全國“一張網”日均訪問量9405萬人次

  中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日,國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議,市場監管總局局長張茅在會上透露,全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。

  張茅表示,今年以來,全國市場監管部門推進國家重點研發計劃科技重點專項實施,國家質量基礎科技重點專項立項40個,食品安全等其他科技重點專項立項12個,通過國家科技進步一等獎評審1項。推進“互聯網+政務服務”體系建設,信息化工作進一步加強,國家企業法人庫基本建成,全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。加強政策研究,深入開展市場環境形勢分析。加強新聞宣傳、輿情監測和處置工作。完成國務院 “十三五”市場監管領域重點規劃中期評估和國家知識產權戰略綱要實施十年評估。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局修改3部規章 涉及藥品、醫療器械廣告和計量標準考核

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,市場監管總局官網發布了《市場監管總局關於修改〈藥品廣告審查辦法〉等三部規章的決定》。此次修改的規章分別為《藥品廣告審查辦法》《醫療器械廣告審查辦法》和《計量標準考核辦法》。

  此次修改將《藥品廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請藥品廣告批准文號,應當提交《藥品廣告審查表》,並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和藥品廣告申請的电子文件,同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請藥品廣告批准文號,應當提交《藥品廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶),以及以下真實、合法、有效的證明文件”,刪除第二款。此外,將第十四條修改為“對按照本辦法第十二條、第十三條規定提出的異地發布藥品廣告備案申請,藥品廣告審查機關應當製作告知承諾書,向申請人提供示範文本,一次性告知備案條件和所需材料。對申請人承諾符合條件並提交材料的,當場予以備案。”

  《醫療器械廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請醫療器械廣告批准文號,應當填寫《醫療器械廣告審查表》,並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和醫療器械廣告电子文件,同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請醫療器械廣告批准文號,應當提交《醫療器械廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶),以及以下真實、合法、有效的證明文件”,刪除第二款。將第十一條第一款中的“20個工作日”修改為“10個工作日”。

  《計量標準考核辦法》第八條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。此外,將第九條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。

  據了解,3部修改后的規章已自公布之日起實施。

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時速350公里!17輛超長版復興號投入春運

  記者從中國鐵路總公司獲悉,1月5日零時起,全國鐵路實行新的列車運行圖,17輛超長版時速350公里復興號動車組亮相京滬高鐵,擔當北京南至上海虹橋G9/G16次列車運行任務。

剛剛駛出北京南站的超長復興號列車。

乘客趕乘超長版G9次復興號列車。

超長版復興號高速列車。

        據介紹,首次投入運營的17輛超長版復興號動車組全長439.9米,載客定員1283人,載客能力較16輛編組提升了7.5%。復興號動車組列車全車共有2000多個監測點,使用了智能化監測技術,隨車机械師在行車過程中也將通過監測車輛運行狀況。
       中國消費者報記者董芳忠 攝影報道

責任編輯:邊靜

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一言不合就遭刷屏,消費者“差評權”亟待維護

  中國消費者報北京訊郝寧 記者任震宇)“凡是給打兩星以下評價的,都在後面追着懟,說的也很難聽。”近日,北京消費者劉女士向《中國消費者報》投訴,稱其因在大眾點評上給一家餐飲店打了差評,就遭受到商家持續地評論刷屏。劉女士對此表示很無奈。

  2018年12月,劉女士與朋友在北京中關村古槐街馬武胡辣湯水煎包店消費之後,認為價格太貴,劉女士便在大眾點評app上給了兩星評價並發表了改進建議,後來竟收到了來自商家的評論刷屏。

  記者在大眾點評APP上看到,劉女士的評論下面,“古槐街馬武·胡辣湯水煎包(商家)”連續發了6、7條長篇回復,大多是介紹自己商品的特色以及價格高的原因,但也有一些言辭讓劉女士不滿,如“差評基本來自**及周邊籍貫/低收入群體及沒人生成就的商家”等。

  劉女士對此哭笑不得。她告訴記者,自己只是根據用餐感受如實打分並給出評論,商家不僅沒有改進服務和提高食物性價比的誠意,還持續刷屏評論,給她帶來了不小的困擾。劉女士與商家溝通后,對方依然沒有停止刷屏行為。

