KM商標迷局引發關注

  據中國工商報報道 最近一個多月,對於廣州卡門實業有限公司(下稱廣州卡門)而言,可謂一波三折。

  今年5月31日,廣東省佛山市南海區公安機關與有關部門聯合執法,對廣州卡門位於南海區的倉庫進行執法檢查,查扣了該公司7萬多件使用KM商標的商品。警方開具的扣押決定書和扣押清單上显示,“廣州卡門涉嫌構成銷售銷售假冒註冊商標的商品罪”。在公安機關查處的同時,多地工商和市場監管部門還根據商標侵權投訴調查KM商標權利相關情況。

  國家知識產權局商標局於6月15日就廣東省工商局《關於妥善處理廣州卡門實業有限公司KM商標案件的函》作出回復,明確指出,來函提及的北京錦衣堂企業文化有限公司(下稱錦衣堂公司)和北京跨日品牌文化發展有限公司(下稱跨日公司)訴廣州卡門實業有限公司商標侵權一案中,商標權利人作為維權依據的第21983365號KM註冊商標目前正處於商標評審委員會商標無效宣告審理程序中,依據《商標法》《商標法實施條例》有關規定,中止對該案的查處。

  事件始末

  成立於2013年的廣州卡門,最初名為廣州卡門服飾有限公司,2015年1月改為現在的企業名稱,主要從事服裝及生活用品銷售,主打“北歐設計”時尚快消品牌。

  在2014年10月及2016年6月,廣州卡門先後在第25類服裝等商品及第35類廣告等服務上,申請註冊了數件KM商標以及KILO KM & METERS SKANDINAVIEN組合商標,部分商標獲得註冊。

  2015年1月更名后,廣州卡門的首家KM品牌專營店開始營業,運營模式為直營和加盟。短短3年內,該公司不斷擴大品牌影響力,在全國擁有近600家門店、1萬名員工和500多家工廠及供應商。

  然而,令廣州卡門沒有想到的是,在自己專心發展市場時,KM商標歸屬危機四伏。2015年11月、2016年11月,錦衣堂公司和跨日公司先後兩次共同申請了與廣州卡門KM商標非常近似的KM圖形商標,申請時間晚於廣州卡門KM商標申請時間。

  查詢中國商標網显示,錦衣堂公司及跨日公司第一次申請的第18388472號KM圖形商標被商標局於2016年8月16日駁回,而廣州卡門2014年10月30日申請的KM商標正是被作為此次駁回的引證商標,駁回理由為兩件商標權利相衝突。不過,令廣州卡門始料未及的是,錦衣堂公司和跨日公司再次共同申請的第21983365號KM圖形商標卻於2018年1月7日獲准註冊,而廣州卡門在先使用且在先申請的KM商標至今未獲准註冊。

  針對第21983365號KM圖形商標,廣州卡門已經提起了商標無效宣告申請。目前,該商標處於無效宣告申請審查中。

  筆者通過國家企業信用信息公示系統查詢得知,錦衣堂公司和跨日公司分別成立於2005年1月、2008年12月,分別為自然人獨資有限責任公司、自然人投資或控股有限責任公司,前者經營範圍涵蓋銷售服裝服飾、商標代理、版權代理等,後者經營範圍包括企業形象策劃、廣告設計、服裝等。根據企業報送的2017年度報告,截至2017年,錦衣堂公司有9名繳納社保的員工,跨日公司有2名從業人員。

  法律焦點

  據了解,目前廣州卡門正密切關注佛山市南海區公安機關關於KM案件的進展,並依法採取了一系列救濟措施。與此同時,該公司還派出人員隨時關注錦衣堂公司和跨日公司投訴廣州卡門KM商標侵權相關案件情況。

  廣州卡門的代理律師指出,《商標法》第五十九條第三款規定,商標註冊人申請商標註冊前,他人已經在同一種商品或者類似商品上先於商標註冊人使用與註冊商標相同或者近似並有一定影響的商標的,註冊商標專用權人無權禁止該使用人在原使用範圍內繼續使用該商標,但可以要求其附加適當區別標識。該律師表示:“廣州卡門依法在先申請、誠信經營、积極創牌,累積起KM品牌的市場知名度。我們絕不會姑息任何搶注行為和不勞而獲者,將採取一切措施依法維權,更堅信法律始終是維護公平正義的。”

