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　　中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）你有沒有遭遇過微信轉賬錯誤?有沒有遭遇過微信金融詐騙?在第三方移動支付逐漸成為大眾常用支付方式的形勢下，第三方支付平台如何更好地保障用戶財產安全?日前，浙江省消保委向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出建議函，希望企業更好地履行應有的社會責任。針對浙江省消保委的建議，騰訊公司不僅安排專門的工作小組前來協商解決，並在最快的時間內出具了書面的改進意見。

　　近年來，浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴，內容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時，往往無法維護其正當權益。

　　該情況引起了浙江省消保委高度重視，浙江省消保委組織投訴與法律事務部了解關於第三方支付平台的操作模式，並分析各種操作模式的優劣。同時，浙江省消保委還專門召集相關法律專家進行研討，制定相關的意見和建議。

　　根據調查與研討的結果，浙江省消保委於7月19日向騰訊公司以書面《建議函》的形式提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集並核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平台求助時，微信平台應盡到合理的協助義務，並积極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

　　騰訊公司收到浙江省消保委的《建議函》后，立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查。工作小組一行7人也於7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的彙報和交流。財付通表示，產品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間，需要採取有效措施予以改進，並於7月31日以書面形式回復了相關改進方案。

　　方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

　　針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將於今年下半年推出。

　　對於浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，积極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的諮詢，後續財付通將根據業務的開展情況，不斷優化執行相關流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴諮詢后，財付通將密切關注相關處理進展，更加积極主動聯繫客戶，努力安撫好客戶情緒，切實採取有效措施，保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時，客服將积極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

　　浙江省消保委秘書長崔礪金表示，第三方支付平台已經與消費者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都會對消費者個體造成無法彌補的損失，希望騰訊公司、財付通能儘快落實改進措施，從事前防範到事後協助維權，充分保障每一個消費者的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者王文郁)8月10日，遼寧省瀋陽市消費者宋女士帶着自己的結婚紀念手鐲，再次來到位於瀋陽小西路邊的恆隆廣場卡地亞精品店，要為自己花34.5萬港幣購買的手鐲在送修后傷情加重討個說法，但依然沒有得到滿意的答覆。

　　一處問題修成多處傷

　　2015年1月，宋女士在香港的一家卡地亞專櫃購買了一個LOVE系列鋪鑽白金手鐲作為結婚紀念。宋女士對記者說，雖然手鐲已購買3年，但平時很少佩戴，都是參加一些重要場合才戴，因此保護得很好。

　　今年5月的一天，宋女士意外發現手鐲上原本扣上的兩道鎖，竟都被刮開了，重新扣上后依然能夠不費力地拉開。

　　5月29日，宋女士就近將手鐲送到位於瀋陽市小西路邊恆隆廣場的一家卡地亞精品店修理。店方稱需要將手鐲寄到卡地亞位於上海的維修中心進行維修。

　　宋女士告訴記者，當時她只提出進行卡扣微調，恢復佩戴功能。但卡地亞上海維修中心稱，送修的珠寶需要接受拋光、鍍銠等服務，即使不接受費用也是要一樣收的，她最終只能接受了這些服務。

　　7月2日，宋女士被通知手鐲已修好送回瀋陽。當天稍晚她到當時送修的店鋪取回手鐲，看到卡扣已經可以鎖上，於是交了2900元的維修費。

　　回到家后，宋女士卻發現多顆藍寶石上的污漬無法擦掉，卡扣扣眼附近還有多處硬物划痕，她立即與店鋪的工作人員聯繫。店方回復稱將與上海維修中心溝通，並約她再到店面談。

　　7月7日，宋女士的手鐲被第二次寄到上海檢測，但她提出未經允許不準再次維修。7月29日到上海出差時，宋女士將手鐲取了回來。卡地亞單據上稱，根據顧客要求退回作品，對作品未做過任何服務。

　　消費者不認同售後再次維修

　　宋女士要求卡地亞為她免費更換同款手鐲。記者與宋女士送修的店鋪經理聯繫，但對方不予回復有關情況，讓記者留下聯繫方式等待有關方面回復。

　　8月10日下午，自稱卡地亞中國公關代理公司一位劉姓代表來電稱，經與技術部門確認，卡地亞給予作品搭扣維修與拋光服務，維修完畢7月取貨后，顧客不滿意維修狀態，要求賠償。卡地亞同意退還維修費，並且希望“顧客可以再給一次讓我們服務的機會”。卡地亞方面還表示，可以將作品送至法國原廠以恢復至最佳狀態，還會為顧客準備一份VIP禮物。但對於宋女士提出的免費更換同款手鐲的要求未予明確答覆。