  另一位消費者王先生告訴記者,自己也遇到了類似的情況。2018年12月份,王先生在這家店消費之後因其性價比不高給了商家差評,一段時間后卻發現自己的點評下面有來自商家的評論,態度很不友好。王先生便將店鋪評價改為了一星,沒想到此後卻受到商家的言語攻擊,甚至出現了辱罵的詞語。隨後,王先生向12315和12345平台進行了舉報。

  劉女士也曾與大眾點評的客服聯繫,希望能解決評論刷屏問題,但沒有收到客服答覆。劉女士和王先生認為,商家這種行為,侵犯了自己作為消費者的人格尊嚴權,要求商家賠禮道歉。

  記者隨後聯繫古槐街馬武·胡辣湯水煎包店的店長,對方稱會儘快到平台上核實情況,情況屬實會依法對消費者進行賠禮道歉。

  專家觀點

  侵犯人格尊嚴權

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示,消費者在網上對所使用過的商品或服務進行評價是法律賦予的權利,《电子商務法》第三十九條規定:“电子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。电子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。”這一條的立法宗旨就是保證消費者的“差評權”,經營者對消費者的客觀差評應該虛心接受。

  北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩認為,根據《消費者權益保護法》第十四條規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;第十七條規定,經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。該商家發表的評論,不僅沒有盡到聽取消費者意見的義務,而且在回復中有諷刺、攻擊的用詞,已經侵犯了消費者的人格尊嚴權。不論是從法律上還是道義上,商家都應該對消費者進行道歉。

責任編輯:邊靜

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2019年春運正式拉開帷幕

列車外觀。

列車貼上了窗花。

車廂里掛起了提示標語。  

  1月21日0點29分,隨着火車汽笛聲響起,北京地區春運首趟增開旅客列車K4051次從北京站緩緩駛出,北京地區春運鐵路運輸大幕正式拉開。據悉,該趟旅客列車是北京站開往南通站的,列車編組18節,全列定員1488人。本次列車全程1411公里,途經天津、河北、山東、江蘇等省市,預計單程運行時間為18小時11分。

  擔當該趟列車乘務工作的北京鐵路局北京通信段列車長李政說:“為了給旅客提供溫馨舒適的乘車環境,我們提前對車廂進行了布置,貼上了窗花,掛上了燈籠,還為返家的小朋友準備了小禮物。負責乘務工作的列車員都是從一線班組抽調,前期進行了1周的嚴格培訓,通過考試才能上崗,保證增開列車與圖定既有列車是相同的服務標準。”

  同時,北京客運段還選派了包括指導列車長、值班員、廣播員在內的5名指導人員,全程配合北京通信段值乘人員。從崗前培訓、熟悉崗位流程、配發作業指導書,再到列車整備以及保潔工作,全面按照圖定列車標準執行。本次列車還制定了多項便民利民措施:列車有明顯提示語方便旅客快捷地找到自己的坐席,在卧鋪車廂預留了兩個下鋪方便重點旅客(老幼病殘孕),提供遺失品尋找服務等。

  中國消費者報記者董芳忠 攝影報道

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國家發改委:去年限制購買動車高鐵票544萬人次

  中國消費者報北京訊(郝寧 記者任震宇)1月22日上午,國家發展和改革委員會召開關於我國2018年宏觀經濟運行情況的新聞發布會,國家發改委新聞發言人孟瑋稱,2018年聯合懲戒機制持續推進,544萬人次被限制購買動車高鐵票。

  發布會上,孟瑋對2018年經濟運行情況、發用電和投資情況、天然氣供應保障情況和重點行業領域去產能進展、首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇成果落實情況、重點領域改革情況、社會信用體系建設情況、“十三五”規劃實施中期評估有關工作進展情況作了詳細說明。

  在社會信用體系建設方面,孟瑋提到,2018年,發改委持續推進聯合懲戒機制。在會同有關部門新印發關於對會計、統計、文化市場等領域嚴重違法失信市場主體及有關人員開展聯合懲戒的合作備忘錄的行動下,聯合懲戒效應不斷顯現。數據显示,2018年12月,新增失信黑名單主體信息40.7萬餘條,涉及失信主體約34.1萬個,退出失信黑名單主體約31.8萬個。截至2018年年末,全國法院累計發布失信被執行人名單1277萬人次,累計限制購買飛機票1704萬人次,限制購買動車高鐵票544萬人次,346萬失信被執行人懾於信用懲戒主動履行法律義務;稅務部門累計公布16642件黑名單案件,累計限制融資授信共12920戶,共有1417戶當事人主動繳清稅款、滯納金和罰款后從黑名單中撤出。