  中國人民大學知識產權學院院長劉春田教授指出,如果廣州卡門在先使用KM商標證據充分、事實清楚,一定不構成對錦衣堂公司和跨日公司的侵權。而且,知識產權屬於私權,公安機關以涉嫌假冒註冊商標罪介入,必須考慮公共利益的損害及主觀惡意。劉春田進一步指出,本案中商標權利尚不穩定,還處於無效審理當中,不能適用《刑法》予以規制。同時,廣州卡門不斷被對方稱假冒他人註冊商標構成刑事犯罪,可以商譽遭到侵害為由主張對方承擔法律責任。

  北京君策知識產權發展中心主任汪澤指出,廣州卡門第二次申請KM商標目前處於駁回複審行政訴訟一審階段,該申請先於錦衣堂公司和跨日公司,廣州卡門依法享有在先商標申請權利。同時,銷售假冒註冊商標的商品罪的要件之一是涉案商標與他人註冊商標相同或基本相同,但廣州卡門的KM商標與錦衣堂公司的KM圖形商標顯然不符合相同的認定標準,以該罪名為由查辦廣州卡門KM商標相關案件有悖法律規定。

  目前,廣州卡門的自我救濟仍在進行之中,結果如何尚不可知。我們拭目以待。(龐仙

責任編輯:游婕

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浙江11個部門聯合開展網絡市場監管專項行動

  中國消費者報杭州訊(沈雁 記者鄭鐵峰)7月12日,記者從浙江省工商局獲悉,經浙江省網絡市場監管聯席會議研究議定,由浙江省工商局、省網信辦、省發改委、省公安廳、省商務廳、省質監局、省食葯監局、杭州海關、省物價局、省通管局、省郵政局等11個部門聯合開展的“2018網絡市場監管專項行動(網劍行動)”正式啟動,時間從7月份延續至11月份。

  此次專項行動結合浙江網絡市場發展特點和監管實際,旨在依託浙江省各市縣網絡市場監管聯席會議工作機制,發揮各種監管資源的綜合效益,增強一線監管合力,通過協同監管和聯合執法重點打擊利用網絡侵犯知識產權、銷售偽劣商品、不正當競爭、發布違法有害信息等擾亂網絡市場經營秩序的違法行為,聯合實施失信聯合懲戒,积極營造公平有序的網絡市場秩序和消費環境。

  據了解,2017網絡市場監管專項行動以打擊侵權假冒、虛假宣傳、刷單炒信等突出違法問題為整治重點,全省市場監管共檢查各類網站(網店)15.7萬家,實地核查3.2萬家,刪除違法信息8206次,整改網絡違法行為3904次,關停違法網店、網站415家,立案查處各類網絡違法案件2908件,罰沒款2314多萬元,移送公安機關案件28起。

  據介紹,今年的網絡市場監管專項行動的重點工作包括:

  規範網絡經營主體資格,嚴格落實網絡實名制,監督網絡交易平台進入平台經營的主體進行身份審查和登記公示,保障網絡經營活動的可追溯性。

  嚴查制售侵權假冒偽劣網絡商品行為,從生產源頭、進出口和寄遞環節、流通渠道和消費終端全方位整治嬰幼兒輔食、藥品醫療器械、消費類电子產品、汽車配件等社會關注度高、關係公眾人身健康、影響公共安全的問題商品。

  以市場混淆、刷單炒信、排擠競爭等違法行為為重點,整治互聯網不正當競爭行為,維護公平有序的市場秩序。

  查處不良影響、妨礙社會公共秩序和公序良俗的廣告和信息,嚴禁以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、商品標價等方式銷售商品或者服務,遏制違法有害信息網上傳播。

  規範網絡交易規則體系,督促網絡交易平台完善與平台內經營者、消費者之間的格式合同,修正不公平格式條款,採用顯著方式提請合同相對人注意與其有重大利害關係的格式條款。

  記者了解到,浙江省工商局作為專項行動牽頭實施部門,將根據行動開展的情況聯合各部門結合關鍵工作節點組織開展有關網絡交易主體以及第三方平台的約談會,不定期發布消費預警和提示警示,通報一批嚴重擾亂網絡市場競爭秩序的大要案。

