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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)5月22日，中國消費者協會在京召開促進網約車安全消費座談會。中消協表示，網約車平台不得通過評價、分享等方式泄露消費者個人信息，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單。

　　在座談會上，中消協相關負責人介紹了有關網約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網約車服務的主要意見包括平台提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發生暴力衝突、平台處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。消費者代表在座談會上談了個人體會。

　　滴滴、首汽約車、神州優車、北汽集團、易到、攜程等網約車平台經營者介紹了各自平台的業務類型、審核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關企業負責人和行業組織代表表示，將針對網約車領域存在的問題，採取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。

　　針對網約車平台經營者義務和責任問題，參加會議的清華大學、中國人民大學、中國政法大學、北京市第三中級人民法院、北京市潮陽律師事務所等單位的專家、律師，依據《消費者權益保護法》《合同法》《侵權責任法》《網絡安全法》等現行法律規定，從入網審核、合法運營、合同內容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進行了深入分析，指出網約車行業不是法外之地，平台經營者自身負有應盡的法定義務，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。與會專家還提出了加強消費者保護的對策建議。

　　中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平台經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：一是強化入網審核;二是強化安全管理;三是強化合同警示;四是強化信息保護;五是強化投訴處理。

　　中消協還特彆強調，網約車平台應停止不符合要求的順風車、合乘車服務，杜絕非法運營;要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集範圍，嚴格履行保密義務，嚴格防範信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息;對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍，防止後續服務危害公眾安全;對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。

　　全國人大法工委民法室、司法部工交商事司、國家市場監督管理總局網監司、交通運輸部科學研究院、中國道路運輸協會等單位相關人員參加會議。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)5月23日，深圳市消委會發布深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，和深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜。

　　《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，消費維權信用指數是深圳市消委會消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，為深圳市消委會“315消費通”平台上註冊企業的消費維權信用指數排名。企業消費維權信用指數的高低，反映了企業處理消費投訴的情況。

　　在此次公布的深圳市食品行業消費維權信用指數排名中，排名前三的企業分別是：深圳金拱門食品有限公司，消費維權信用指數72.30;華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.33;天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數66.46。

　　在此次公布的深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜中，排名靠後的企業分別是：浙江天貓技術有限公司，食品類消費投訴27起，處理成功率20.00%;浙江淘寶網絡有限公司，食品類消費投訴35起，處理成功率15.00%、;皇郡國際餐飲(深圳)有限公司，食品類消費投訴31起，由於經營者“關門跑路”，處理成功率為0。本次公布的10家企業食品類消費投訴處理成功率平均值為37.59。

　　深圳市消委會相關負責人表示，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費信用管理新模式，公布重點行業的經營者消費維權信用指數和重點行業企業消費投訴處理成功率排名，使企業的消費信用指數和消費投訴處理情況成為衡量經營者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用和消費投訴處理成功率對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。消費者可通過市消委會公布的各行業消費維權信用指數排行榜選擇信用優質的經營者進行消費。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊（記者 馮松齡）5月24日，第19個世界計量日剛過，市場監管總局局長張茅一行到中國計量科學研究院昌平院區考察，看望慰問一線計量科研人員和幹部職工。

　　張茅實地考察了中國計量院的時間頻率計量、玻爾茲曼常數測量、量子器件、紅外遙感載荷定標、醫用加速器實驗室和化學計量等實驗室，之後，聽取了中國計量院負責同志的工作彙報，並不時與科研人員進行交流。

　　張茅指出，自成立以來，經過幾代計量科技工作者的潛心專研和不懈努力，中國計量院取得了今天的成就，非常了不起。這次到中國計量院考察學習到了很多東西，對計量科學的地位和作用有了更新的認識。張茅強調，科學技術是第一生產力，一流的科技成果要應用到國民經濟主戰場，滿足國家的重大戰略需求。

　　張茅非常關心科研人員的通勤、住房，以及實驗室空間緊張等問題，詳細詢問了中國計量院二期建設的進展情況。他勉勵青年科研人員潛心攻關，多出成果，為支撐國家經濟社會發展作出新的更大的貢獻。

　　中國計量院是我國的國家計量院，近年來，已經建立並保存國家計量基準128項，計量標準346項，有證標準物質1500多種，經國際互認的國家校準測量能力(CMC)達到1523項，位列國際第4，亞洲第1。近年來，中國計量院共獲得81項國家科學技術獎，400餘項省部級獎，有力支撐了國家經濟社會的發展。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)日前，江蘇省南京市消費者協會處理了一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴，最終推動NIKE公司完善產品使用說明書，增加了“氣墊”使用說明條款。

