標籤: 板橋禮儀社

　　中國消費者報報道(沈軾堅 記者 朱海)新冠肺炎疫情發生以來，江西省市場監管部門堅決貫徹落實黨中央、國務院、市場監管總局和江西省委、省政府的決策部署，結合部門職能，全力以赴保價格、保質量、保供應，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作。

　　斷源頭，全面加強野生動物市場監管。持續加強與農業農村、公安、海關、林業部門的協調配合，聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，全面加強野生動物市場監管。

　　截至3月5日，全省共檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場(店)88296個次，檢查市場內食用農產品經營主體550712戶次，檢查餐飲服務單位655617個次，監測網絡交易平台或網站25554個。查辦野生動物及其製品非法交易案件139起，其中134起在獵捕環節或道路關卡等查獲，未進入市場經營環節。

　　穩價格，全力維護市場價格秩序。持續密切關注口罩、消毒水等防護用品及其生產設備、原輔材料價格波動情況，加大對糧油肉蛋奶蔬菜等重點商品的價格監管力度，嚴厲打擊各類價格違法行為。

　　截至3月5日，全省市場監管系統出動價格監管執法人員18.98萬人次，對38.03萬餘家單位的價格行為進行了巡查，已對2846件不規範價格行為責令改正。

　　保安全，全力守護“三大安全”底線。持續加強疫情期間食品安全監管，啟動1000批次食品安全專項監督抽檢，強化疫情防控用藥質量監管，加強防疫點測溫儀校準服務，切實保障電梯、鍋爐、醫用氧艙、消毒用壓力容器等特種設備安全。

　　截至3月5日，共組織抽查8家企業10批次非醫用口罩產品，抽查4家企業4批次無紡布產品。出動計量技術人員1700 餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台件。

　　助供應，全力做好疫情防控物資保障。出台20條舉措有效應對疫情促進經濟穩定增長，大力支持和服務企業安全有序復工復產，做到特事特辦、急事急辦，加速推進涉及疫情防控的醫療器械用品的應急審批，採取有力措施支持醫用耗材重要原材料的生產供應和群眾生活必需的食品生產企業復工生產。

　　截至3月5日，全省食品(包括保健食品、嬰幼兒配方乳粉、食品添加劑)生產企業復工復產 2158家，復工復產率達到46.7%，規模以上食品生產企業復工復產率達到92.3%;其中155家應急大米加工企業、4家嬰幼兒配方乳粉生產企業全部復工，復工率達100%。

　　全省藥品生產企業(不含中藥飲片、純中藥製劑企業)復工120家，中藥飲片生產企業復工46家，純中成藥生產企業復工9家。全省65家一次性醫用口罩生產企業已有57家復工，25家醫用外科口罩生產企業已有19家復工，4家N95口罩生產企業已有2家復工，5家醫用防護服生產企業全部復工。

　　嚴執法，全力打擊涉疫情市場違法行為。持續加大執法稽查力度和行刑銜接工作力度，加大案件查處督辦力度，聯合開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項執法行動，始終保持對食品藥品安全等涉疫情市場違法行為的嚴打高壓態勢。

　　截至3月5日，全省市場監管系統共出動監管執法人員48.33萬餘人次，查處各類案件715件，其中價格違法案件217件、“三無”產品案件153件、不正當競爭案件75件、查處網絡交易平台或網站案件68件、假冒偽劣商品案件60件。涉及疫情防護用品案件428件，生活必需品案件87件。罰沒(含擬罰沒)金額1388.50萬元，移送司法機關13件。監管和監測廣告宣傳22726條次，處置虛假違法廣告131條次。

　　優服務，全力推進“網上辦、不見面、快遞送”。积極引導企業和群眾全程通過網上辦理企業登記註冊等業務，利用電話、微信等方式遠程開展信用修復指導，並通過手機短信發送市場主體年報提示信息。開闢緊急服務通道，积極搭建便民平台，創造條件提供电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程視頻評審、專家文審等方式確保相關工作質量。

　　自1月20日至3月5日，全省共新設企業6687戶，其中線下辦理789戶，線上辦理5898戶，線上辦理佔比達88.2%;新設個體工商戶11175戶，新設农民專業合作社176戶;名稱自主申報數量14267戶。發送年報提示短信2000餘條。

　　解訴求，全面回應社會公眾關切。疫情防控期間，12315投訴舉報熱線24小時暢通，實行專人值守接聽解答諮詢並受理投訴舉報。自1月20日至3月5日，全省12315平台共受理涉及疫情的諮詢投訴舉報54402件，與疫情相關的諮詢投訴舉報17848件,其中反映口罩、藥品等9958件，占涉及疫情的諮詢投訴舉報總數的55.8%。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，近日公布兩個典型案例。

