釣魚不是大爺專享 95后加入“漁”樂圈

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)近日,第一財經商業數據中心聯合天貓戶外運動發布了《2019天貓垂釣消費趨勢白皮書》,分析了未來一年內垂釣領域的消費趨勢。

  報告显示,隨着休閑垂釣的不斷普及,越來越多的人選擇把垂釣作為放鬆身心的一種方式。2017年我國休閑漁業接待遊客2.2億人次,產值達708億元,與2010年相比增長235.35%,預計2020年將突破1100億元。

  在消費人群方面,90后和95后在垂釣用品消費金額上的增長速度突出,尤其是95後年輕消費者,消費增速是70后的4倍左右,垂釣群體年輕化漸成趨勢。但是,70前和70后則是漁樂圈名副其實的“金主”,人均年花費金額是95后的兩倍多,但更傾向於實用型釣具。

  在垂釣消費需求方面,資深垂釣愛好者的購買力為整體垂釣市場貢獻了一半以上的銷售額。釣具消費趨於高端化和品質化,500元以上釣竿最受市場歡迎。在天貓平台上,達億瓦、禧瑪諾、本汀等高端品牌尤受青睞,銷售增速成倍提升,購買頻次也在不斷攀升。同時隨着裝備的不斷升級,路亞釣法(指一種假餌釣魚法)專用的釣竿、假餌,海釣所需的釣竿和釣魚船頻頻被加入購物心愿單,釣魚報警器、探魚器等高科技裝備越來越受歡迎,釣魚手套、釣魚鞋、釣魚服等行頭配置也是越來越進階。

  阿里數據显示,連續兩年都購買垂釣用品的老顧客在人均年花費上是新顧客的3倍左右。不僅如此,“老司機”的裝備種類也更為齊全,人均年購買品類數是新顧客的2倍左右。而95后的“萌新”垂釣愛好者更喜歡由專業品牌及商家選擇搭配的漁具套裝和有輔助功能的裝備,如帶有重力感應的电子浮漂和連接APP會自動報警的智能浮漂。

責任編輯:黃磊

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“天價”雪鄉再引爭議:明碼標價就不算宰客嗎

  中國消費者報報道歐陽倩倩 記者任震宇)雪鄉明碼標價公布住宿價格,但卻因公布的價格高昂而被質疑是從隱匿宰客變為明碼宰客。近日,《中國消費者報》記者採訪多位專家,就雪鄉明碼標價的高價住宿標準是否涉嫌宰客,以及如何看待高價格的明碼標價等問題,進行了探討。

  新聞背景:

  明碼標價的“天價”雪鄉

  位於黑龍江省牡丹江市的雪鄉以優美的雪景聞名,但2017年年底發生的雪鄉宰客事件讓其諸多負面問題曝光:隨意漲價、擅自毀約、高價宰客……雪鄉的旅遊業因此遭到重創。為了挽回形象,重塑旅遊業,當地有關部門查證后表示會做出整改。

  不久前,有媒體曝出了雪鄉發布的明碼標價的住宿價格公示表:普通炕位380元/天,標準間880元/天,豪華雙人房1580元/天,商務套房2580元/天……節假日期間還可以上浮15%到30%,而各種雪上娛樂項目也幾乎沒有低於百元的。

  有網友統計,如果將雪鄉的35個雪上項目都玩一遍,價格為每人5350元,再加上吃住行,一家三口要準備2萬元錢。這個價格可以去日本北海道領略一次異域風情。

  雪鄉住宿價格公示表。資料圖片。

      雪鄉的明碼標價公布后,迅速引發質疑,有不少人認為這是從私下宰客,變成明碼標價的宰客。還有人爆料,在服務設施上,雖然雪鄉的價格堪比五星級酒店,但住宿條件卻很一般,普通炕位甚至都沒有獨立衛生間,這種物價不對等的交易方式,未免令消費者心生疑惑。也有人認為,高價是市場自由競爭的選擇,遊客可以自由選擇去還是不去,只要保障了遊客知情權,就不能說是宰客。那麼,明碼標價的高價算不算宰客,該如何看待高價格的明碼標價呢?

 

  雪鄉景區官網圖。

       離譜標高價是宰客

  中國政法大學開放教育辦公室主任 吳景明

  雪鄉可能覺得這裏的雪景是稀缺資源,值高價,所以標出了高昂的價格。但實際上,相對於其他地方的旅遊資源,比如國內其他雪景旅遊區,乃至日本的北海道,和雪鄉相比,雪景可以說是各有千秋,配套服務也更完善,價格甚至更便宜,所以雪鄉的雪景其實不是真正意義上的稀缺資源。

  高價的明碼標價依然是一種宰客行為,只不過是由以前的暗宰改成了明宰。從公示價格看,雪鄉的住宿價格相當於五星級酒店,但是它不具備五星級酒店的設備和環境,也沒有相應的配套設施,如此高昂的定價,屬於很明顯的宰客行為,幾乎是公開砸自己的招牌。

  價格高低確實是應該由市場決定,但是價格必須和服務、相關配套設施相適應,脫離實際的價格顯然不是實價,雪鄉旅遊本身不具備定如此高價的條件,這樣的明碼標價並非明碼實價,依然屬於一種宰客行為。