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“標籤連接中國 服務千縣萬企”走進陝西榆林

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者近日從中國物品編碼中心獲悉,中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會與榆林市青年企業家協會聯合,在陝西省市場監督管理局等單位支持下,日前在陝西省榆林市舉辦了“標籤連接中國 服務千縣萬企”公益推廣培訓活動。

  活動以服務“千縣萬企”助力企業和地區經濟發展為目的,以“商品信息互聯互通”“標籤連接用戶”和“誠信电子商務”為主題,發揮統一編碼及自動識別技術在电子商務、現代物流和對外貿易中的重要作用,發揮國家編碼機構、社會組織、技術機構、監督檢驗機構與地方有關單位的共治作用,調動企業等各方面參與的積極性,加快實現“標籤連接中國”的目標,為榆林市打造一流高端能源化工基地、陝甘寧蒙晉交界具影響力的城市、黃土高原生態文明示範區“三大目標”助力。

  中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會與榆林市青年企業家協會簽署了《全面採用GS1標準,實施食品(產品)安全追溯戰略合作協議書》。榆林中聯惠眾信息技術有限公司與中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會簽約成為試點企業。

  來自中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會、農業部農業信息技術創新中心、北京農業信息技術研究中心、國家農業信息化工程技術研究中心、陝西省標準化院等機構的專家,就相關標準、技術解決方案、產品溯源、商品二維碼應用、供應鏈管理等內容進行了授課。

  本次活動是中國物品編碼中心繼在北京、上海、江蘇、遼寧、山東、貴州等地舉辦區域性推廣培訓活動后,在中部地區開展的第一場活動。此次活動既有政策解讀,又有國際、國家標準的講解,還有溯源等成功案例的分享,為小微企業提供免費的條碼標籤打印服務,並簽訂覆蓋榆林全域的試點合作協議。中國物品編碼中心還將為參與試點的企業,提供“國家食品(產品)安全追溯平台”的對接服務。

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質疑兌獎活動有貓膩 消費者投訴反遭銀行“起底”

  中國消費者報報道(記者 劉銘)“我的消費糾紛與單位和家人有什麼關係?銀行有什麼權利調查我?”四川自貢的消費者曾女士氣憤地對《中國消費者報》記者說。在消費過程中合法權益受到侵害,投訴維權是《消費者權益保護法》賦予消費者的權利。曾女士在投訴質疑郵儲銀行四川省分行的兌獎活動后,竟然遭到對方調查,內容不僅包括她本人的單位,還包括其丈夫工作單位和貸款情況等。多位法律專家表示,商家調查消費者單位和家人信息的行為嚴重侵犯個人隱私權,已涉嫌違法。

  錯失兌獎機會

  曾女士是郵儲銀行四川省分行的信用卡用戶。2018年年底,她看到該行在其微信公眾號上宣傳“周周刷,送壕禮”活動,稱活動期間每周累計刷卡消費滿888元即可達標,每達標一周可領取相應的獎品,獎品於12月25日早上9點開始限量發放。

  曾女士告訴記者,她從活動第二周開始參加,連續達標3周,按照活動條款,她可以兌換一台小米空氣凈化器。12月25日早上9點不到,她就用手機登錄活動頁面參加限時兌獎活動。系統提示可以兌獎。曾女士按照提示步驟操作,但到了最後一步,系統要求輸入圖形碼,成功后才能獲取並輸入驗證碼。曾女士說,她在頁面上怎麼也找不到圖形碼,切換網絡后也沒有變化。必須輸入的圖形碼卻找不到,曾女士反覆試了很多次,直到系統显示獎品已經領完也沒能操作成功。

  1月14日,記者從曾女士提供的“訂單確認”頁面截圖上看到,系統提示“請輸入圖形碼”的位置旁邊為空白,未見任何圖形碼。

  “這是一個兌換活動,我都走到門口了,他們卻把門關了,安了一把电子鎖,說必須輸密碼才可以進入,但是密碼在哪裡呢?沒給我呀,於是他們就說活動已經完了,我可以回去了。”曾女士感覺自己被欺騙了,希望銀行方面能給一個說法。