　　4月28日，消費者郭女士和NIKE櫃員小張來到南京市消協。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購買小票向工作人員反映，4月18日下午，她在NIKE櫃檯以923.17元的優惠價購買了這雙原價1399元的氣墊鞋，4月21日外出遊玩時發現右腳的氣墊鞋出現了磨損漏氣。4月27日，她來到櫃檯反映情況，但雙方協商無果。

　　消協人員仔細察看發現，郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、後腳跟都有氣墊，後腳跟外側氣墊漏氣。鞋盒的表面，貼有合格證和質保規定，上面標明產品質保期為3個月，換貨範圍包括漏氣癟塌等。質保免責範圍聲明，消費者保養不當造成人為致損等不承擔質保責任。

　　消協工作人員認為，郭女士的鞋目前尚在“三包”期內，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。銷售人員與經銷商聯繫后，寫下了處理意見：“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險物體，所造成的漏氣情況非質量問題，因此不退不換，且無法修理。”

　　南京市消協副秘書長曹煒認為，根據《消費者權益保護法》有關規定，消費者享有知情權和選擇權。耐克氣墊鞋作為一款戶外運動鞋，如果商品具有特定屬性，應該作為特別條款向消費者明示，除口頭提醒以外還應以明文形式予以標註。但這款耐克氣墊鞋的“產品使用建議”中，卻看不到相關的文字提示。這會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養方法類似。因此，NIKE公司有必要完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡。

　　經過反覆聯繫磋商，5月21日，NIKE公司表示，目前已完善了針對NIKE氣墊鞋產品的使用說明書，在新版的NIKE《產品使用建議》卡上特別補充了相關提醒，新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外，NIKE公司也與消費者郭女士達成了和解。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者 賈珺)記者6月5日從北京市工商局獲悉，日前該局啟動了違規銷售電動車專項治理行動，到今年6月底之前，北京工商部門將對電動車經營商戶全面開展行政指導，逐一入戶進行政策宣講、法規宣傳，要求經營者停止銷售違規電動車。

　　北京市工商局會同北京市質監局、北京市公安交管局、北京市公安消防局4部門聯合約談該市大中型電動車經銷商及部分銷售門店代表，就電動車生產、銷售、行駛、銷售場所消防安全等方面問題進行指導，要求經營者即日起停止銷售違規電動車(電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車)，嚴格遵守國家相關法律法規，銷售符合國家標準的電動自行車及配件，自覺維護消費者合法權益。

　　約談中，北京市質監局對電動自行車新國標修訂及新舊國標過渡期內標準執行情況進行了說明，並介紹了電動自行車產品將由生產許可制度改為強制性認證制度。北京市公安消防局對銷售場所消防安全進行了提示，要求經營者加強消防安全領導及管理工作，切實履行消防安全主體責任。

　　北京市工商局有關負責人強調，自5月中旬啟動違規銷售電動車行為專項治理工作后，只有符合電動自行車國家標準的車輛可以銷售，其他電動車輛均為違規電動車輛。各經營主體要按照專項治理工作的要求，在6月份規範整改階段，認真開展自查自糾，立即停止銷售違規車輛，主動協調廠家進行退貨處理。從7月份開始，對仍在違規銷售電動車的商戶，工商部門將依法嚴厲查處。

　　北京市工商部門明確告知經銷商，今後可以銷售的車型是符合國家標準的電動自行車。進貨前請查驗生產企業的資質文件，查驗質量檢測報告。無法提供合格質量檢測報告的不要進貨、銷售。不得銷售的車型包括不合格電動自行車、不在工業和信息化部《道路機動車輛生產企業及產品公告》中的電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車等非法車輛，以及不符合北京市機動車相關管理政策的車輛。

　　同時，北京市工商局提醒消費者，如近期有購買電動自行車的計劃，請注意不要再購買超標電動自行車、電動三輪、四輪車、老年代步車。購買前可要求查看該車型的合格質量檢測報告。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者馮松齡)6月8日上午，國家市場監督管理總局、國家認監委在京舉辦以“傳遞市場信任，服務市場監管”為主題的2018年“世界認可日”活動。市場監管總局黨組書記、副局長畢井泉出席活動並講話，總局副局長秦宜智出席活動。

　　畢井泉在講話中指出，信任是市場經濟的基礎，認證認可制度的基本功能就是“傳遞信任”，解決消費者與生產者之間的信息不對稱等問題，是質量管理的“體檢證”，是市場經濟的“信用證”，是國際貿易的“通行證”。多年來，在黨中央、國務院的堅強領導下，我國按照社會主義市場經濟發展要求，加快建立與國際接軌的認證認可體系，推動認證認可廣泛應用於各行各業，為提高我國企業管理水平和產品服務質量，擴大對外貿易，維護消費者權益，發揮了重要作用。