  視具體情形而定

  北京匯佳律師事務所主任 邱寶昌

  目前,《價格法》規定的有3種價格:市場定價、政府調節價、政府定價。《價格法》第三條第二款規定:“市場調節價,是指由經營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。”《價格法》第三條第四款和第五款規定:“政府指導價,是指依照本法規定,由政府價格主管部門或者其他有關部門,按照定價權限和範圍規定基準價及其浮動幅度,指導經營者制定的價格”“政府定價,是指依照本法規定,由政府價格主管部門或者其他有關部門,按照定價權限和範圍制定的價格。”

  雪鄉旅遊公示的價格要看是相關部門公布的指導價,還是企業自主定價的市場調節價,市場調節價可高可低。在不涉及欺詐的情況下,價格高低要看消費者的自主選擇,消費者可以選擇去消費,也可以選擇不去消費。

  但是,並不是說明碼實價就肯定不是價格欺詐,這要視具體情況而定。《價格法》規定經營者應該明碼標價,但是明碼標價並不意味着不構成欺詐。如果存在虛構事實,虛標價格,或者先漲價后降價等行為,即使是明碼標價,其實質上也是一種欺詐。一旦涉及價格欺詐,即便是低價,也會受到《消費者權益保護法》等法律法規的約束。反之,即便是明碼標高價,只要其沒有價格欺詐,沒有侵害消費者權益,沒有不合理不公平的條款,那也是受法律保護的。

  美麗的雪景並非雪鄉獨此一家,消費者完全可以用手裡的貨幣對其進行投票。經營者在定價時也應該考慮到消費者接受程度和認可程度。如果沒有涉及消費欺詐,法律不會進行干預。如果消費者因為價位過高而不買賬,就有價無市,對經營者也是不利的,市場機制會慢慢對其做出調整,經營者會逐漸看清市場趨勢重新對價格做合理化調整。

  商家的要約邀請

  北京漢鼎聯合律師事務所律師 湯浩

  網上公布的雪鄉價格表沒有明確的發布主體,因此不好判斷是政府指導價還是市場調節價。但是明碼標價是一種積極的行為。《消費者權益保護法》第八條對消費者知情權作了具體規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。消費者知情權主要包括以下幾層含義:消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況;消費者在購買、使用商品或接受服務時,有權詢問和了解商品或服務的有關情況;消費者有權知悉商品或服務的真實情況。

  顯然,經營者主動明示商品及服務價格,無疑更有利於保障消費者知情權,是值得鼓勵的。

  雪鄉明碼標價情形某種程度上可以理解為“要約邀請”,遊客接受該價格參加雪鄉旅遊則屬於接受商家發出的要約,商家收款即為承諾,至此合同成立。從這一角度看,不能說雪鄉明碼標價的高價格為宰客。社會公眾之所以不買賬,主要是這個價格對比類似景點的軟硬件而言性價比不高,公眾認為不值,體驗不好,加之以前確實曾經發生過宰客情況,因此本次明碼標價被很多人誤認為屬於“明碼宰客”。

  實事求是的說,明碼標高價,確實有點“願者上鈎”的味道。但是消費群體是分層次的,有的人覺得貴,有些人覺得值,能夠接受高價的就去消費也無可厚非。經營者認為自己是稀缺資源當然可以定高價,但消費者會看值不值這個價格。經營者與消費者的角色不同,消費者需要根據自身的具體經濟能力、時間檔期等具體情況理性判斷,不管明示的價格“貴不貴”,只管自己選的“對不對”。

責任編輯:邊靜

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報道追蹤:獵豹瀏覽器、芒果TV、觸寶輸入法升級版本刪除敏感權限

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)《中國消費者報》12月3日1版以《獵豹監控電話 芒果TV發送短信》為題,報道了上海市消費者權益保護委員會通報的瀏覽器、輸入法、綜合視頻等18款手機App涉及個人信息權限的評測結果。結果显示,167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中,有25項無實際功能對照的權限申請,部分應用所採用的Android目標API版本過低,容易造成用戶個人信息泄露。對此,15款應用服務商就相關問題進行整改,觸寶輸入法、獵豹瀏覽器、芒果TV等3款應用仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。

  11月30日,記者從上海市消保委獲悉,之前未參加新聞發布會的獵豹瀏覽器、芒果TV、觸寶輸入法,主動溝通,並就相關APP改進措施和時間節點作了說明。其中,觸寶輸入法已於11月29日通過更新版本完成了改進。上海市消保委表示,對3家企業的積極回應和行動表示歡迎。

  觸寶輸入法指出,申請短信和定位兩種權限設置均針對海外市場需求,國內版本的觸寶輸入法並未使用這兩個權限,但由於國內版本沿用了國際版輸入法的權限申請模版,沒有差異化處理,因此造成疏忽。觸寶主要用戶為海外用戶,申請短信訪問權限,並通過人工智能方式學習用戶輸入習慣,幫助海外用戶提高輸入效率。申請定位權限主要為海外部分國家推出了餐廳推薦、天氣查詢等基於定位的生活服務。目前,觸寶公司立即整改,在最新版本中去除,並已於11月29日全面上線,最新版本號為6.8.0.6。