  曾女士決定向活動主辦方求助。她首先致電郵儲銀行四川省分行信用卡中心,說明了自己遇到的問題。曾女士告訴記者,反映問題后,她接到一個自稱郵儲銀行自貢市分行工作人員的電話,答覆稱可以適當補償一些優惠券,“我沒有同意,然後他們就不理我了。隔了1周時間我再次投訴,依然沒有結果”。

  遭遇信息調查

  曾女士告訴記者,溝通無果后,她直接撥打了郵儲銀行四川省分行的投訴電話。1月9日,自貢方面的工作人員又打來電話,商談解決辦法。

  “可是讓我沒有想到的是,1月10日晚7點多,我接到了一個自稱是我公司同事的電話,說銀行的領導找到她,讓她來說服我不要再投訴了,說我是無理取鬧。”曾女士說,“我並不認識這個同事,她勸我不要鬧了”。

  1月11日,曾女士向《中國消費者報》投訴,訴求之一就是要求郵儲銀行四川省分行解決問題,“不要再找無關人員打電話騷擾”。

  原本是消費者個人的消費維權行為,單位同事是如何得知的呢?郵儲銀行四川省分行書面回復稱,該行工作人員在處理投訴過程中,對曾女士的職業等個人情況進行了調查,了解到曾女士在某保險公司上班,“是保險個體代理商”。

  更令曾女士沒想到的是,銀行還對她丈夫的個人信息進行了調查,只是因為她丈夫的預留電話號碼更換了,才未聯繫上。

  “想通過其配偶了解客戶投訴原因,查到該客戶配偶自已開立了自貢市XX玻璃鋼有限公司(記者注:報道隱去企業名稱),前期在我行辦理過綜合消費貸款,目前已還清貸款,貸款時預留的電話已無法聯繫上其配偶。”郵儲銀行四川省分行的書面回復中明確寫道。在這份書面回復中,郵儲銀行四川省分行還詳細講述了對“投訴人身份核實”的具體過程,稱在了解到曾女士是保險個體代理商后,聯繫到其所代理的保險公司經理,“保險公司經理基於與我行的友好合作關係,也積極聯繫該客戶溝通調解”。至於為什麼要調查曾女士的丈夫,郵儲銀行四川省分行回復稱:“我行信用卡活動合理合法,無違規行為。雖然客戶提出的訴求理由不合理,然而,本着解決問題的態度,我行自貢市分行持續聯繫客戶,但客戶拒接電話。自貢市分行又多方聯繫溝通,想通過其配偶了解客戶投訴原因。”

  1月16日,郵儲銀行四川省分行辦公室工作人員在電話中對記者說:“我們的工作人員去找曾女士的單位,找她的丈夫,目的只有一個,就是期望能夠跟她面對面溝通,把這件事解決好。”

  專家觀點

  銀行行為涉嫌違法

  《四川省消費者權益保護條例》起草人、原四川省工商局法規處處長岳林川在接受記者採訪時表示,上述糾紛中,被投訴經營者的行為涉嫌侵犯消費者隱私權,“是對消費環境和消費秩序的公然踐踏”。他表示,消費者的工作單位、工作崗位、家庭成員及職業、貸款情況、還款情況等都是消費者的個人隱私,按照法律規定,只有司法機關才有權依法調查,調查結果的使用也有嚴格的法律規定。在該起投訴中,經營者不僅擅自調查消費者的隱私信息,還對外進行了散布,涉嫌違法。消費者可以向公安機關報案,通過報警鎖定證據后再向法院起訴。

  岳林川說,銀行作為依法具有獨佔地位的經營者,利用自己的強勢地位,動用自己的所謂“資源”,對消費者的個人隱私進行調查,干擾消費者的正常生活,“是一種弄權”,值得行業主管部門、監管部門高度警覺。因為,銀行既然“可以對這個消費者的隱私權進行侵害,也可以對其他的不特定的多數消費者進行調查”。

  四川天潤華邦律師事務所律師闕雯認為,從曾女士的投訴及銀行相關回復來看,銀行方面通過非正規渠道向客戶施壓試圖解決問題,並搜集曾女士及其家人的身份信息、貸款信息等涉及隱私信息的行為,已構成了侵權。曾女士可依據《侵權責任法》相關規定維護自己的合法權益。

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佛山消委會測評:洗衣店未“亮照” 消費者投訴無門

  中國消費者報報道(記者黃劼)營業執照和投訴電話沒有明示、服務須知不含賠償條款,出現洗滌問題拒不賠付,日前,廣東省佛山市消委會開展的“洗衣店服務測評活動”發現,洗衣行業服務不規範問題依然嚴重。