責任編輯:游婕

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15萬台聯想筆記本、近20萬輛一汽豐田豐田召回!快看有你的沒

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月13日,國家市場監督管理總局通過其官方微信公號發布消息稱,部分聯想筆記本電腦電池和部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS等汽車開展召回。

  日前,聯想(北京)有限公司根據《缺陷消費品召回管理辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了筆記本電腦電池的召回計劃,將自8月31日起在中國大陸地區召回2012年12月至2014年11月期間生產的部分聯想筆記本電腦的鋰離子電池,本次召回範圍內的筆記本電腦電池,在長期使用情況下,可能發生電池內部短路,極端情況下可能引發起火,存在安全隱患。如確認電池在本次召回範圍內,聯想將為用戶進行筆記本電腦電池的免費更換。中國大陸地區共涉及153219台,涉及型號以及型號核驗見聯想官網。

  天津一汽豐田汽車有限公司於日前根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了召回計劃,決定自7月23日起,召回2016年11月1日至2018年3月8日期間生產的部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS汽車,共計193829輛。

  本次召回範圍內部分車輛的前擋風玻璃、後背窗玻璃(威馳FS為後背門玻璃)與車體粘貼強度不足,可能發生漏水及異響,嚴重時玻璃可能脫落,存在安全隱患。天津一汽豐田汽車有限公司將對召回範圍內所有車輛進行玻璃檢查,併為問題車輛重新正確粘貼玻璃。威馳FS車型的後背門玻璃由於無法檢查,因此全部重新正確粘貼後背門玻璃,以消除安全隱患。

  天津一汽豐田汽車有限公司將通過挂號信、電話或短信等方式通知相關用戶,安排免費檢修事宜。消費者可撥打客戶服務熱線或登錄國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站以及關注微信公眾號了解更多信息,也可撥打國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線電話:010-59799616,反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。

責任編輯:邊靜

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湖北警方發布“高考招生防騙指南”

  中國消費者報報道(王昕 記者吳采平)暑期正是高考招生季,一些犯罪分子又開始針對考生和家長實施詐騙。據湖北省公安廳統計,2016年以來,湖北警方共辦理高考招生類詐騙案件136起,涉案金額1000餘萬元,超過一半案件發生在7至9月。近日,湖北省公安廳公布了幾類較常見的涉高考詐騙手段及防騙指南,提醒考生及家長增強防範意識。

  低分能上武漢大學

  案例:2016年8月,崔某等7名學生大學畢業,卻拿不到普通本科畢業證。經查,他們7人高考分數都較低,經人介紹認識一個自稱“武漢大學王老師”的人,對方說只要交26萬元註冊費和操作費,可以就讀武漢大學全日制普通本科。

  提示:成人教育、自學考試也是高等教育的辦學形式,騙子常在這個問題上打“擦邊球”,考生和家長一定要通過官方渠道,驗證錄取通知書。

  幫忙申請助學補貼

  案例:2016年12月,一陌生人加湖北省黃岡市浠水縣饒某為微信好友,稱手上有一個高考貧困生的補貼項目,但要先交諮詢費等。饒某信以為真匯去3.2萬元,結果被騙。

  提示:當接到自稱高校、教育等工作人員的電話,稱可發放“國家助學金”“助學扶助款”等,考生家長要主動與教育部門或學校聯繫求證。

  幫忙填報和補報志願

  案例:2017年6月,學生吳某與武漢華大教育博學教育諮詢公司達成填報高考志願服務協議,對方答應安排“專家”幫其填報重點高校,並保證不掉檔。吳某父母付給該公司25萬元,結果被騙。

  提示:考生填報、補報志願要認清主辦單位、學校資質,所有的高考政策及信息要以官方公布為準。

  有內部招生指標

  案例:2016年7月,幾名家長聯名報警,稱被一個叫胡正奇的人詐騙。經查,對方以每個名額9.58萬元和1.1萬元的價格,出售華中師範大學虛假內部本科指標,非法獲利100餘萬元。