  獵豹瀏覽器回應稱,根據通報情況,將“Android目標API版本”升級至23的工作已於11月30日完成,12月3日正式發布;“監控電話外撥權限(PROCESS_OUTGOING_CALLS)”已在11月29日發布的新版本(V4.88.2)中移除;“發送短信權限(SEND_SMS)”也已在11月29日發布的新版本(V4.88.2)中移除。

  芒果TV指出,在今年5月發布的版本中引用了“短信分享視頻”功能,因此申請了“短信相關權限”,由於該功能需要用戶主動使用短信分享功能才能實現,且由於用戶調研對該功能反饋不佳,功能上線不久后就已關閉,但涉及的“短信相關權限”並未取消和關閉,為此,在11月30日下午2點發布的新版本中已經移除了短信相關權限,用戶可在各應用市場下載。

責任編輯:邊靜

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中消協:微商銷售的保健品質量堪憂

  中國消費者報報道(記者任震宇)12月6日,在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上,中消協公布了《2018保健品行業消費數據報告》,併發布了消費警示,提醒消費者,微商所銷售的保健品多數質量堪憂且無保障。

  報告稱,消費維權新媒體聯盟平台1年來共接受保健品行業有效投訴量950件,涉及金額1779810.43元。根據投訴性質分析,廣告、售後服務、質量問題是引發投訴的主要原因,占投訴總量的79%以上。分析消費者購買途徑發現,通過微信購買的主要為減肥類產品,店鋪購買(含會銷)主要為中老年類保健品,網上購買主要為提高免疫力、益生菌產品。

  微商產品質量堪憂

  很多年輕愛美女性通過微信朋友圈看到減肥產品廣告宣傳,打出一個療程包瘦5斤、無效全額退款的廣告語。消費者經不住廣告狂轟亂炸和無效包退的誘惑,從微商處購買減肥產品,發現無效后要求退款,被賣家以各種理由拒絕,甚至拉黑,無法與賣家取得聯繫。更有商家以代理可以享受低價的模式發展下線,讓消費者拿貨、壓貨後繼續發展下線,並拒絕退貨。

  消費提示:如今,微信成為人們常用的社交軟件,也成為產品推介銷售的“場所”。打開微信朋友圈,每天都能看到許多產品推銷信息,化妝品、衣服、減肥產品、箱包、飾品等比比皆是。然而,通過微商購買產品一旦買到假貨,或產品存在問題,維權難度較大。建議消費者到有經營資質的正規商家或有第三方平台保障的正規購物網站購物。

  推銷老年保健品套路多

  一些店鋪以提供免費保健服務、名醫義診、觀看養身視頻、講座、送小禮品等形式,誘導老年人以高價購買保健品,同時以會銷的形式讓消費者邀請親朋好友購買遠高於市場價格的產品,並用送儀器或者代理價等形式,變相賺取“人頭費”。

  消費提示:保健食品不是藥品,一些具有輔助降壓、降脂、降糖功能的保健食品只有降低疾病風險的輔助保健作用,不能代替藥品使用,患者必須針對自己的身體狀況,慎重選擇,以免延誤病情,造成嚴重的後果。如購買保健食品,須認準保健食品標誌和批准文號。不到無證照的營業場所購買。在選擇購物場所時要提高警惕,增強辨識能力,務必到證照齊全的商場或超市購買保健品,不要光顧無證照的經營場所。不混淆保健食品與藥品概念,不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果。

  網購保健品售後難

  消費者網購保健品遇到假貨的投訴較多。某消費者在名為俏顏減肥養生店的網店購買減肥產品,食用后出現嚴重不良反應。賣家以要求提供健康證明和使用后的體檢報告的方式,給消費者賠償設置障礙。同時,很多消費者發現購買的保健食品為假品牌,沒有國葯准字生產批號,不符合國家強制生產標準和使用標準,或者店鋪疑似假冒未授權品牌商。

  消費提示:網購保健品首先要注意保健食品專用標識,正規的保健食品會在產品的外包裝盒上有天藍色、形如“藍帽子”的保健食品專用標誌。要選擇正規的B2C商城,選准官方授權網站,可要求賣家出示相關證明,同時詳細了解該產品的防偽標識。注意產品產地,進口產品要有檢驗檢疫標識。如果消費者一時沒有識別清楚,要及時保存證據,包括購物憑證、快遞清單、產品包裝、收據等。

責任編輯:黃磊

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人民國肽集團有限公司董事長李建琪:履行健康中國的社會責任

人民國肽集團有限公司董事長李建琪。   郝軍攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。人民國肽集團有限公司董事長李建琪表示,企業良性發展需要監管部門、消費者組織和媒體的共同努力。

  李建琪談到,國肽目前以大健康和體育為主營業務,始終堅持“健康中國”戰略,致力於打造健康的生活環境、消費環境和服務環境。為此,國肽將對產品質量嚴格把關,不斷提升服務品質,革新自身技術,同時積極關注新消費方式,打造消費者信任的品牌,履行健康中國的社會責任。

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“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開