　　宋女士認為，每一次拋光、打磨、維修，對幾十萬的珠寶來說都是二次傷害。宋女士表示不解：對於只需要對卡扣進行微調的手鐲，卡地亞為什麼一定讓消費者接受鍍銠服務?她認為這屬於過度維修，否則可能不會發生拋光不均勻以及多處污漬、毛刮問題。

　　律師觀點：對手鐲造成損害應賠償

　　遼寧銘博律師事務所律師田苗在接受記者採訪時表示，根據《消費者權益保護法》第七條的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。卡地亞在為消費者提供維修服務過程中，對消費者的貴重珠寶飾品造成了損害，這是對消費者財產權利的侵犯。依據《消法》第四十條的規定，消費者可以向卡地亞提出賠償要求。田苗認為，卡地亞目前提出的解決方案，對消費者不公平，卡地亞應對維修過程中造成的損失承擔賠償責任。“最終的賠償額度，應該由專業鑒定機構結合同類珠寶當前的市場價格，並考慮維修行為所造成的價值貶損予以確定。另外，除雙方協商達成一致以外，應以貨幣為主要賠償方式。”田苗律師建議，目前消費者需要做好保留珠寶的送修單、相關票據等證據。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)8月16日晚，國家市場監督管理總局召開黨組會議，傳達學習中共中央政治局常務委員會會議和習近平總書記重要講話精神。會議強調，堅決擁護中央關於問題疫苗案件的處理決定，堅決擁護中央要求畢井泉引咎辭職、中央紀委國家監委對吳湞立案審查調查的決定，認真學習貫徹習近平總書記的重要講話精神，把思想和行動統一到中央的決定上來，堅決守住公共安全底線，堅決維護最廣大人民身體健康。

　　市場監管部門承擔著市場綜合監督管理的職責，責任重大。要牢固樹立“四個意識”，提高政治站位，深刻認識藥品安全的敏感性和重要性，深入查找疫苗監管不到位等漏洞和疫苗生產流通使用等方面存在的制度缺陷，加快完善疫苗藥品監管長效機制，把習近平總書記提出的“四個最嚴”要求落到實處。要深刻汲取教訓，舉一反三，從維護公共安全和國家安全的政治高度出發，加強食品藥品安全、特種設備安全和工業產品質量安全監管，加強系統性、區域性風險的分析和防控，確保不發生重特大安全事故，堅決守住公共安全底線，確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

　　要不折不扣貫徹落實中共中央政治局常務委員會會議要求，按照國務院統一部署，協同相關部門做好問題疫苗處置後續工作，督促企業整改到位，保障疫苗供應，做好疫苗續種補種和賠償工作。

　　要加強思想政治工作，引導黨員幹部提高政治站位，堅決擁護中央的處理決定，切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示和重要講話精神上來，確保思想不亂、工作不斷、隊伍不散、幹勁不減。要深入開展黨風廉政教育，牢固樹立對黨忠誠、對人民負責的信念，以身邊事教育身邊人，教育廣大黨員幹部守住底線，不碰紅線，切實履職盡責。

　　前不久，中央第十一巡視組對原食品藥品監管總局黨組開展了巡視，巡視反饋的問題符合實際、切中要害。要积極抓好巡視反饋意見整改落實，切實做好巡視整改“後半篇文章”。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)8月24日，四川省工商局通報了對公用企業限制競爭和垄斷行為的專項整治的情況，並公布了一批典型案例。據悉，自2016年起，四川省工商局組織全省工商、市場監管部門連續3年開展了集中整治專項執法行動，共立案查處案件231件，案值5683.239萬元。

　　自《反垄斷法》實施以來，四川省工商局共立案查處垄斷案件3件，其中，垄斷協議1件，濫用市場支配地位2件，分別是2013年對宜賓市磚瓦協會及7家會員企業實施垄斷協議行為分別進行了立案查處;2017年對四川久遠銀海暢輝軟件有限公司濫用市場支配地位行為進行立案查處;2018年對夾江某水業有限公司涉嫌濫用市場支配地位立案調查。

　　公用企業專項整治重點對供水、供電、供氣、公共交通、殯葬等公用企業排除限制競爭、濫收費用等違法行為進行集中整治，成效明顯。2016年至2017年期間，全省共立案查處案件231件，案值5683.239萬元，結案121件，罰沒款共計3078.373萬元。2018年，由於新《反不正當競爭法》刪除了公用企業限制競爭的相關條款，因此今年公用企業專項整治主要適用《反垄斷法》。截至目前，該局立案調查1件公用企業垄斷案件。

　　從案件涉及的行業領域分佈來看，查處供水行業案件34件，案值765.83萬元，結案21件，罰沒款432.76萬元;查處供電行業案件9件，案值1560.248萬元，結案5件，罰沒款591.97萬元;查處供氣行業案件55件，案值1344.55萬元，結案27件，罰沒款722.926萬元;查處交通運輸行業案件29件，案值290.73萬元，結案13件，罰沒款178.48萬元;查處殯葬行業案件8件，案值656.406萬元，結案1件，罰沒款12.5萬元。查處其他行業案件96件，案值1065.475萬元，結案54件，罰沒款1139.737萬元。