  提示:正規的招生錄取不會產生任何附加費用,收費的“招生指標”一律別相信。

  偽造錄取通知書詐騙

  案例:嫌犯劉某以能辦理湖北某大學註冊學籍為幌子,提供假的錄取通知書,騙取山東省煙台市高考生楊某9.5萬餘元。2017年7月,劉某落網。

  提示:若有人打電話讓考生家長先匯款再郵寄錄取通知書,一定要警惕。可通過當地高招辦查詢錄取信息,或通過報考的院校了解情況。

責任編輯:游婕

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國家統計局:我國消費仍能保持較快增長勢頭

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)在國家統計局7月16日舉辦的新聞發布會上,國家統計局新聞發言人毛盛勇就今年上半年國民經濟運行情況答記者問時表示,我國消費並未出現疲軟勢頭,仍能保持較快增長。

  毛盛勇表示,從價格來看,今年上半年居民消費價格上漲2%,處於溫和上漲的水平,一方面說明市場的供求還是保持基本平衡,另一方面,這些年來整個消費品市場的供給非常充裕,但價格還能保持溫和上漲,這說明有比較好的需求在持續擴張。

  從進口來看,今年上半年,貨物進口增長11.5%,1-5月份服務進口增長11.4%,貨物進口11.5%的增速裏面,除了一部分大宗商品的進口增長比較快以外,很多消費品進口增長也比較快。比如化妝品進口增長了一倍,還有水海產品進口量也增長在12%以上。進口的增加說明國內的需求還是比較旺盛的。

  從社會消費品零售總額來看,今年上半年社會消費品零售總額增長速度是9.4%,分季度來看,一季度增長9.8%,二季度增長9.0%,增長水平也不低。汽車類商品的銷售,因為受7月1日汽車進口關稅的調整,五六月份汽車類商品的銷售有比較明顯的回落,而且汽車類商品在整個社會消費品零售總額中的比重還比較高,大概佔到13%左右,拉低了社會消費品零售總額,如果扣除汽車類商品銷售短期因素影響,實際上社會消費品零售總額5月份的增速是10%左右,6月份的增長速度接近11%。

  從服務消費來看,近年來我國消費結構加快升級,一方面表現為實物消費里升級類商品增長速度加快,另一方面服務消費保持比較快的增長。最近這些年在居民消費支出里,服務消費的比重每年大概提高1個百分點。目前居民消費裏面,服務消費的比重約為50%。居民消費裏面,服務消費的比重能夠持續的提高,這說明服務消費的增長速度用現價計算,比實物消費增長速度要快。

  毛盛勇表示,從今年上半年主要的數據來看,經濟增長的格局中,內需是決定力量,內需裏面消費又是頂樑柱。從下半年來看,消費還是有條件延續平穩較快的增長態勢。一是消費本身是剛性增長的;二是居民收入增長這些年來總體是保持比較快的增長;三是我國經濟發展到現在這個階段,總體來講消費結構升級的步伐只會加快,不會停下,這是發展的大勢;四是進口政策的因素,為了推進高水平的對外開放,不斷地滿足人民日益增長的美好生活需要,加大了進口,也會促進了整個市場銷售的活躍和增加供給。從這些因素來看,下半年消費還是能夠延續比較好的增長。

責任編輯:游婕

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長生生物狂犬疫苗生產記錄造假 GMP證書被收回

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月15日,國家藥品監督管理局網站發布消息稱,長春長生生物科技有限責任公司違法違規生產凍幹人用狂犬病疫苗,被責令停止生產,並收回該企業《藥品GMP證書》。

  根據線索,國家藥品監督管理局組織對長春長生生物科技有限責任公司開展飛行檢查,發現該企業凍幹人用狂犬病疫苗生產,存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規範》行為。

  國家藥品監督管理局已要求吉林省食品藥品監督管理局收回該企業《藥品GMP證書》(證書編號:JL20180024),責令停止狂犬疫苗的生產,責成企業嚴格落實主體責任,全面排查風險隱患,主動採取控制措施,確保公眾用藥安全。吉林省食品藥品監督管理局調查組已進駐該企業,對相關違法違規行為立案調查。國家藥品監督管理局派出專項督查組,赴吉林督辦調查處置工作。本次飛行檢查所有涉事批次產品尚未出廠和上市銷售,全部產品已得到有效控制。

  國家藥品監督管理局表示,始終把人民群眾用藥安全放在首位,堅決貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”要求,對發現的違法違規問題絕不姑息,堅決依法依規嚴肅查處,涉嫌構成犯罪的,一律移送公安機關予以嚴懲。