國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智。本報記者董芳忠/攝

“2018中國消費·維權高峰論壇”現場。 本報記者郝軍/攝

  本報訊(董雅婷 記者任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智出席論壇並作主旨演講。

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第三屆,也是市場監管總局組建以來召開的第一個以消費維權為主題的論壇。今年的論壇以“引領質量提升 改善消費環境”為主題,旨在深入學習貫徹習近平總書記提出的以人民為中心的發展思想,共同研討落實黨中央、國務院關於實施質量強國戰略、開展質量提升行動和完善促進消費體制機制、進一步激發居民消費潛力的決策部署。

  秦宜智在論壇上作了題為《引領質量提升、改善消費環境,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要》的主旨演講。他指出,引領質量提升,改善消費環境,是促進供給側結構性改革、滿足人民對美好生活嚮往的必然要求。各級市場監管部門要忠誠履職、勇於擔責、奮發作為,加強消費者權益保護和質量安全監管,倒逼高質量發展;維護公平競爭,創造優勝劣汰的市場環境;深入貫徹“放管服”改革要求,進一步深化商事制度改革,優化營商環境;不斷創新和強化質量基礎設施,為建設質量強國提供強有力的技術保障。

  秦宜智強調,引領質量提升,改善消費環境,是一項社會系統工程,需要集聚社會共治力量。希望企業擔當主體責任,追求質量、創造質量,誠信經營、依法經營,為消費者提供更加優質的產品和服務。希望行業組織維護會員權益,規範行業準則,促進行業自律。希望新聞媒體積極倡導健康理性的消費理念,大力宣傳豐儉有度、雅俗兼容的消費文化,客觀真實地向消費者推介商品和旅遊、文化等服務,努力在引領質量提升、改善消費環境中發揮更大的作用。

  論壇分為主旨演講、主題演講、高峰對話等3個環節。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國務院發展研究中心市場所研究員任興洲,圍繞論壇主題分別作了主旨演講。

  在主題演講環節,國家市場監督管理總局執法稽查局局長楊紅燦、國家市場監督管理總局質量發展局局長黃國梁,以及杭州變啦網絡科技有限公司CEO林偉華、北京字節跳動科技有限公司媒介總監趙平、重慶紅瑞健康產業(集團)有限公司董事長助理王文軍等分別圍繞強化質量意識、推動消費品質量提升、促進供給側結構性改革等話題開展交流。

  在高峰對話環節,國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福、國家市場監督管理總局質量監督司消費品監督處處長李麗慧、上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長陶愛蓮、北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌、北京五八信息技術有限公司高級副總裁恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘兵、人民國肽集團有限公司董事長李建琪等嘉賓,分別圍繞踐行消費者至上理念、加強信用體系建設、健全消費維權機制、暢通消費者訴求渠道、探索多元化解決消費糾紛機制等話題進行對話。

  論壇主辦方現場發布了《2018消費者滿意度數據分析報告》及《2018為優質產品點贊活動數據分析報告》,併為在消費維權宣傳方面做出突出成績的消費者組織頒發了“2018消費維權宣傳突出貢獻獎”和“2018消費維權宣傳優秀獎”。

責任編輯:韓迎亞

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20家消費者組織分獲消費維權宣傳突出貢獻獎和優秀獎

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。經國家市場監督管理總局同意,論壇上,在消費維權宣傳方面做出突出成績的20家消費者組織分別獲得“2018消費維權宣傳突出貢獻獎”和“2018消費維權宣傳優秀獎”。

  全國各地各級消費者組織在2018年為消費者做了很多工作,特別是在消費維權宣傳方面做出了突出成績,為引領質量提升、改善消費環境增光添彩。論壇為此特別設置了2018消費維權宣傳突出貢獻獎和2018消費維權宣傳優秀獎兩個獎項,根據消費維權新聞在當地的傳播力度、效果等指標,對在消費維權宣傳方面做出突出成績的消費者組織進行表彰獎勵。

  國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智,中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋,中國消費者報社社長鬍國強為獲獎的消費者組織代表頒獎。

  相關鏈接:

  獲得2018消費維權宣傳突出貢獻獎的10家消費者組織分別是:

  北京市消費者協會、天津市消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會、浙江省消費者權益保護委員會、安徽省消費者權益保護委員會、江西省消費者權益保護委員會、廣東省消費者委員會、廣西壯族自治區消費者權益保護委員會、重慶市消費者權益保護委員會。

為獲得突出貢獻獎的消費者組織頒獎。郝軍攝

  獲得2018消費維權宣傳優秀獎的10家消費者組織分別是:

  河北省消費者協會、內蒙古自治區消費者協會、黑龍江省消費者協會、河南省消費者協會、湖北省消費者委員會、湖南省消費者委員會、四川省保護消費者權益委員會、陝西省消費者協會、南京市消費者協會、深圳市消費者委員會。

為獲得宣傳優秀獎的消費者組織頒獎。郝軍攝

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吉林省消協約談滴滴 為七大痼疾把脈開方

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)12月12日上午,吉林省市場監督管理廳6樓會議室氣氛莊重。在新聞媒體的聚焦下,吉林省消費者協會依法約談滴滴出行科技有限公司長春分公司(以下簡稱滴滴長春分公司)一事引發社會關注。雙方在約談中表示,將通過溝通和努力,共同破解消費者反映比較集中的滴滴網約車服務中出現的極端天氣或高峰期動態調價、接單信息與實際接駕不符、存在安全隱患等7個熱點問題。