　　典型案例包括：四川達州運輸(集團)有限公司在客運車站保險市場中限制競爭和商業賄賂案、雅安市天然氣有限公司濫收費用案、四川省南部福康供水有限責任公司濫收費用案等。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期，廣東省消委會接到消費者黃先生投訴，稱其被一家美容會所層層“套路”，花1.28萬元辦理了會員卡。

　　黃先生反映，今年5月他路過“瀾束美容養生會所”時，被會所工作人員以幫忙投票為由，引誘進入會所簽名，並接受了免費面部清潔服務。清潔過程中，工作人員以面部毒素過多為由，讓他支付400元清理費，之後又稱清潔過程中使用了10瓶精油，每瓶398元，如果辦理會員卡，已使用的精油可以免費贈送。

　　經不住工作人員的軟磨硬泡，黃先生花8800元辦理了會員卡。之後，工作人員稱黃先生有掉發現象，需要保養腎，辦理1.28萬元的會員卡可以全身保養。黃先生又支付了4000元。辦卡后，工作人員又推薦消費者體驗免費姜油保養，期間以姜油刺激皮膚為由，將姜油換成艾膏，使用一半后稱艾膏一盒3980元，可用16次。黃先生又支付了艾膏費用400元。

　　事後，黃先生認為該會所事先未告知消費價格，也未徵得本人同意就使用產品，投訴到廣東省消委會，要求會所退還其辦理會員卡的費用1.28萬元。

　　廣東省消委會接到投訴后，立即聯繫該會所調查核實。該會所稱事先已經告知消費者價格並徵得同意才進行服務，由於消費者已經使用了精油等產品，只能退回6000元。消費者不同意商家提出的方案，但由於未能提供相關證據，消委會無法為其進一步調解維權。

　　消委會觀點：

　　強制消費涉嫌侵權

　　廣東省消委會表示，根據《消費者權益保護法》第十六條第三款規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”美容會所在向消費者提供美容產品和服務時，應當清楚告知相關產品和服務真實全面的信息，尊重消費者意願，不得強制交易。此糾紛中，若瀾束美容養生會所以免費體驗為由，誘導消費者入店接受美容服務，並在服務過程中，在消費者不知情的情況下，使用高價產品並要求消費者買單，屬於強制消費行為，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

　　廣東省消委會提醒消費者，在接受美容服務時，要選擇規模較大、信譽度高、有資質的美容機構;警惕免費體驗背後可能隱藏的消費陷阱;購買美容產品或服務時要全面了解相關信息，辦理預付卡時要明確其使用範圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款，特別要關注經營者免責條款;避免一次投入過高，盡量選擇時限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關協議、付款發票等證據，必要時予以錄音，一旦發生糾紛，消費者如果與經營者協商不成，可向消費者組織或相關職能部門投訴。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報大連訊(記者張恆)游泳館被法院強制騰退，消費者預付費的會員卡該怎麼辦?8月27日，針對眾多消費者的疑慮，遼寧省大連市西崗區市場監督管理局做出預案，第一時間公布消費者投訴方式和渠道，明確下一步將對游泳館和消費者進行行政調解。

　　8月26日清晨5時，備受關注的大連彥年海水游泳館(以下簡稱彥年游泳館)房屋騰退一案，在大連市中級人民法院、大連市公安局特警支隊等單位的全力配合下，被強制執行完畢。由於彥年游泳館有大量會員，不少消費者心中生疑：游泳館被強制騰退，手裡沒用完的會員卡該怎麼辦?

　　消費者王女士告訴記者，得知彥年游泳館被強制騰退後，游泳館的會員就組建了微信群，大家在群里統計剩餘消費次數，方便進一步集體維權。令王女士等會員氣憤的是，大連市中院貼出限令騰退房屋的公告后，彥年游泳館還在銷售會員卡，並在公告旁張貼巨大的《執行異議申請》，給消費者還會繼續經營的感覺。目前，消費者無法聯繫到彥年游泳館的經營者。

　　針對消費者的投訴和諮詢，大連市西崗區市場監管局八一路街道市場監管所立即做出預案，對消費者的姓名、辦卡時間、金額、剩餘金額進行一一登記，同時開啟消費者投訴渠道，除了12345、12315熱線、民意網、民心網外，還對外公布八一路街道市場監督管理所的辦公電話號碼。待鎖定權益損害群體數量和涉及金額后，該所將進行行政調解。若調解失敗，該所將出具行政調解書，協助司法部門開展法律援助、公安部門立案調查，力爭為消費者拿出一個妥善的解決方案。

