中國消費者報 中國消費網(記者 桑雪騏)網絡時代，剁手之前先做功課，已經成為不少人的共識。除了翻閱商品售賣頁下面的用戶評價，查看相關機構及行家裡手的產品評測、使用體驗，也成為人們了解產品的一個重要途徑。
但是，有消費者向《中國消費者報》記者反映，看了某些評測購買的商品，用后感覺並不像評測里說的那樣。記者調查發現，某些所謂的產品評測其實是企業付費的變相廣告。
產品評測推薦不靠譜
“看推薦視頻里，划痕一擦就掉，可是買回來發現根本不是那麼回事。”消費者張女士一直對新鮮事物充滿好奇，平時關注了一些導購類的微信公眾號。對於公眾號推薦的一些小商品，她都願意買回家試試。
前不久，她看到極果網公眾號推薦一種汽車划痕修復布。推薦文章里不僅介紹了布的功能、用法和效果，最主要還配發了該公眾號小編的試用視頻。“真的是輕輕一擦，划痕去無蹤。”張女士想起自己“大傷沒有，小傷不斷”的座駕，立即下單購買了一塊。“以前在這個公號的商城裡買過幾件小東西，覺得還不錯。雖然覺得一小塊布就賣49元有些小貴，但是出於信任下單時並沒有猶豫。”兩天後，張女士收到了一塊灰色的不起眼的小布塊，於是就趕緊拿去試用。張女士找到車上一塊輕微的划痕，反覆用力擦拭，可是划痕的痕迹只是淡了一點兒，並沒有視頻里那麼明顯的效果。張女士對於視頻中神奇的擦拭效果表示質疑，而且從此對該網站也不復當初的信任。
消費者劉先生對电子產品非常感興趣，經常查看各種評測。前不久，他想買一款遊戲手機，於是在網上查找產品的評測信息。看見某專業的手機網站推薦了一款國產遊戲手機，不僅硬件抓人眼球，產品評測中還特彆強調了其散熱性能優異。“CPU散熱效率提升20倍，最大頻率下運行時間提升70%，核心溫度降低8℃。”看看價格不貴，劉先生就下單買了一款。但是，在手機實際使用過程中，劉先生髮現，真正上手並沒有感覺到性能有這麼大的提升。
大V的用后感，可以說是一種來自用戶的產品評測。不少購物平台、網站都推出用戶“用后感”筆記分享功能，有不少用戶買東西之前都習慣先看點評和用后感，尤其是化妝品，有些名不見經傳的產品也因大V的推薦從小眾產品變成了網紅產品。但是也有不少被大V種草的消費者反映，“拔草”之後並不開心，因為實際使用效果與網上宣稱的相去甚遠。
消費者蘇先生經常會瀏覽導購網站，他認為，的確需要一雙火眼金睛，否則就可能被一些人忽悠了。“一些名不見經傳的雜牌能上首頁的推薦，我覺得不靠譜。”
評測操作可能暗藏貓膩
記者調查發現，之所以會出現這些情況，是因為一些評測報告並非相關機構或者大V們真實測試產品之後的產物。
“來我們這裏做產品評測的，都是客戶或者潛在的客戶，我能說他們的產品不好嗎?”某專業評測網站的工作人員在一再確認不會透露姓名的情況下告訴記者，其實現在很多所謂的產品評測，大多是一種合作軟文。企業如果自己打廣告，有“老王賣瓜自賣自誇”之嫌，找一個第三方機構，支付一定費用，或者用一部分產品置換評測報告。這些報告也往往是雙方協商好的。“說實話，有些評測報告真的是捏着鼻子寫的，置換來的產品，我們自己都不愛要。”她說。
一位業內人士則告訴記者，一些評測的確存在暗箱操作，產品評測結果的好壞，全憑評測者的意願。“雖然有很多人看不懂評測中的数字代表什麼，但是有參數就會顯得很高大上。”
他舉例說，手機跑分成為了幾乎所有評測的必備項，其中由於溫度對於性能有着莫大的影響，所以手機在不同溫度下的跑分里隱含了一個非常重要的測試項——散熱。如果設備本身散熱設計不佳，溫度對於跑分結果的影響會更加嚴重。但是，事實上在不同環境下的跑分也各不相同，跑分設備的放置方式，周圍的溫度和空氣對流能力都直接影響到跑分的結果。