  2000份問卷問診滴滴

  約談中,吉林省消協對開展的滴滴出行快車服務調查情況向社會進行了通報。吉林省市場監督管理廳消保處、法規處、公平交易處、稽查總隊、吉林省消協公益律師團律師、吉林省價格檢查局、滴滴長春分公司參會。

  今年3月初,消費者對網約車平台服務存在的問題反映比較強烈。吉林省消協通過原吉林省工商局12315投訴舉報平台,調取了涉及網約車的投訴舉報數據。數據显示,滴滴出行快車在客服服務、服務價格、人身安全等方面存在問題。

  據調查,長春市快車服務平台現有滴滴出行快車服務車輛約兩萬餘台。依據《消費者權益保護法》賦予消費者組織對商品和服務進行社會監督的公益性職責,吉林省消協啟動了對滴滴出行快車服務狀況調查。為全面掌握吉林省滴滴快車發展現狀,消協工作人員分別走訪了長春市交通運輸局、原吉林省價格檢查局。同時,就消費者反映集中的熱點問題,消協工作人員分別與吉林大學法學院教授及吉林省消協公益律師團律師進行探討論證。通過反覆溝通求證,形成了《滴滴快車服務狀況調查問卷》。

  7月12日至14日,吉林省消協委託吉林省廣深節約網絡有限公司通過線上調查方式發放調查問卷2000份,收回有效問卷1779份。在調查活動實施過程中,吉林省消協還特別邀請新聞媒體全程參與監督。

  直面七大熱點問題

  今年9月,吉林省消協根據消費者的反映和深入實際的調查了解及論證,形成《關於對滴滴出行快車服務情況的調查報告》,並與吉林省市場監管廳相關處室交換意見,梳理出滴滴出行快車在價格收費、客服服務、人身安全等方面存在的7個熱點問題:極端天氣或高峰期動態調價,加價的消費者能夠較快獲得快車服務,而不加價的消費者按照順序等待;存在實際支付價格高於預估價格的情況;手機APP端頁面显示的接單信息與實際接駕不符,存在安全隱患;將用戶劃分為不同等級,黑金、鑽石用戶在高峰期享有免費進入“快速通道”的特權;與客服溝通不暢,投訴不便捷,解決投訴賠付消費者損失一般採取送優惠券的方式,無法滿足消費者訴求;長春里程費收費標準設置不合理,高峰期與瀋陽、哈爾濱等城市相比明顯偏高;時長費計費方式從上車開始至下車結束全程收取,且未明確告知消費者。

  吉林省消協認為上述7個熱點問題,涉嫌違反了《消費者權益保護法》相關規定,侵害了消費者的知情權、自主選擇權、人身安全權等合法權益。為全面、客觀反映實際情況,吉林省消協就相關問題兩次向滴滴公司發送查詢函,又分別於8月21日、28日兩次邀請滴滴長春分公司相關負責人進行座談,並就上述7個問題交換意見。

  在約談中,滴滴長春分公司負責人表示,吉林省消協的調查引起了該公司的高度重視。從8月份開始,滴滴不斷完善安全系統升級,持續加強對司機的安全審核,如要求無犯罪記錄、通過三證驗真、人臉識別,截至11月6日,共有3836萬名司機及乘客添加了緊急聯繫人。滴滴長春分公司將全面推進網約車合規化進程,堅守安全第一,層層落實安全生產主體責任,集中力量建設和加強駕管體系,做好車主准入、培訓和考核等事關安全和體驗的線下工作。為了更好地傾聽用戶的聲音,滴滴也在不斷面向全社會廣泛徵集意見。截至10月30日,共收到111945份批評和建議。經過梳理,該公司針對用戶較關心的一鍵報警功能、定位不準、遺失物品找回等問題進行公開回復。11月29日,滴滴長春分公司線下組織“把脈滴滴”懇談會,邀請20餘名車主及乘客意見代表參與。

  截至目前,通過消費者的反饋和調查,滴滴出行快車已對7個問題中的前4個問題進行調整和改進,其餘3個問題也正在積極推進中。

  促經營者依法履責

  《中國消費者報》記者了解到,吉林省市場監督管理廳對吉林省消協組織的這次消費調查和約談非常重視,吉林省消協副會長、省市場監督管理廳黨組成員、副廳長王淑英參加約談並提出了3點要求。一是落實企業主體責任,依法履行法定義務。網約車經營者應當切實履行平台管理責任,嚴守安全底線,把乘客安全放在首位,提升服務品質,打造全流程的優質、便捷、高效的產品和服務。二是加強社會監督,切實保障消費者合法權益。各級消協組織要以消費者關切為重點,針對重點行業、重點領域開展常態化的監督調查活動,要繼續加強同媒體的協作配合,主動尋求媒體的支持,發揮好省消協公益律師團的重要作用。三是更新監管理念,創新監管方式,營造公平有序市場競爭環境。各級市場監管部門要牢牢把握職能定位,不斷提高監管公平性、規範性和有效性。利用互聯網思維創新監管方式,提升監管效能,加大監管力度,切實維護市場公平有序竟爭及消費者的合法權益,要發揮社會力量的作用,建立多方協同治理機制,共同營造和諧、安全、綠色出行環境。