　　“不管此事調解到什麼程度，我們都由衷感謝西崗區市場監管局八一路街道市場監管所執法人員負責任敢擔當的工作作風。”王女士對記者如是說。

責任編輯：游婕

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　　8月31日至9月3日,北京商標品牌創新示範區亮相在唐山舉行的2018年中國國際商標品牌節，積极參与商標品牌節各項活動，亮點紛呈，受到參會嘉賓的一致青睞，與多家企業達成初步合作意向。

　　亮點之一：2018中華商標設計大賽圓滿成功

　　由中華商標協會、中國教育電視台主辦，北京商標品牌創新示範區、東道品牌創意集團等單位共同支持的2018中華商標設計大賽自5月22日開賽以來，得到社會各界的廣泛關注，共收到商品類和服務類原創商標設計、既有商標升級類商標設計、快消品註冊商標等各類設計作品近2000幅。經過專家評審團隊的初審和終審，最具創意設計獎、商標設計創新獎、商標設計新秀獎、優秀商標設計獎等獎項金獎、銀獎、銅獎和優秀獎在2018年中國國際商標品牌節揭曉。中華商標設計大賽獲獎者除了豐厚的獎金外，北京商標品牌創新示範區還將在創業支持、就業指導、金融服務等諸多方面提供更加全面的扶持。

　　為了提升中國商標設計的創作水平，中華商標設計大賽將每年舉辦一次，為國內外的商標工作者、設計者搭建一個展示才華的舞台，進一步推動全社會對商標設計的關注和商標知識的普及，增強全社會的商標保護意識，大力推進我國知識產權戰略，特別是商標戰略的實施。

　　亮點之二：北京商標品牌創新示範區參加2018中華品牌商標博覽會

　　北京商標品牌創新示範區自籌備以來得到了社會各界的廣泛關注和大力支持，此次2018中華品牌商標博覽會也為示範區提供了一個展示的平台、一個交流的平台、一個共享的平台，位於博覽會顯著位置的北京商標品牌創新示範區的展位，吸引了眾多参觀嘉賓的駐足觀看，頻頻點贊，受到了熱捧。展位上展示了2018中華商標創意設計大賽的主要獲獎作品，示範區發展歷程和遠景規劃，介紹了位於北京市房山區康澤路3號院的商標品牌國際設計中心，重點推介了商標行業全流程一體化电子服務平台——“商標通”一站式服務平台，實現完整、高效、實時的商標數據服務，拓寬商標查詢、商標交易、商標監測、商標預警、商標金融等應用功能，為全國和全球客戶提供7*24小時不間斷、不限空間的知識產權科技服務。領導在巡展時，視察了示範區展位，觀看了示範區宣傳片，對示範區發展思路以及取得的階段性成果給予了高度評價和充分肯定。

　　亮點之三：北京商標品牌創新示範區出席全國商標協會聯席會會議

　　全國商標協會聯席會議上，北京商標品牌創新示範區行政負責人王華鑫先生進行了重點發言，向與會人員介紹了在房山區創建北京商標品牌創新示範區的基礎條件和比較優勢，北京商標品牌創新示範區的發展思路以及商標品牌綜合服務中心、文化交流中心、國際設計中心、數據應用中心、金融服務中心、國際交流中心建設取得的豐碩成果。

　　會上還播放了北京商標品牌創新示範區宣傳片、商標通宣傳視頻，推介了示範區商標國際設計中心。北京商標品牌創新示範區得到了與會人員的廣泛關注，進一步提升了示範區的影響力和知名度。

　　亮點之四：房山區出席區域品牌發展市縣長論壇

　　區域品牌發展市縣長論壇是政府部門解讀商標品牌建設政策、分享品牌建設經驗、探索品牌建設路徑規劃等內容的重要論壇之一。房山區作為受邀嘉賓第一次參加區域品牌發展市縣長論壇。

　　房山區副區長在發言中表示，貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，推進知識產權強國建設，優化房山“三區一節點”功能定位、提升城市功能品質，房山區委區政府提出了產業生態圈建設思路，重點打造北京商標品牌創新示範區，通過對商標產業發展全面規劃、整體布局，建設中國商標產業的總部基地，促進與實體經濟深度融合，將房山區建設成為特色優勢明顯、創新引領發展的知識產權強區。

　　據悉，區委、區政府及相關部門按照政府引導、市場主導、企業主體、行業促進和社會參与的原則，將北京商標品牌創新示範區項目與全市產業政策、區域政策、科技政策、資金政策等進行有效銜接，制定《關於促進北京商標品牌創新示範區建設的實施意見》(房政辦發[2018]44號)，在企業融資、財政稅收、人才引進、市場准入等方面給予一定的政策支持和資金支持，為實施商標戰略增添動力。

責任編輯：韓迎亞

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