　　畢井泉強調，黨的十九大作出深化供給側結構性改革、推動經濟高質量發展的重大決策，認證認可事業面臨難得的發展機遇，也肩負着重大責任。要充分認識認證認可作用，用好認證認可工具，滿足人民日益增長的美好生活需要。要完善認證認可的激勵機制，讓高質量的產品和服務給企業帶來更大的經濟效益，吸引更多的企業參与認證認可，推動供給側結構性改革。要努力提高認證認可的公信力，將認證認可信息作為信用評價的重要依據，推動誠信體系建設，進一步增強國民對國貨的信任和信心。要推動認證認可標準體系與國際先進水平全面接軌，促進中國製造提質升級，增加附加值，邁向中高端。

　　畢井泉要求，要持續深化認證認可制度改革，進一步縮小強制性認證範圍，簡化認證程序，減輕企業負擔，創新自願性認證制度。要不斷提高質量管理服務水平，嚴格執行認證標準和認證程序，加強認證后的現場檢查和產品質量監督，提高認證認可工作透明度。要切實強化認證監管執法，下大力氣解決認證領域違規操作、虛假認證、買證賣證等違法問題，解決監管薄弱、執法不嚴的問題。要健全社會共治機制，充分發揮市場的作用，完善優勝劣汰的質量競爭機制，讓經過認證、嚴格執行認證標準的企業產品暢銷無阻、發展壯大，讓制售假冒偽劣的企業產品寸步難行、淘汰出局。要以機構改革為契機，紮實推進質量認證體系建設，全面提高認證認可工作水平，為提高市場監管效能、開創市場監管新局面作出新的貢獻。

　　活動上，全國認證認可信息公共服務平台“認e雲”正式啟動上線，北斗車聯網檢測認證聯盟發布首批北斗車聯網產品認證示範企業名單並啟動北斗車聯網認證服務平台。國際認可論壇(IAF)主席、國家認監委負責人、天津市市場監管委負責人、知名專家學者和認證用戶企業負責人作了發言。

　　國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局、國家知識產權局、國家標準委有關司局、直屬單位負責人，全國認證認可部際聯席會議成員單位、特邀單位代表，專家學者，國家認監委機關全體幹部、下屬單位負責人，北京市質監局、食葯監局、知識產權局代表，北斗車聯網認證聯盟與相關檢測認證機構、企業界代表及媒體記者共約350人參加了活動。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)6月12日下午，安徽省消保委正式向安徽小黃峰智慧交通科技有限公司(以下簡稱小黃峰公司)發出約談函，就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談，要求該公司儘快提供相應的解決方案。

　　今年2月份以來，安徽省消保委接到多起關於小黃峰共享電動單車的投訴，問題集中在押金退款難。

　　今年2月2日，合肥市消費者朱先生向安徽省消保委投訴稱，小黃峰公司收取了303元押金，承諾1-7個工作日可以退款，但他多次申請退押金未果。每次聯繫該公司客服提出退款要求時，客服均以系統升級為借口，拒絕退款。

　　6月4日，家住六安市的王女士投訴稱，其於5月26號晚上使用小黃峰電動單車，按照提示用微信支付了303元押金。使用后，王女士還車並點退押金，未成功，打電話給客服，客服一直讓她點退押金，但她從5月27號開始每天點退款，均未成功。

　　此外，合肥市消費者尹某向安徽省消保委投訴稱，其註冊並支付303元押金使用小黃峰共享電動單車。結果，該公司的電動車只能解鎖不能還車，電動車在指定還車點也無法還車，押金一直無法退回，尹某的一位好友也遇到了同樣的情況。

　　據安徽省消保委投訴部統計，今年上半年，僅該省消保委就接到了6起關於小黃峰公司不退押金的投訴。合肥市消保委及小黃峰公司註冊地的市場監管部門也接到了一些類似投訴。

　　安徽省消保委在接到消費者投訴后，多次與小黃峰公司溝通，該公司工作人員表示，目前由於系統升級，確實無法退還消費者的押金，並稱消費者可以到該公司位於合肥市交通飯店八樓的辦公地點現場退款。可當一些消費者前往該地點時，該公司工作人員又以其他理由拒絕退款。

　　6月11日，安徽省消保委投訴部工作人員再次撥打小黃峰共享電動單車的客服電話，發現該電話已經欠費，無法打通。

　　6月12日，安徽省消保委投訴部工作人員王燦在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，小黃峰公司的上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第七條，有關消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利的規定，希望該公司能直面消費者的退款呼聲，拿出切實可行的退款方案，及時退還消費者押金，維護好消費者的合法權益。