  針對此次約談滴滴,吉林省消協公益律師團律師李健偉認為,運營方面存在不同程度的安全隱患,涉嫌侵犯消費者的安全保障權;預估價格與實際支付價格不符、接單信息與實際履行不符等情況,涉嫌侵犯消費者知情權。另外,當發生消費糾紛時,滴滴出行使用優惠券對消費者的損失進行賠付,對損失賠付存在履行不當的情形,涉嫌侵犯消費者獲得賠償權;滴滴出行作為網約車實行市場調節價,但應當通過市場競爭公平合理地確定價格。

  此次約談由吉林省消協秘書長楊軍主持。他希望通過這次約談,滴滴長春分公司能夠切實落實主體責任,保護消費者合法權益;主動接受社會監督,提升企業服務品質;強化企業自律意識,形成合理價格機制。他特彆強調,滴滴長春分公司應當根據吉林省實際情況,充分考慮當地居民生活水平,制定科學、合理的價格策略和計費模式,除明碼標價外,價格形成機制也應做到公開透明。

  記者手記:

  一場歷時10個月的消費調查,用詳實的數據、科學的論證,將滴滴經營過程中存在的問題進行全景式展現。一切為了消費者!吉林省消協在消費維權的路上開足了馬力。一場充滿正能量的約談,滴滴正視存在的問題,不推卸、不逃避,敢於積極面對並努力整改解決,也值得點贊。

  千里之行,始於足下。消費維權的道路還很漫長,我們堅信,消協組織依法履職,當好娘家,經營者守法誠信,擔負起第一人責任,我們的消費環境就會越來越好。

責任編輯:黃磊

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張茅率團訪問阿富汗、老撾和蒙古國

  中國消費者報北京訊 12月4日至13日,國家市場監督管理總局局長張茅率團訪問阿富汗、老撾和蒙古國,與政府高層舉行會談並簽署合作諒解備忘錄。代表團一行還與到訪國中資企業代表進行座談。

  訪問阿富汗期間,張茅會見了阿富汗首席執行官阿卜杜拉,與阿富汗工商部代理部長卡米拉·賽迪奇舉行會談並簽署貿易、工業發展、企業登記、小微企業發展和競爭政策領域部門間合作諒解備忘錄。張茅表示,阿富汗是古絲綢之路的重要中樞,中阿兩國是傳統友好鄰邦,希望雙方鞏固和發展中阿傳統友誼,在加強市場監管、完善營商環境、共建“一帶一路”等領域拓展交流合作,推動兩國經貿關係穩步前行,使兩國人民從中受益。

  訪問老撾期間,張茅與老撾副總理兼財長宋迪·隆迪、老撾工商部部長開瑪妮·奔舍那、琅勃拉邦工貿廳廳長本鑾·星納寬舉行會談,與老撾工商部簽署了企業註冊、服務小微企業、消費者權益保護和电子商務領域合作諒解備忘錄。張茅表示,老撾是“一帶一路”沿線重要國家,中老兩國全面戰略合作夥伴關係當前不斷拓展,希望雙方以此次備忘錄簽署為契機,建立機制性合作關係,促進信息互聯互通,推進登記註冊、电子商務、消費者保護和服務小微企業等領域的務實合作,促進兩國經貿合作步入新階段。

  訪問蒙古國期間,張茅與蒙古國副總理恩赫圖布辛、蒙古國競爭和消費者保護局局長勒哈格瓦舉行會談,與蒙古國競爭和消費者保護局簽署了競爭領域合作諒解備忘錄。張茅表示,中蒙兩國經貿合作關係當前快速發展,希望雙方在已有合作框架內鞏固和發展良好的交流合作,攜手維護公平競爭秩序,共同保護消費者合法權益,為兩國經濟發展營造良好環境。(鞠聞)

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慶祝改革開放40周年大會在京隆重舉行 習近平發表重要講話

12月18日,慶祝改革開放40周年大會在北京隆重舉行。  新華社記者王曄攝

  新華社北京12月18日電 慶祝改革開放40周年大會18日上午在北京人民大會堂隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在大會上發表重要講話。

  習近平強調,40年的實踐充分證明,黨的十一屆三中全會以來我們黨團結帶領全國各族人民開闢的中國特色社會主義道路、理論、制度、文化是完全正確的,形成的黨的基本理論、基本路線、基本方略是完全正確的。

  習近平強調,40年的實踐充分證明,中國發展為廣大發展中國家走向現代化提供了成功經驗、展現了光明前景,是促進世界和平與發展的強大力量,是中華民族對人類文明進步作出的重大貢獻。

  習近平強調,40年的實踐充分證明,改革開放是黨和人民大踏步趕上時代的重要法寶,是堅持和發展中國特色社會主義的必由之路,是決定當代中國命運的關鍵一招,也是決定實現“兩個一百年”奮鬥目標、實現中華民族偉大復興的關鍵一招。