責任編輯:游婕

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停車場拒收現金涉嫌侵權 萬達被湖南常德消委會約談

  中國消費者報長沙訊(記者 余知都)常德萬達廣場商業管理有限公司(以下簡稱常德萬達公司)在收地下車庫停車費時,拒收現金,並要求消費者下載“萬達”小程序關注後進行非現金移動支付。7月17日上午,常德萬達公司因涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和無理由收集消費者個人信息,被湖南省常德市消費者委員會約談。

  近期,常德市消委會收到多起消費者投訴,反映常德萬達公司在收取停車費時,拒絕消費者支付現金,要求消費者當場下載“萬達”小程序予以關注後進行非現金移動支付。部分消費者認為,常德萬達公司涉嫌強制推行企業互聯網入口,限制消費者選擇支付方式。

  約談現場,常德萬達公司副總經理黃曉東稱,公司推行企業小程序推廣非現金支付的目的,是為了提高車輛通行效率,迎合當前微信掃碼等現代支付新方式。

  常德市消委會秘書長張婕認為,常德萬達公司要求消費者下載公司小程序推行非現金支付的做法,雖然在一定程度上方便和滿足了部分消費者的交易需求和習慣,但從《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》來看,該做法在一定程度上侵犯了消費者的權利。

  張婕指出,首先,該做法侵犯了消費者自主選擇權。《消法》規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。同樣,消費者在購買商品或接受服務時,有選擇交易支付方式的權利,而現金支付是我國法律規定的交易方式之一,常德萬達公司拒絕收取現金,剝奪了消費者選擇現金支付的權利。隨着互聯網的快速發展,即便提倡“無現金交易”,商家也只能是提倡或鼓勵非現金支付方式,而不能完全拒絕現金交易這種傳統的支付方式。

  其次,常德萬達公司涉嫌強制消費行為。推廣公司小程序可以說是企業搶佔互聯網入口的一種方式,也是企業展開自我宣傳和推廣的一種手段。要消費者安裝公司小程序,實際上是將消費者“綁定”為長期客戶,而且被動接受企業通過小程序發布的宣傳廣告。

  第三,常德萬達公司要求消費者安裝企業小程序,間接收集和使用了消費者的個人信息,因為並非所有消費者主觀願意,因此其合法性、正當性和必要性缺乏依據。而且消費者個人信息也難以得到保障,涉嫌侵犯消費者個人信息受到保護的權利。

  中國人民銀行常德市中心支行貨幣金銀科副科長楊華指出,選擇用什麼方式支付是消費者的權利,只要合理合法,均需要被平等對待和提供服務。拒收人民幣現金,既損害了人民幣的法定地位,又損害了消費者對支付方式的選擇權,違反了《中國人民銀行法》和《人民幣管理條例》等有關規定。發現拒收或者採取歧視性措施排斥現金的行為,可以通過消保委等渠道進行投訴,人民銀行將會同相關部門及時處理。楊華強調,商戶要在確保接受現金的基礎上,提供多元化支付方式,滿足消費者的需求。

  《中國消費者報》記者注意到,今年7月13日,中國人民銀行發布(2018)第10號公告。該公告指出, 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣,包括紙幣和硬幣(以下統稱現金)。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金,依法應當使用非現金支付工具的情形除外。在接受現金支付的前提下,鼓勵採用安全合法的非現金支付工具,保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權。銀行業金融機構、非銀行支付機構不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者採取歧視性措施排斥現金。

責任編輯:游婕

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北京一日游超半數有強制消費 隱性強制特徵明顯

  中國消費者報報道記者 游婕)《北京市旅遊條例》實施近一年,北京及周邊的旅遊消費市場的整體水平是否得到了提升?還存在哪些問題?7月17日,北京市消費者協會公布了2018年北京旅遊消費體驗式調查結果,在對50條旅遊線路的消費體驗中,北京一日游、周邊自駕游、異地游以及退團體驗的調查結果較去年表現更好,但旅遊合同簽訂不規範、部分導遊服務規範性較差、隱性強制消費等問題仍然存在。

