設備、分發平台、應用開發等方面提出個人信息保護建議,並倡議產業界落實企業主體責任,加強行業自律,強化產業協作體系,共同構築智能終端產業個人信息保護良好生態。

  泰爾終端實驗室副主任馬鑫表示:“這本基於智能終端產業的個人信息保護白皮書,其理念就是用戶可知、可控、用戶授權同意、權限申請的合法、必要和最小化原則,以及產業鏈各方的自律、協同原則和社會監督原則。”

  智能終端安全狀況不樂觀

  馬鑫說,終端產業發展非常快,中國信息通信研究院發布的數據显示,今年1-9月份,智能終端出貨量達到2.87億部,其中安卓操作系統佔89.8%,IOS系統佔10%左右。從安卓系統的版本上來看,有4%是安卓9、47%是安卓8、25%是安卓7、15%是安卓6,之前的版本是9%,安卓生態碎片化比較嚴重。

  從IOS系統來看,IOS12版佔50%、11版佔39%,也就是說,有接近90%的IOS終端用的是近一年的新操作系統。這樣看來,IOS在版本的整合性方面和版本控制力方面,相對來說比安卓系統要好一些。

  據悉,泰爾終端實驗室監控的應用中,有敏感隱私竊取、資費損耗、遠程控制、妨礙滋擾等行為的達299萬款。其中最多的是敏感隱私竊取,高達11.86%。從高風險應用所佔比例來看,遊戲、娛樂類應用有40%屬於有高風險情況,其中21%是系統工具類、17%是生活服務類。也就是說,用戶使用最廣泛的應用中,存在很多個人信息保護的風險問題。

  過度讀取個人信息現象嚴重

  《白皮書》显示,現在個人信息保護面臨的挑戰主要有以下五個方面:一是用戶信息過度搜集和難以識別、難以舉證;二是權限申請過度,規範難,判別難;三是低API等級應用,規避安卓的安全機制的問題;四是設備物理識別碼的防護意識不足;五是隱私與便利選擇兩難,產業協作能力不足。

  主要是權限申請過度現象非常嚴重。《白皮書》显示,有97.37%的應用要申請讀取電話權限,有84.15%要申請位置權限。馬鑫指出,過度權限一方面讓使用者產生很多疑慮,另一方面造成很大的攻擊面,對個人信息保護非常不利。

  加大權限調用可知可控力度

  馬鑫指出,要想做好智能終端設備的個人信息保護,就必須加大權限調用的可知可控力度,提高設備號碼的識別防護能力,完善應用管控保障機制,落實信息收集使用告知同意規定,重點加強生物特徵數據保護,加強基礎保障能力建設。

  據悉,早在2013年,泰爾終端實驗室就發布了《移動智能終端安全能力技術要求和測試方法》,其主導思想就是對應用的可知可控。如何讓用戶對終端設備的權限調用可知呢?馬鑫說:“應該是以明確的方式告訴用戶這個應用要調用哪些權限。”

  可控是什麼呢?就是無論用戶選擇同意或者拒絕,應用都能正常運行,即便用戶拒絕被調用,也不應該影響對其他功能,尤其是對主功能的使用。馬鑫解釋說,但在低於版本API(操作系統留給應用程序的調用接口)23等級的情況下,一般是一攬子授權:即用戶在拒絕某一項調用的時候,這個應用一般就裝不上了,因此API版本要提升。

  泰爾終端實驗室的專家建議,要從告知時機、告知方式和告知內容等方面落實信息收集、使用告知同意規定,要清晰、易於操作。比如告知應在用戶使用應用之前,當應用權限有了變化之後,也要在搜集用戶信息或者使用前進行告知。馬鑫說,現在很多應用是在已經開始收集動作后才告知用戶,用戶不管點同意還是不同意,收集行為實際上已經發生了。

  告知的方式要易於用戶去感知,內容要清晰、明確,不能用很多專業術語或模稜兩可的用語,以免用戶無法選擇。

  提高設備識別碼的防護能力

  以前,個人設備識別碼只是一個與用戶關係不大的東西,現在,智能移動設備識別碼與應用結合后,就能進行用戶畫像。馬鑫解釋說,這雖然並不違法違規,但當很多應用綁在用戶識別碼上之後,用戶使用這個設備所進行的各項操作、各種行為軌跡、各種情況就都會被掌握,這些數據集合起來的用戶畫像,就涉及到非常嚴重的個人信息保護問題,個人的任何隱私就都可能暴露。因此,現在個人設備識別碼的問題越來越重要,而且成為非常敏感的個人信息。泰爾終端實驗室建議應將識別碼匿名化,並建立設備識別碼替代機制。此外,還要嚴格限制企業獲取設備識別碼。

  馬鑫認為,開發者對應用權限申請和個人信息收集、使用負有主體責任,應該在應用的需求分析、設計、開發、上架、運營、維護和更新的全生命周期中,高度重視個人信息保護工作,維護用戶合法權益。比如採用高等級的API開發應用,適配最新操作系統和外部代碼,遵循合法正當必要的原則來申請權限,採用單項同意授權、獲取敏感信息收集使用授權、採取加密傳輸機制、謹慎使用外部存儲區域,以及貫徹全生命周期的安全理念。

  對於比較敏感的信息,建議採取單項同意的方式。如果要對一般個人信息進行使用收集的話,只要明確告知用戶應用的範圍、查詢的方式、更正的信息和渠道,以及拒絕提供有哪些後果就可以了。但在收集和調用敏感信息的時候,則要用彈窗或界面等形式告知。因為這些是直接關係到個人隱私的敏感信息,所以建議在概括同意的基礎上,一定要進行單項的授權和同意。從應用分發角度來講,建議完善開發者的政策和分發協議,落實開發者及應用資質的審核要求,充分明示應用的相關信息,建立分發平台上架機制,探索應用在運行期間的管控方式,建立投訴和反饋通道,以及建立應用下架的響應機制等。

  完善分發平台上架機制,就是一定要對應用進行檢查、檢測和審查之後才能上架。根據工業和信息化部407號文件規定,應用分發者在分發應用的過程中,應該明確包括版本號的更新日期、大小等信息。

  用戶應充分了解隱私政策

  馬鑫建議消費者選擇信息明示比較清晰的手機,使用前要充分了解權限管理機制和隱私政策。特別是隱私政策比較多、比較細,很多東西藏在裏面或者不明確,產業鏈應該把隱私政策表述得清晰明確,讓消費者能夠非常清楚地知道,包括概括同意和單項同意的問題。

  消費者要善於使用手機的設置功能,增強安全意識,不要root(獲得手機應用的最高權限)手機。但很多消費者沒有這種意識或能力,這就需要產業界各方以明確、簡單、易行的方式讓用戶使用,讓用戶了解到個人信息保護的方式。

  另外,要促進公眾監督,及時響應用戶關切的問題。用戶投訴渠道一定要暢通、明確、簡捷。加強行業自律,強化產業協作體系建設,也是保護用戶個人信息安全不可或缺的手段。

責任編輯:王峰

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