  《中國消費者報》記者從佛山市消委會了解到,此次洗衣店服務測評分主、客觀兩部分開展,然後參照相關標準進行打分排名。測評的10家洗衣店分佈在佛山市禪城區、順德區,均為連鎖店或連鎖加盟店,由體察人員隨機抽取,以暗訪形式進行測評。測評內容包括普通乾洗、普通水洗,對比測評項目包括經營環境、服務規範、查衣規範、取衣規範、洗後效果等五大項39個小項。其中,客觀測評委託深圳市英柏檢測技術有限公司進行實驗室檢測,着重於洗后外觀、洗后潔凈度、乾洗劑四氯乙烯殘留量、有無熒光增白劑的測試。

  測評結果显示,根據服務體察和洗后評價兩部分綜合打分,獲得80分以上的有3家洗衣店;70分以上的有4家洗衣店;70分以下的有3家洗衣店。佛山市消委會認為,本次測評的洗衣店在洗衣質量上總體令人滿意,在洗滌劑使用方面也基本安全,希望洗衣行業從業者能夠參照測評所發現的問題,進一步提高服務質量。

  本次測評共發現8個問題:

  營業執照投訴電話未明示

  10家洗衣店中,體察員在雅潔(金魚街門市部)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)3家店的顯著位置未看到營業執照。此外,除門口廣告牌有聯繫方式外,10家洗衣店在店內均沒有看到專門的投訴電話,並且雅潔(金魚街門市部)、伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)等6家洗衣店洗衣單上也沒有投訴電話,對消費糾紛發生的及時反饋和消費者合法權益的保護造成不便。

  衣物洗壞拒不賠償

  中國商業聯合會2014年發布的《全國洗染服務糾紛解決辦法》(試行)規定,重新加工后未達到質量要求的,應退還消費者交付的洗滌費,若出現輕微損壞不影響穿着價值的,需退還洗滌費並建議給予3倍洗滌費補償,若丟失或因損壞不能穿着的,按洗滌費10至20倍給予賠償。賠償后的衣物,如消費者索要,可減少30%的賠償額,衣物歸消費者所有。廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005)規定,洗滌后未達到質量標準的,可免費返工一次,仍未達標的,應全額退還洗滌費,如衣物損壞,經營者應根據衣物的新舊程度和市場價格折價予以賠償,衣物新舊程度和當時市場價格由雙方協商或法定機構裁定。

  測評中,威特斯(碧溪店)、施柏麗(普君北路店)和潔豐(潤聯大廈店)3家店服務須知不包含賠償條款。其中,施柏麗(普君北路店)店洗滌的襯衫局部褪色,該情況未事先講明。體察員要求退還洗衣費並賠付。店員不承認其洗滌造成褪色,認為是正常現象,既不退費也不賠償,同時拒絕提供投訴電話。伊爾薩(新桂北路店)洗滌的羊毛衫領口褪色。經協商,店長表示需要和售賣衣服的商家溝通,確認為洗滌造成褪色后,願意按照店內相關賠償條款進行賠償。

  洗衣單內容不規範

  根據《洗染業服務經營規範》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005),洗衣憑證上應包含衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工後效果、顧客須知、聯繫電話、消費者確認簽字等內容。

  測評發現,10家洗衣店存在洗衣單內容格式不規範、店員填寫不規範、僅讓消費者留下手機號而未簽字確認等情況。伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、福奈特(湖景路店)、布蘭奇(麗日玫瑰店)等8家店未讓顧客簽字確認;詩奈爾(朝安南路店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、潔豐(潤聯大廈店)、威特斯(碧溪店)、雅潔(金魚街門市部)等6家店洗衣單未註明投訴電話;5家店未在洗衣單上註明洗滌方式;5家店未在洗衣單上記錄約定事宜;4家店未在洗衣單上註明瑕疵狀況;4家店未註明服務須知。

  特殊污漬處理收費不明

  洗衣店通常是根據衣服材質、大小差異和洗滌難易程度進行收費,有的洗衣店會根據洗滌污漬情況加收特殊處理費。10家洗衣店中,有7家店按正常價格收費,另有3家店加收了特殊處理費用。其中,象王(順德總店)和詩奈爾(朝安南路店)特殊處理費用有明確規定,未洗凈則退還特殊處理費。賽維(嶺南大道店)沒有明確規定特殊處理費,只說是翻倍收,實際收取洗滌費用大於標稱價格的兩倍,未洗凈也不退還特殊處理費。