  李克強、栗戰書、汪洋、王滬寧、趙樂際、韓正、王岐山出席大會。

  人民大會堂雄偉莊嚴,萬人大禮堂燈火輝煌、氣氛熱烈。主席台上方懸掛着“慶祝改革開放40周年大會”會標,后幕正中是中華人民共和國國徽和“1978-2018”字標,10面紅旗分列兩側。

  當習近平等領導同志進入會場,全場起立,熱烈鼓掌。

  10時,李克強宣布慶祝大會開始。全體起立,高唱國歌。

  王滬寧宣讀《中共中央 國務院關於表彰改革開放傑出貢獻人員的決定》。決定指出,黨中央、國務院決定,授予於敏等100名同志改革先鋒稱號,頒授改革先鋒獎章;為感謝國際社會對中國改革開放事業的支持和幫助,向阿蘭·梅里埃等10名國際友人頒授中國改革友誼獎章。大會宣讀了授予改革先鋒稱號、中國改革友誼獎章人員名單。

  在《春天的故事》樂曲聲中,習近平等為獲得改革先鋒稱號、中國改革友誼獎章人員代表頒獎。

  全體起立,熱烈鼓掌,向受表彰人員表示衷心祝賀和崇高敬意。少先隊員向他們獻上美麗的鮮花。

  在熱烈的掌聲中,習近平發表重要講話。他強調,我們黨作出實行改革開放的歷史性決策,是基於對黨和國家前途命運的深刻把握,是基於對社會主義革命和建設實踐的深刻總結,是基於對時代潮流的深刻洞察,是基於對人民群眾期盼和需要的深刻體悟。改革開放是我們黨的一次偉大覺醒,正是這個偉大覺醒孕育了我們黨從理論到實踐的偉大創造。改革開放是中國人民和中華民族發展史上一次偉大革命,正是這個偉大革命推動了中國特色社會主義事業的偉大飛躍。

  習近平指出,建立中國共產黨、成立中華人民共和國、推進改革開放和中國特色社會主義事業,是五四運動以來我國發生的三大歷史性事件,是近代以來實現中華民族偉大復興的三大里程碑。以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人,完成了新民主主義革命,建立了中華人民共和國,為當代中國一切發展進步奠定了根本政治前提和制度基礎。以鄧小平同志為主要代表的中國共產黨人,作出把黨和國家工作中心轉移到經濟建設上來、實行改革開放的歷史性決策,成功開創了中國特色社會主義。以江澤民同志為主要代表的中國共產黨人,確立了社會主義市場經濟體制的改革目標和基本框架,開創全面改革開放新局面,成功把中國特色社會主義推向21世紀。以胡錦濤同志為主要代表的中國共產黨人,強調堅持以人為本、全面協調可持續發展,推進黨的執政能力建設和先進性建設,成功在新的歷史起點上堅持和發展了中國特色社會主義。

  習近平強調,黨的十八大以來,黨中央團結帶領全黨全國各族人民,全面審視國際國內新的形勢,通過總結實踐、展望未來,深刻回答了新時代堅持和發展什麼樣的中國特色社會主義、怎樣堅持和發展中國特色社會主義這個重大時代課題,形成了新時代中國特色社會主義思想,堅持統籌推進“五位一體”總體布局、協調推進“四個全面”戰略布局,堅持穩中求進工作總基調,對黨和國家各方面工作提出一系列新理念新思想新戰略,推動黨和國家事業發生歷史性變革、取得歷史性成就,中國特色社會主義進入了新時代。

  習近平指出,艱難困苦,玉汝於成。40年來,我們解放思想、實事求是,大膽地試、勇敢地改,干出了一片新天地。改革開放40年來,從開啟新時期到跨入新世紀,從站上新起點到進入新時代,40年風雨同舟,40年披荊斬棘,40年砥礪奮進,我們黨引領人民繪就了一幅波瀾壯闊、氣勢恢宏的歷史畫卷,譜寫了一曲感天動地、氣壯山河的奮鬥讚歌。

  習近平從理論創新、經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設、國防和軍隊建設、祖國統一、外交工作、黨的建設等方面總結了改革開放的偉大成就。他強調,40年來取得的成就不是天上掉下來的,更不是別人恩賜施捨的,而是全黨全國各族人民用勤勞、智慧、勇氣干出來的。我們用幾十年時間走完了發達國家幾百年走過的工業化歷程。在中國人民手中,不可能成為了可能。我們為創造了人間奇迹的中國人民感到無比自豪、無比驕傲。