　　天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市迪遠科技有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計2萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市迪遠科技有限公司作出沒收涉案口罩和罰款66萬元的行政處罰，並將該案件移送公安機關。

　　薊州區市場監管局根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計500隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司立案調查，並將依法作出行政處罰。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）中國消費者協會近日公布了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題中，合同退訂矛盾突出，假冒偽劣產品也有借疫情抬頭的趨勢，亟需引起高度重視。

　　據統計，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，按投訴性質分：涉及價格問題81581件，佔比45.08%;合同35260件，佔比19.48%;質量問題21136件，佔比11.68%;售後服務問題10521件，佔5.81%;假冒問題6412件，佔比3.54%。

　　按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，佔比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，佔比8.31%;餐飲服務類投訴13829件，佔比7.64%;網絡購物類投訴10139件，佔比5.60%;出行服務類投訴9067件，佔比5.01%。

　　中消協呼籲，有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度;各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任;消費者要理性消費，依法維權。

　　熱點問題一

　　餐飲退訂糾紛集中

　　春節期間，部分消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，因疫情影響，無法正常聚餐，取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛。消費者投訴的主要問題有：一是經營者不退餐飲定金;二是消費者要求退訂，餐飲經營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理;三是經營者以延長用餐期限為協商方案，消費者希望退全款，就此產生糾紛。

　　熱點問題二

　　出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費者出行受到較大影響。由於鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。出行服務主要集中於航空退票方面。

　　消費者投訴的主要問題有：一是有關民航部門客票退改政策落地執行中存在的問題，比如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等;二是航空客票退改政策不明晰導致的相關投訴，如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等;三是航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費問題，比如消費者於1月24日0點之前退訂機票的、在1月24日至1月28日之間購票並退改的、學生在1月28日至2月11日之間購票並退改的或者學生2月11日後購票，因疫情影響學校再次推遲開學而退改的，航空公司收取退改手續費等。

　　熱點問題三

　　住宿服務退訂難

　　春節期間，也是消費者出行的旺季，受疫情影響，消費者改變出行計劃，只得取消酒店預訂。相關消費糾紛主要有：一是不同地區疫情防控措施有時間差，已經啟動疫情管控措施地區的消費者無法出行，未啟動管控措施地區的酒店不理解，拒退定金或預付款;二是在國家出台管控措施的情況下，部分民宿平台或民宿經營者仍拒不退定金或預付款;三是消費者已經入住酒店，疫情期間酒店漲價，或以昂貴价格變相拒絕消費者續住。

　　熱點問題四

　　旅遊退訂扣費高

　　疫情期間，消費者旅遊安排調整較大。消費者投訴的主要問題：一是受疫情影響退訂集中，旅行社、平台等售後服務跟不上;二是部分平台、旅行社承諾退款後退款不及時，或以代金券代替退款，引發消費爭議;三是旅遊經營者拒絕退款或者要扣除高額費用等，消費者無法接受;四是消費者不認可旅行社延長履行期限的解決方案;五是部分景點臨時關閉等，導致消費者行程無法完成或不滿而投訴;六是境外國家和地區陸續對中國遊客提出入境、入住限制后導致的投訴。

　　熱點問題五

　　預付費糾紛頻現

　　受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業，導致相關糾紛增加，特別是在教育培訓方面。投訴的主要問題有：一是受疫情影響，原本線下培訓無法進行，改為線上后，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量;二是培訓因疫情改為線上進行，消費者要求降低收費標準，經營者實收價款，引發雙方爭議;三是受疫情影響，消費者提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕。

　　此外，受假期延長、延期復工等影響，部分經營者面臨資金緊張、服務人員不足等問題。疫情結束后，經營者可能通過擴大發卡範圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。鑒此，消費者要特別關注預付卡消費問題，謹慎選擇交易對象，冷靜分析、理性消費，警惕高折扣、高風險。

　　熱點問題六

　　部分經營者趁“疫”漲價

　　受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價;二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;三是部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數量、重量等。

　　熱點問題七

　　假冒劣質產品借“疫”抬頭

　　產品質量關係消費者的健康安全。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊，比如口罩開線、產品過期等;二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

　　熱點問題八

　　網絡購物合同、質量糾紛多

　　受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有：一是網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵;二是商家宣傳與實際不符，無貨售賣。比如，多名消費者反映某網絡購物APP涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費者下載量、註冊量，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由，採取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益;三是網絡購物訂單集中，發貨遲延;四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等;五是消費者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發生糾紛時調查調解難度大，亟需有關方面加強管理。

責任編輯：游婕

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