  洗滌劑未規範使用

  10家洗衣店中,有9家店洗后襯衫殘留熒光增白劑,其中有6家襯衫熒光增白劑殘留較多。威特斯(碧溪店)、賽維(嶺南大道店)、伊爾薩(新桂北路店)、詩奈爾(朝安南路店)洗滌的羊毛衫有熒光增白劑殘留。此外,本次測評的乾洗劑四氯乙烯均有輕微殘留(取樣一周后檢測)。

  據了解,四氯乙烯是具有一定毒性的有機溶劑,皮膚反覆接觸可致皮炎和濕疹。專家表示,洗滌后的羊毛衫同時含熒光增白劑和四氯乙烯,很可能是既進行了乾洗也採用了水洗。相比之下,羊毛衫乾洗后不含熒光增白劑要更為規範。

  事先未提醒或協助消費者檢查衣物

  本次測評的10家洗衣店均沒有在收衣時,提醒顧客檢查衣物內是否有物品遺漏。體察員事先在送洗的羽絨服口袋裡放置了紙巾,送洗時店員均沒有檢查口袋,取衣時,有8家已把紙巾取出,象王(順德總店)、潔豐(潤聯大廈店)未取出紙巾。

  此外,本次測評的洗衣店多數能提供正確的洗滌建議,但詩奈爾(朝安南路店)、威特斯(碧溪店)稱羽絨服只能幹洗,而通常羽絨服只能水洗,存在服務不專業的現象。

  部分洗衣店環境差

  根據《洗染業服務經營規範》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005)規定,洗衣店店內應整齊清潔、光線充足、通風乾爽,洗前、洗后衣物有分開獨立的存放區域,洗衣區和凈衣區應有嚴格的區分,並設有明顯標誌。本次測評的洗衣店中,多數店內外整潔乾淨,光照充足無異味,衣物收/付、存放和加工等功能區域完備並劃分有序,但潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)店內物品擺放無序,光線昏暗,整體環境較差。

  一門店經營兩個品牌

  10家洗衣店中,發現詩奈爾(朝安南路店)存在同時經營兩個洗衣店品牌的情況,店員表示消費者可以選擇使用其中一家洗衣。

  消費提示:

  取衣時應當場檢驗

  佛山市消委會提醒消費者,選擇信譽好的正規洗衣店;送洗貴重衣物時要提前主動告知洗衣店;主動了解、選擇洗滌方式,並簽字確認;取衣時當場檢驗洗后質量,出現糾紛時積極維權;乾洗后衣物不要直接穿着,應去膜通風晾曬后再穿。(黃劼)

責任編輯:黃磊

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市場監管總局執法稽查局楊紅燦局長詳解《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》:精確打擊假冒偽劣 讓消費者放心消費

  中國消費者報報道(記者 任震宇)為加強與民生相關的重點領域假冒偽劣治理,市場監管總局近日印發《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》(以下簡稱《方案》)。市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦接受《中國消費者報》記者專訪,對《方案》進行了詳細解析。

  瞄準放心消費

  中國消費者報:楊局長您好,能否先請您介紹一下,市場監管總局為什麼要出台《方案》,希望達到什麼效果?

  楊紅燦:出台這個《方案》,根本目的是要通過強化對重點領域和重點市場的治理,嚴厲查處假冒偽劣違法行為,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。

  去年9月12日,市場監管總局局長張茅在總局幹部大會的講話中提出,“要在全系統開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動。一是圍繞鄉村振興戰略,集中開展農村地區、城鄉結合部假冒偽劣、傍名牌等問題的專項治理;二是圍繞百姓舌尖上的安全,集中開展嬰幼兒食品、校園食品、保健食品、小餐飲、網絡配餐等食品安全專項治理;三是以電商平台整治為重點,集中開展假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等專項治理;四是圍繞媒體曝光的虛假認證亂象,集中開展虛假認證、買證賣證、亂收費等認證領域專項治理。由執法稽查局牽頭,抓緊制訂工作方案,明確階段性目標,力爭用幾年的時間,確保老百姓買得放心、用得放心、吃得放心”。