再比如2款性能比較接近的產品，如果在開着低溫空調的房間和炎熱的室外，分數一定會有明顯差距，裝上手機殼還是打開后蓋也都可能導致分數的變化。而關於手機電池續航能力的測試，在網絡差的地方和網絡好的地方，電池的續航能力差距可能達到50%。
前述評測網站的工作人員表示，一般來說，“產品評測”“用戶手記”要寫得看上去相對真實，“要不着痕迹，而不是刻意的營銷，這樣才會有效果”。相較企業的推廣廣告，產品評測或者用戶的使用感受不能直接複製粘貼說明性的文字，專業性和深度都比較高，而且要寫得有意思。
據了解，網站的專業評測收費標準並不統一，費用高低與網站的知名度或者公信力等因素相關。有需求就有供給，網上也有一些專業的寫手，有些網站會直接發一些寫手撰寫的評測軟文。
有寫手向記者透露，在網上代寫一篇“評測軟文”可能只有20元-80元的收入，一般要求圖文結合，300字以上。在微博上點贊、分享一篇“評測筆記”，則有80元-100元左右的收入，當然根據加V不加V、粉絲數的不同收入也會不一樣。而在知乎等更為專業的平台，一個擁有1萬名左右粉絲的賬戶，點贊一次是15元-30元，轉發是300元-500元，代寫的話則至少上千元了。不少寫手在小紅書、蘑菇街等大型購物網站上會有多個賬號，專業從事代寫推廣。
不實評測涉嫌誤導消費者
有些人認為，評測軟文或者使用感受等文章的發布方式打了法律的擦邊球，因此難以進行規範調整。
北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌指出，新修訂的《廣告法》明確，廣告代言人是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。2016年9月起施行的《互聯網廣告管理暫行辦法》細化了互聯網廣告的定義，即“通過網站、網頁、互聯網應用程序等互聯網媒介，以文字、圖片、音頻、視頻或者其他形式，直接或者間接地推銷商品或者服務的商業廣告”。因此，他認為，評測軟文和大V收費使用感受都是廣告，應該受到《廣告法》的調整。《廣告法》第十四條規定，廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式變相發布廣告。通過大眾傳播媒介發布的廣告應當顯著標明“廣告”，與其他非廣告信息相區別，不得使消費者產生誤解。因此，這些信息應註明“廣告”字樣。
如果發布與事實不符的評測軟文或者使用感受，含有誇張性、誤導性甚至欺詐性的宣傳，實質和虛假廣告無異，涉嫌誤導消費者。《廣告法》第五十五條規定，違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應範圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。
前不久，数字桌游開發商AcramDigital旗下的兩款遊戲《蒸汽：致富之道(Steam:RailstoRiches)》和《八分鐘帝國(Eight-MinuteEmpire)》以及全部相關DLC已經從Steam徹底下架(之前購買遊戲的玩家不受影響)。經過調查發現，AcramDigital的員工rzegorz利用個人註冊的Steam賬號，為旗下的遊戲刷好評，這一舉動顯然違反了Steam的消費者評測規定。
邱寶昌認為，除了相應的執法機構的監管，導購平台或網站對此也應通過事前制定規則，事中、事後檢查、督導等方式，避免虛假評測信息的發布。
中國家電研究院副總工程師魯建國則表示，即使是專業的檢測機構，產品的檢測能力也存在差異。同時不排除有些檢測機構為了利益出具不實報告的情況。但是目前產品檢測評測市場已經放開，具有真正權威性和公信力的檢測和認證，最終才會獲得消費者的認可。
責任編輯：倪敏
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