  習近平指出,改革開放40年積累的寶貴經驗是黨和人民彌足珍貴的精神財富,對新時代堅持和發展中國特色社會主義有着極為重要的指導意義,必須倍加珍惜、長期堅持,在實踐中不斷豐富和發展。一是必須堅持黨對一切工作的領導,不斷加強和改善黨的領導,增強“四個意識”、堅定“四個自信”,堅決維護黨中央權威和集中統一領導,確保改革開放這艘航船沿着正確航向破浪前行。二是必須堅持以人民為中心,不斷實現人民對美好生活的嚮往,順應民心、尊重民意、關注民情、致力民生,讓人民共享改革開放成果,激勵人民更加自覺地投身改革開放和社會主義現代化建設事業。三是必須堅持馬克思主義指導地位,不斷推進實踐基礎上的理論創新,及時回答時代之問、人民之問,不斷開闢馬克思主義發展新境界。四是必須堅持走中國特色社會主義道路,不斷堅持和發展中國特色社會主義,牢牢把握改革開放的前進方向。五是必須堅持完善和發展中國特色社會主義制度,不斷髮揮和增強我國制度優勢,推動中國特色社會主義制度更加成熟更加定型。六是必須堅持以發展為第一要務,不斷增強我國綜合國力,推動經濟社會持續健康發展,為堅持和發展中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興奠定雄厚物質基礎。七是必須堅持擴大開放,不斷推動共建人類命運共同體,高舉和平、發展、合作、共贏的旗幟,維護國際公平正義,倡導國際關係民主化,積極參與全球治理體系改革和建設,促進貿易投資自由化便利化。八是必須堅持全面從嚴治黨,不斷提高黨的創造力、凝聚力、戰鬥力,不斷增強黨的政治領導力、思想引領力、群眾組織力、社會號召力,堅決清除一切腐敗分子,確保黨始終保持同人民群眾的血肉聯繫。九是必須堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論,堅持問題導向,正確處理改革發展穩定關係,既鼓勵大膽試、大膽闖,又堅持實事求是、善作善成,確保改革開放行穩致遠。

  習近平強調,我們要全面貫徹新時代黨的強軍思想,堅持黨對軍隊的絕對領導,堅持走中國特色強軍之路,全面深化國防和軍隊改革,建設一支聽黨指揮、能打勝仗、作風優良的人民軍隊,努力建設世界一流軍隊,為維護國家主權、安全、發展利益,為維護世界和平穩定,為實現中華民族偉大復興提供堅強後盾。

  習近平指出,我們要全面準確貫徹“一國兩制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方針,嚴格按照憲法和基本法辦事,支持和推動香港、澳門更好融入國家發展大局,讓香港、澳門同胞同祖國人民共擔民族復興的歷史責任、共享祖國繁榮富強的偉大榮光。實現祖國完全統一,是全體中華兒女共同心愿,是中華民族根本利益所在。我們要堅持一个中國原則和“九二共識”,鞏固和發展兩岸關係和平發展的基礎,深化兩岸經濟文化交流合作,造福兩岸同胞。

  習近平強調,偉大夢想不是等得來、喊得來的,而是拼出來、干出來的。我們現在所處的,是一個船到中流浪更急、人到半山路更陡的時候,是一個愈進愈難、愈進愈險而又不進則退、非進不可的時候。改革開放已走過千山萬水,但仍需跋山涉水,擺在全黨全國各族人民面前的使命更光榮、任務更艱巨、挑戰更嚴峻、工作更偉大。在這個千帆競發、百舸爭流的時代,我們絕不能有半點驕傲自滿、固步自封,也絕不能有絲毫猶豫不決、徘徊彷徨,必須統攬偉大鬥爭、偉大工程、偉大事業、偉大夢想,勇立潮頭、奮勇搏擊。

  習近平指出,在近代以來漫長的歷史進程中,中國人民經歷了太多太多的磨難,付出了太多太多的犧牲,進行了太多太多的拼搏。現在,中國人民和中華民族在歷史進程中積累的強大能量已經充分爆發出來了,為實現中華民族偉大復興提供了勢不可擋的磅礴力量。全黨全國各族人民要更加緊密地團結在黨中央周圍,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,不忘初心,牢記使命,將改革開放進行到底,不斷實現人民對美好生活的嚮往,在新時代創造中華民族新的更大奇迹,創造讓世界刮目相看的新的更大奇迹。

  李克強在主持大會時說,習近平總書記的重要講話,深刻總結了改革開放40年來黨和國家事業取得的偉大成就和寶貴經驗,高度讚揚了中國人民為改革開放事業作出的傑出貢獻,鄭重宣示了改革開放只有進行時沒有完成時、改革開放永遠在路上、堅定不移將改革進行到底的信心和決心,明確提出了堅定不移全面深化改革、擴大對外開放、不斷把新時代改革開放繼續推向前進的目標要求。讓我們更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,不忘初心、牢記使命,持續深入推進改革開放,為實現“兩個一百年”奮鬥目標、建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國、實現中華民族偉大復興的中國夢,為維護世界和平、促進共同發展、推動構建人類命運共同體而不懈奮鬥。

  慶祝大會結束后,習近平等會見了受表彰人員及親屬代表,並同大家合影留念。

  在京中共中央政治局委員、中央書記處書記,全國人大常委會副委員長,國務委員,最高人民法院院長,最高人民檢察院檢察長,全國政協副主席以及中央軍委委員出席大會。

  中央黨政軍群各部門和北京市主要負責同志,各民主黨派中央、全國工商聯負責人和無黨派人士代表,老黨員、老幹部代表,改革開放傑出貢獻受表彰人員及親屬代表,港澳同胞、台灣同胞、海外僑胞及歸僑、僑眷代表,首都各界群眾代表,解放軍和武警部隊官兵代表,各國駐華使節、各國際組織駐華代表和在華工作的外國專家代表等約3000人參加大會。

責任編輯:黃磊

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