  執法稽查局會同有關司局起草了《方案》,共分為6部分:第一部分明確了指導思想、工作目標和基本原則;第二到第五部分圍繞“農村市場”“食品安全”“電商平台”“認證領域”提出了四大專項治理任務和措施;第六部分提出了需要建立健全的制度機制,為執法辦案提供支撐;第七部分明確了保障措施,確保假冒偽劣治理工作取得實效。

  假冒偽劣重點領域治理是市場監管部門,乃至其他行政部門共同的工作。我們將堅持問題導向,發揮協同優勢,強化技術支撐,推進社會共治,通過穩步有序開展專項治理,查辦一批假冒偽劣大案要案,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。爭取到2021年,市場監管綜合執法能力和監管現代化水平明顯提升,工作機制更加完善,營商環境進一步優化,老百姓買得更加放心,用得更加放心,吃得更加放心。

  着力四大任務

  中國消費者報:集中開展農村市場專項治理是《方案》確定的四大專項任務之一,市場監管部門將如何開展治理呢?

  楊紅燦:一是要加大農村市場監管力度,完善以隨機抽查為重點的日常監督檢查制度,對於檢查中發現的假冒偽劣商品、“三無”產品要追蹤溯源,剷除銷售網絡,清理生產源頭。

  二是集中開展農資及農產品專項執法。開展“農資打假下鄉”行動,嚴厲查處不符合標準、虛假標識及無證生產等質量違法行為;依法打擊生產不符合國家強制性標準或明示標準的產品、以次充好、以不合格產品冒充合格產品等違法行為;依法查處商標侵權、傍名牌及冒用、偽造地理標誌等違法行為。

  三是大力加強“山寨食品”治理。從生產源頭、流通渠道、消費終端入手,全面治理農村“山寨食品”;強化食品商標保護,並對違法生產經營者以及為其提供商標、廣告、認證、包裝等服務的經營者,依法進行全鏈條查處;加大對標籤標識聲稱具有特定成分、含量等食品的監督檢查力度;對抽檢不合格的食品,督促食品生產經營者採取下架、召回等措施控制食品安全風險。

  四是嚴厲查處虛假違法廣告。強化廣告導向監管,加大醫療、藥品、食品、保健食品、金融投資等領域廣告監管力度;突出重點傳統媒體、重要互聯網媒介廣告抽查監測;制定出台藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告的審查標準和程序。

  中國消費者報:市場監管部門準備如何開展食品安全專項治理,保障舌尖上的安全?

  楊紅燦:首先是開展特殊食品監管專項行動。聚焦“一老一小”,加大對保健食品和嬰幼兒配方食品的抽檢力度;開展保健食品質量安全提升行動,重點檢查保健食品標籤標識、宣傳材料、廣告等未經批准聲稱保健功能、宣稱具有疾病預防或治療功能、含有虛假宣傳功效等違法行為,以及不按照批准內容組織生產、擅自改變生產工藝、非法添加非食用物質(藥物)等違法行為;開展流通環節嬰幼兒配方乳粉標籤專項檢查,重點檢查是否按照產品配方註冊的標籤進行標識標註。

  其次是加強校園食品安全專項治理。聯合教育部門持續開展學校、幼兒園食品安全專項檢查;加大對以學生為主要供餐對象的集體用餐配送單位的檢查力度;配合教育部、衛生健康委研究起草《學校食品安全與營養健康管理規定》,深入開展食品安全知識進校園活動。

  再次是推進餐飲質量安全提升行動。完善餐飲服務食品安全分級管理制度並逐步在全國推開;編寫《餐飲服務食品安全監督檢查操作手冊》,為餐飲服務食品安全監督檢查提供依據;開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查;以加工經營面製品的餐飲服務為重點,部署開展鋁含量超標問題專項治理。

  最後是強化食品安全預警和標準工作。創新食品安全預警方式和食品補充檢驗、食品快檢等工作方法,積極參與制修訂食品安全國家標準;加大對食品摻假摻雜、非法添加等檢驗方法的研製力度;多角度、多形式向消費者普及食品安全知識,提振消費信心。

  中國消費者報:對電商平台,市場監管部門將如何開展治理?