  據悉,本次調查於2018年4月啟動至6月結束,主要對象為在線旅遊平台、旅行社、景區等,涉及攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅遊網、驢媽媽旅遊網、飛豬旅行網、同程旅遊網、京東旅遊網、欣欣旅遊網、馬蜂窩旅遊網等9家在線旅遊平台。調查共涉及一日游體驗、周邊自駕游、異地游、退團體驗等50條線路,80名調查員參与。

  強制消費依然存在

  強制消費一直是旅遊中的痛點和頑疾,本次調查發現強制消費比例較去年有所下降,但仍然是非常突出的問題。在北京一日游的20條體驗線路中,有11條存在強制消費現象,佔比為55%;而10條異地全程體驗路線中,有4條包含強制消費,佔比為40%。

  調查發現,由於《旅遊法》等法律法規出台,一些旅行社在合同中並沒有明確標出強制消費,但對行程有影響的隱性強制消費依然存在。

  據統計,在北京一日游體驗的11條強制消費線路中,其中有7條線路並未在合同中明示,占強制消費線路數量的比例為63.64%。但通過體驗員實際觀察,這7條未在合同中明示的強制消費項目中,有85.71%的比例是如果不參加這種強制消費,就會影響行程安排。因此,強制消費隱性化特徵明顯。另外,10條異地全程體驗路線中有4條包含強制消費,其中3條為隱性強制消費,即均未在合同中明示、如不參加會影響行程安排。其中,01號線路中,導遊要求遊客進頤和園自費坐遊船,否則趕不上時間,即坐船經慈禧水道進入頤和園;09號線路中,導遊推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元,稱不交這個錢,行程無法繼續進行。

  北京市消協指出,各旅行社可以向遊客推薦交通工具,但不能以“無法同步到達”“行程無法繼續進行”為借口讓遊客被動消費,造成遊客體驗差。

  導遊壓縮遊覽時間

  此次調查發現,部分導遊存在旅遊中途自行離團、隨意壓縮景點遊覽時間、替換景點等系列問題,導遊的服務規範和服務監管有待加強。

  在北京一日游20條體驗線路中,遭遇到削減景點、壓縮遊覽時間的線路就達到8條。04號線路隨意更改景點順序,而且導遊僅起到了發景點門票的作用,全程無導遊帶領和講解;09號線路中,導遊取消天壇景點,原定的頤和園遊覽2.5小時,最後壓縮為50分鐘。

  同樣的情況也出現在異地全程體驗路線中,部分導遊責任意識較弱,壓縮遊覽時間、自行離團。32號線路中,由於是散客拼團,導遊上車后即表示自己和旅行社無關,門票等問題自行諮詢旅行社;35號線路中,行程第一天下午,導遊告訴遊客自己身體不舒服要看大夫,也沒有安排其他人來負責剩餘行程,原定第二天下午6點返程,但導遊在中午1點半就返程了;39號線路中,體驗員問導遊發票事宜,導遊答覆自己找網上的旅行社辦理此事,他們不負責此事,而且行程還沒結束,導遊自己先下車回家了。

  北京市消協指出,導遊是旅遊消費行程中陪伴遊客時間最長、影響最大的因素,如果缺乏有效監管,必然導致遊客體驗滿意度下降,影響城市旅遊形象。

在線旅遊平台北京一日游體驗調查得分(百分制)

  格式合同信息模糊

  《北京市旅遊條例》第五十二條明確規定:旅行社應當與旅遊者簽訂一日游包價旅遊合同。此次調查發現,北京一日游合同簽約率為65%。

  根據本次北京一日游調查結果,在“合同規範性和效力”“安全保障”等指標得分相對較低,剛過60分。其中,在“合同規範性和效力”方面,“合同中交通信息完整度”“合同中餐飲信息完整度”得分均在60分以下,表現較差,具體表現在內容方面信息模糊,其中詳細行程、交通、餐飲等關鍵信息完整度不足,這樣的合同服務,自然導致“遊客合同權益保障感知”得分僅52.94,表現較差。此外,“安全保障”中,給遊客“購買旅遊保險”得分僅55,也亟待提高。

  例如,05號線路體驗員在線下單后,旅行社不能及時提供合同,最終也沒有簽合同;06號線路中,在線旅遊平台、旅行社都未提供書面或电子旅遊合同;09號線路中,工作人員說上車與導遊簽合同,但在車上,旅行社工作人員和導遊互相推脫,最終也未能簽成合同;10號線路體驗員與旅行社簽了一份簡單協議,但協議上沒有公章,且最終旅行社也未能提供發票;14號線路中,組團網站與旅行社均不提供合同,雙方客服均讓體驗員向對方要合同,最終都未能和遊客簽旅遊合同。