　　6月12日下午，安徽省消保委正式向小黃峰公司發出約談函，就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談，要求該公司在收到函件的3個工作日內與該省消保委聯繫，派人介紹有關調查情況，並提供相應的解決方案。

　　針對此事的進展，《中國消費者報》將持續關注。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月15日，在國家發展和改革委例行新聞發布會上，新聞發言人孟瑋在回答《中國消費者報》記者提問時表示，國家發改委出台《關於做好引導和規範共享經濟健康良性發展有關工作的通知》，對規範市場准入限制提出要求，不能簡單地理解為要提高准入門檻。

　　近年來，我國共享經濟發展迅速，呈現出從跟隨模仿拓展到引領創新、從國內競爭拓展到國際市場、從生活服務拓展到生產服務的新趨勢，對提高資源利用效率和經濟發展質量，激發創新創業活力，發揮了重要作用，也為推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革提供了新的支撐。與此同時，共享經濟的快速發展也帶來了一些新情況新問題。比如部分城市共享單車過度投放，個別區域公用空間佔用嚴重;用戶個人信息安全泄露事件時有發生，用戶人身安全和財產權得不到有效保障;個別領域低端同質化競爭現象較為普遍，甚至還出現了一些打着“共享經濟”旗號、從事非法集資的違法犯罪行為。這些都已經成為社會各界關注的熱點問題。

　　孟瑋表示，要辯證地看待和應對共享經濟發展過程中出現的問題。一方面，必須高度重視這些問題，加強事中事後監管，促進行業規範有序發展。特別是對於那些損害公共利益和用戶權益的行為，要堅決予以打擊;另一方面，對於共享經濟發展中出現的局部性、階段性問題，應採取包容審慎的監管方式，有針對性地及時解決，更好地做到趨利避害。

　　6月5日，國家發改委在其網站公布了《關於做好引導和規範共享經濟健康良性發展有關工作的通知》，指出要有效應對近期共享經濟發展出現的新情況新問題，推動共享經濟健康良性發展。

　　孟瑋表示，《通知》對規範市場准入限制提出要求，不能簡單地理解為要提高准入門檻。正確理解規範市場准入限制，需要重點把握三個方面：

　　一是審慎出台新的市場准入政策。去年印發的《關於促進分享經濟發展的指導性意見》中重點強調了這一點，要避免用舊辦法管制新業態，進一步取消或放寬資源提供者的市場准入限制，審慎出台新的市場准入政策，提高政策透明度。

　　二是實施公平競爭審查制度。對於在共享經濟領域擬出台的市場准入管理規定，以及一些地方已經出台但尚未進行公平審查的市場准入管理規定等，都需要進行公平競爭審查。

　　三是落實平台企業主體責任。平台企業必須嚴格執行相關政策措施，在保證消費者人身和財產安全、強化身份核驗和內容治理、保證公平交易、保護消費者權益等方面，切實承擔起主體責任。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)福建旺龍順糧油食品有限公司因涉嫌將轉基因大豆油標示成非轉因產品，曾被央視《每周質量調查》欄目曝光。6月15日，福州市市場監督管理局通報對該公司的查處結果，沒收涉案的食用調和油3086瓶，罰沒款共計1025292元。

　　據央視《每周質量報告》4月1日報道，福建旺龍順糧油食品有限公司生產的標稱橄欖核桃和橄欖原香的兩款調和油都打着非轉基因的字樣。這些產品的配料表中，大豆油含量佔到90%以上，原料產地來自美國。該公司銷售負責人承認，這種大豆油是轉基因產品，也就是說這種標識着非轉基因的調和食用油卻是地地道道的轉基因產品。對此，福建省、福州市、閩候縣等三級食品監管部門執法人員組成執法檢查組，當天趕赴該公司開展全面調查。對該公司被曝光的的疑似問題食用油、台賬和標籤進行了封存，並責令相關企業停止生產並召回相關問題產品。

　　經調查，自2017年6月15日起，福建旺龍順糧油食品有限公司生產的旺龍順橄欖、核桃調和油等10批次的涉案食用調和油貨值共計113900元。福州市市場監督管理局委託福建省產品質量檢驗研究院對其進行抽樣檢驗，結果均显示該樣品經檢驗不符合GB7718-2011要求。調查發現，該批次涉案食用調和油中所使用的原料大豆油和菜籽油均為轉基因原料加工而成，但該公司卻未按規定顯著標示。

　　今年5月31日，閩侯縣廷坪鄉市場監督管理所依照《食品安全法》及《行政處罰法》的相關規定規定，責令福建旺龍順糧油食品有限公司立即改正違法行為，沒收涉案的食用調和油3086瓶，沒收違法所得192元，處以罰款1025100元。以上兩項罰沒款共計1025292元。

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