  楊紅燦:首先將嚴厲查處網絡違法經營行為。強化對虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、侵權假冒等違法行為的監測和治理;以網絡銷售的食品、藥品、电子產品、半導體、汽車配件、兒童用品、老年用品等社會反映集中、關係生命健康、影響公共安全的消費品為重點,打擊電商領域侵犯知識產權和銷售假冒偽劣商品違法行為。

  其次是強化對網絡交易平台的監管。運用行政約談、行政指導、行政處罰、宣傳引導等手段,督促电子商務經營者,特別是平台經營者履行法定責任和義務;督促电子商務經營者完善首問制度,及時處理消費者投訴;鼓勵和引導網絡交易平台等經營者建立和完善賠償先付制度。

  再次是着力提升網絡交易監管能力。抓好《电子商務法》培訓宣傳和相關配套規章制度制修訂工作;加快推進新一代全國市場監管系統網監平台建設,提升運用技術手段發現違法線索的能力,提高監測監管的針對性和精準性;加快研究制定电子數據取證指導意見,解決網絡違法案件查處過程中取證難題。

  還要大力推動網絡監管綜合治理。充分發揮網絡市場監管聯席會議機製作用;加強《电子商務法》與相關法律在執行中的銜接;引導行業組織和社會公眾參與網絡市場治理,逐步構建優勢互補、分工協作、溝通順暢、綜合協調的網絡市場監管格局。

  中國消費者報:本次專項整治還包括對認證領域的專項治理,這方面準備如何開展呢?

  楊紅燦:集中開展認證領域專項治理是本次整治的重點任務之一。市場監管部門將嚴厲查處列入CCC認證目錄的產品未經認證擅自出廠、銷售、進口,偽造、冒用、買賣CCC證書,以及認證證書撤銷或暫停期間,不符合認證要求的產品繼續出廠、銷售、進口等違法行為;針對電線電纜、小家電、兒童用品、電工產品、機動車、消防產品、有機產品認證等重點領域,組織部分地區市場監管部門面向當地實體市場和大型電商平台開展認證有效性抽查,並公示不符合認證要求的獲證產品,指導並督促相關認證機構依據有關規定對該獲證產品進行處理;獲證企業、相關認證機構存在違法行為的,依法進行嚴肅查處。

  加強對檢驗檢測認證機構和獲證企業、產品的聯動監管,依法嚴厲查處未經批准擅自從事認證活動、超出批准範圍從事認證活動、增減遺漏認證程序的認證機構,以及竄改數據、出具虛假檢測數據和結果等存在違法違規情況的檢驗檢測機構;嚴厲打擊非法從事檢驗檢測認證活動和偽造、冒用、買賣認證證書或認證標誌等行為。

  開展認證實施機構專項監督。全面落實“雙隨機、一公開”監管要求,組織開展強制性產品認證、自願性認證(體系、產品、服務)等領域的認證實施機構專項監督工作。

  加強CCC認證產品在線核查。加強與大型電商平台的CCC認證信息數據對接,在線核查電商平台的家電、玩具、插座等CCC認證產品,對無證或證書失效的產品作下架處理。建立CCC認證風險“雙向”反饋機制,動態收集電商平台的內部抽檢信息和消費者集中反饋的安全隱患問題,實施認證產品風險監測和大數據監管。

  構建長效機制

  中國消費者報:治理假冒偽劣是一項長期工作,除專項整治外,市場監管部門將如何建立健全治理機制?

  楊紅燦:堅持打建結合,建立健全治理假冒偽劣機制也是市場監管部門的目標。首先要完善投訴舉報受理處置機制,逐步整合原工商、質檢、食葯監、物價、知識產權等投訴舉報電話,和網站、App、微信公眾號、微信小程序等投訴舉報渠道,全部由12315平台受理,並且落實舉報獎勵制度。

  其次是要建立跨區域執法辦案協作機制。探索建立跨區域線索通報、證據移轉、案件協查以及檢驗鑒定結果互認等制度,對假冒偽劣商品的生產、流通、銷售形成全鏈條打擊。

  還要加快構建新型市場監管機制。全面推行“雙隨機、一公開”監管,逐步實現日常檢查“雙隨機”方式全覆蓋;加強企業信用監管,依法通過國家企業信用信息公示系統向社會公示;建立健全企業經營異常名錄、“黑名單”和信用修複製度,完善聯合懲戒機制,促進各項懲戒措施落地。通過一系列加強組織領導、執法能力建設,加強宣傳和輿論監督以及完善保障措施,相信能讓假冒偽劣整治行動取得實效。

責任編輯:黃磊

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