  另外,某些標準格式合同的針對性不強,信息模糊。16號線路中,體驗員在大柵欄線下報名一日游線路,該旅行社僅提供標準格式合同,合同內容並沒有明確某條具體線路,並且車輛、用餐、行程信息均比較模糊,遊客難以核對相關信息。

  北京市消協指出,作為保障消費者權益的重要法律文件,旅遊合同的缺失會給消費者旅遊體驗過程中帶來隱患,也給後期維權造成困難。

  部分平台未公示企業資質

  據了解,《北京市旅遊條例》規定,旅行社通過網絡交易平台經營旅行社業務的,應當向網絡交易平台經營者提供旅行社業務經營許可證。同時,通過網絡經營旅行社業務的,應當依法取得旅行社業務經營許可,並在其網站顯著位置明示旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、經營範圍、經營場所和聯繫方式等信息。

  本次調查發現,在營業執照展示方面,攜程旅行網、驢媽媽旅遊網的抽查樣本中,該比例均為0,亟待加強;在旅行社業務經營許可證展示方面,攜程旅行網、馬蜂窩旅遊網、驢媽媽旅遊網的抽查樣本中,該指標比例為0。另外,途牛旅遊網、京東旅行網、同程旅遊網都存在旅行社“營業執照”或“旅行社業務經營許可證”信息未在平台頁面展示問題。

  其次,在線旅遊平台的服務信息透明度和一致性還有待提升。例如,01號線路中,體驗員通過攜程旅行網選擇其自營無購物的產品,下單前显示行程含餐(北京春餅宴式炸醬面),但付款后訂單显示不含餐,經向網站客服投訴,最終按照含餐標準履行合同;04號線路中,旅行社合同註明的行程安排與導遊的時間安排不一致。

  北京市消協指出,在線旅遊平台要發揮監督作用,進一步建立健全平台誠信體系,強化完善“企業資質”展示信息,確保實現消費者的知情權。

責任編輯:游婕

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尚德守法 社會共治 全面提高食品安全保障水平

  新華社北京7月17日電 國務委員王勇7月17日出席全國食品安全宣傳周啟動儀式時強調,要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹黨中央、國務院決策部署,全面加強食品安全工作,以“四個最嚴”保障“舌尖上的安全”,不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  王勇指出,食品安全是最基本的民生,是人民群眾美好生活最基本的需要,是全社會的共同期盼。各地區各部門要從戰略和全局的高度,充分認識做好食品安全工作的重要性和緊迫性,堅持以人民為中心的發展思想,把食品安全、人民健康擺到更加突出的位置,提升監管能力和水平,層層壓實各方責任,嚴格把好食品安全各道關口。堅持問題導向,深入開展專項整治,嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪行為。創新監管方式,完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制,讓守法者行走天下、失信者寸步難行。健全社會共治,充分發揮群眾監督、輿論監督重要作用,讓保護食品安全成為全社會道德準則,讓共同守護食品安全底線成為基本的社會共識。

責任編輯:游婕

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市場監管總局發布食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月17日,國家市場監督管理總局在其官網發布了食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編,消費者可免費下載。

  為幫助廣大消費者科學認知食品安全問題,市場監管總局會同中國食品科學技術學會,以保障公眾食品安全為出發點,以指導科學消費為落腳點,着眼於日常消費量大的食品品種,針對可能的食品安全盲點和消費誤區,結合不同季節消費特點,邀請相關行業協會和權威專家編製了系列消費提示,指出消費者在選購、存儲和加工製作食品時應注意的方面,並針對不同特點的食品提出了建議。

  同時,還組織相關權威專家撰寫系列風險解析,及時對公眾普遍關注的食品安全熱點問題進行科學解讀,對於澄清食品安全事實、引導公眾正確認知相關食品安全問題、優化食品安全輿論環境等起到积極作用。

  目前,市場監管總局已將近年撰寫的消費提示和風險解析分別彙編成冊,消費者可在其官網(http://samr.saic.gov.cn/)下載。

責任編輯:游婕

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